Customer Service Associate

Lalamove; Riyadh; On-site; SAR 120,000 - 150,000; Full time

Job summary

Ein führendes globales On-Demand-Lieferunternehmen sucht mehrere Customer Service Associates für den neuen Standort in Riyadh. In dieser spannenden Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Chat. Sie unterstützen die Betriebsteams, um einen hervorragenden Kundenservice zu gewährleisten und technische Probleme zu lösen. Wenn Sie über ausgezeichnete Excel- und PowerPoint-Kenntnisse verfügen und sowohl Arabisch als auch grundlegendes Englisch sprechen, ist dies eine großartige Gelegenheit, in einem dynamischen und wachsenden Unternehmen zu arbeiten, das sich der Verbesserung der Kundenzufriedenheit verschrieben hat.

Qualifications

• Erweiterte Fähigkeiten in Excel und PowerPoint sind erforderlich.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Arabisch und grundlegende Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Erster Ansprechpartner für eingehende Kundenanfragen und -anfragen.
• Unterstützung der Frontline-CS-Operationsteams für einen exzellenten Kundenservice.
• Technische Probleme beheben und Lösungen entwickeln.

Skills

Excel

PowerPoint

Communication Skills (Arabic)

Basic Communication Skills (English)

Job description

Lalamove (https://www.lalamove.com) is a leading global on-demand delivery platform with millions of delivery partners serving millions of orders every day. With 1800+ employees spread across Asia and LATAM, we have grown tremendously since.

Currently, we are launching our service to Riyadh, KSA and we are seeking several Customer Service Associates.

What You’ll Do:

• Serve as the first point of contact for incoming customer inquiries and requests, via phone, email, and chat.
• Support frontline CS operation teams to ensure operational excellence and excellent customer service.
• Troubleshoot and resolve technical issues, working cross-functionally with other teams as needed.
• Produce accurate reports, identify root causes, and come up with relevant action plans to address the gaps in relation to the team, department KPIs, and service quality standards.
• Complete ad-hoc assignments from the CX Functional team.
• Initiate projects that will help improve customer satisfaction and address business requirements (ABR, contact ratio, etc.).

Requirements:

• Advanced skill in Excel & PowerPoint.
• Good communication skills in both Arabic and basic communication in English.