Customer Service Quality Specialist - Saudi National | Riyadh, SA

Tabby; Riyadh; On-site; SAR 150,000 - 200,000; Full time

Job summary

Ein etabliertes Unternehmen in der Region sucht einen talentierten Customer Service Quality Specialist, um die Qualität der Kundeninteraktionen zu überwachen und zu verbessern. Diese Rolle erfordert fließende Sprachkenntnisse in Arabisch und Englisch sowie ein tiefes Verständnis der Kundenserviceprinzipien und der kulturellen Nuancen der GCC-Region. Sie werden dafür verantwortlich sein, die Leistung des Kundenservices zu bewerten, Feedback zu geben und Schulungspläne zu entwickeln, um die Fähigkeiten der Agenten zu verbessern. Dies ist eine aufregende Gelegenheit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und zur Kundenzufriedenheit beizutragen.

Qualifications

• Nachgewiesene Erfahrung in der Qualitätssicherung im Kundenservice.
• Starkes Wissen über Kundenserviceprinzipien und -praktiken.

Responsibilities

• Überwachung der Kundenservice-Interaktionen zur Sicherstellung der Qualitätsstandards.
• Entwicklung individueller Lernpläne und Coaching von Agenten zur Verbesserung der Kundenservicefähigkeiten.

Skills

Fließendes Arabisch

Fließendes Englisch

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten

Problemlösungsfähigkeiten

Education

Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft

Bachelor-Abschluss in Marketing

Job description

Customer Service Quality Specialist - Saudi National/ Riyada

Tabby Riyadh, Saudi Arabia

Posted: 19 hours ago
Employment Type: Full Time
Location: KSA
Compensation: ر.س8,000 / month

Description
We are seeking a skilled Customer Service Quality Specialist to join our team in KSA. The ideal candidate will be fluent in Arabic and English, and have a strong understanding of customer service principles and practices as well as cultural nuances of the GCC region. In this role, you will be responsible for monitoring, evaluating and improving the quality of our customer service interactions to ensure customer satisfaction and retention.

Key Responsibilities

• Monitor customer service interactions (voice, chat, emails) to ensure quality standards are met and exceeded.
• Evaluate customer service performance using quality assurance metrics and provide feedback to agents and supervisors.
• Develop customised learning plans and coach agents to enhance customer service skills and knowledge.
• Analyze dissatisfied customer interactions to identify trends and opportunities for improvement.
• Conduct research to identify best practices in customer service, and suggest continuous improvement practices.
• Work closely with other team members to ensure a high level of customer satisfaction.

Requirements:

• Fluency in Arabic (CEFR Level B2) and English (CEFR level C1) for both written as well as spoken.
• Proven experience in a customer service quality assurance role.
• Strong knowledge of customer service principles and practices.
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Strong analytical and problem-solving skills.
• Ability to work independently and as part of a team.
• Bachelor's degree in business administration, marketing, or a related field.

Preferred qualifications:

• Six Sigma (Green or Black Belt) / LEAN or any other quality management certifications.