Manager - Elite Program

Bupa Arabia; Saudi Arabia; On-site; SAR 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Ein innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen sucht einen Health Advisor, der die Mitgliedererfahrung verwaltet und sicherstellt, dass alle Dienstleistungen effizient und qualitativ hochwertig erbracht werden. In dieser Rolle bieten Sie medizinische Informationen, leiten Mitglieder an die richtigen Abteilungen weiter und unterstützen die Implementierung von Gesundheitsdiensten. Ihre Fähigkeit, KPI-Updates zu berichten und Präsentationen zu erstellen, wird entscheidend sein, um die Bedürfnisse der Mitglieder zu erfüllen und die Qualität der Dienstleistungen zu verbessern. Wenn Sie eine Leidenschaft für die Gesundheitsversorgung haben und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, ist diese Position ideal für Sie.

Qualifications

• Starker medizinischer Hintergrund oder Kenntnisse im Bereich Versicherung.
• Umfangreiche Erfahrung in der Kundeninteraktion.

Responsibilities

• Verwalten Sie die Mitgliedererfahrung und stellen Sie sicher, dass Dienstleistungen zeitnah erbracht werden.
• Berichten Sie KPI-Updates und bereiten Sie Präsentationen für Führungskräfte vor.

Skills

Medizinisches Wissen

Versicherungskenntnisse

Kundeninteraktion

Präsentationsfähigkeiten

Excel-Kenntnisse

Job description

Job Description

Personalized Customer Experience Management

• Manage members' experience with relevant functions to ensure that services are delivered end-to-end for members at every touchpoint of their journey, including off-site customer interactions, in a timely manner. Act as the main point of contact.
• Collaborate with cross-functional service leaders to customize healthcare services according to the healthcare needs of the targeted population.

Health Advisor

• Provide accurate and useful medical information to members and their families regarding medical topics or specific Bupa services.
• Guide members and refer them to the appropriate department for assistance, ensuring they receive high-quality medical services.
• Support understanding of customer and consumer segmentation to offer personalized care.
• Assist in the implementation and delivery of core healthcare services.

Elite - Performance & Reporting

• Report KPI updates for each service offering in collaboration with the department data analysis team.
• Prepare and deliver presentations and business updates to key leaders and relation managers within the organization.
• Provide monthly feedback reports on the progress of the PCC program as part of the overall retention report, sharing insights with key leaders.

Skills

• Strong medical background or insurance coverage knowledge.
• Extensive experience in client interaction.
• Proficiency in presentations and Excel.