Customer Service Advisor

National Parcel Stations Network | Parcelat; Riyadh; On-site; SAR 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Ein etabliertes Unternehmen im Logistiksektor sucht einen engagierten Kundenserviceberater, der herausragenden Service bietet und die Bedürfnisse der Kunden professionell erfüllt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und sorgen dafür, dass Probleme schnell und effizient gelöst werden. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass alle Anliegen der Kunden bearbeitet werden. Wenn Sie kommunikativ sind und eine Leidenschaft für den Kundenservice haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln.

Qualifications

• 1+ Jahre Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Logistikbranche.
• Kenntnisse in CRM-Systemen sind bevorzugt.

Responsibilities

• Interagiert mit Kunden über verschiedene Kanäle, um Unterstützung zu bieten.
• Hält Kundenkonten und Aufzeichnungen über Interaktionen.

Skills

Kommunikationsfähigkeiten

Aktives Zuhören

Kundenservice

Selbstgesteuertes Lernen

Education

Bachelor in Betriebswirtschaft

Bachelor in Supply Chain

Bachelor in Informationssystemmanagement

Tools

Zendesk

Freshdesk

Zoho Desk

Microsoft Office

Job description

The Customer Service Advisor is responsible for providing exceptional customer service while ensuring their needs are handled promptly and professionally. They are the front-line representatives of a company and are expected to be knowledgeable about the services the company offers.

Responsibilities:

1. Interacts with customers via call, email, social media, or online chat to provide support and information on an assigned service.
2. Ensures that appropriate actions are taken to resolve customers' problems and concerns.
3. Maintains customer accounts and records of customer interactions with details of inquiries, complaints, or comments.
4. Uses knowledge of a specific service, or other assigned area of expertise to answer inquiries or to forward to the appropriate staff.
5. Performs other related technical duties with the operation team as assigned.
6. Follows up on customers' requests or complaints with another department.

Requirements:

1. Bachelor's degree in business management, Supply Chain, Information System Management, or any related field.
2. 1+ years of customer service experience, preferably in the logistics industry.
3. Intermediate speaking and writing skills in Arabic and English.
4. Knowledge of Zendesk, Freshdesk, Zoho Desk systems, or any other CRM system is preferred.
5. Ability to learn our service and the process of the work.
6. Ability to work in shifts.

Key Skills & Core Competencies:

1. Excellent communication skills including active listening.
2. Knowledge of Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
3. Service-oriented and able to resolve customer complaints.
4. Ability to learn new software.
5. Self-taught skills.