Head of Customer Operations

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About The Opportunity

Die Foodora Austria GmbH ist Teil des Delivery Hero Netzwerkes, einer der größten globalen Essensbestellplattformen. Unser international agierendes Team ist bereits in mehr als 50 Ländern tätig. Foodora bietet seinen mehr als 150 Mitarbeiter*innen die Dynamik und das Entwicklungspotenzial eines Startups, gleichzeitig wird Rückhalt und Förderung durch die Unternehmensgruppe und das lokale Management gesichert.

Unser Team zeichnet sich durch Offenheit und Engagement aus – dabei kommt der Spaß an der Arbeit bei uns nicht zu kurz. Wir suchen motivierte und enthusiastische Teammitglieder, die uns auf unserer Mission begleiten. Auf die Person, die uns vor allem durch eine innovative Denkweise und eine stark ausgeprägte “get-things-done” Mentalität überzeugt, wartet ein vielseitiger Job in Wien.

Deine Aufgaben:

1. Verantwortung für das Support-Erlebnis und Strategie: Du übernimmst das gesamte Support-Erlebnis – von der strategischen Gestaltung bis zur Umsetzung. Du entwickelst Lösungen, die Reibungspunkte im Marktplatz reduzieren, Richtlinien verbessern und langfristige Kundenzufriedenheit fördern. Dabei definierst du die Footprint- und Kanalstrategie für den Customer Support.
2. Zuständigkeit für Service-Operations-Metriken: Du bist verantwortlich für alle relevanten Metriken im Bereich Service Operations und Customer Experience (z.B. contact rate, cost per contact, automation rate, business performance bzw customer satisfaction).
3. Kundenorientierte & transformative Führung: Du entwickelst Strategien für ein herausragendes Support-Erlebnis, arbeitest funktionsübergreifend und stärkst das Vertrauen auf allen Ebenen sowie mit lokalen Stakeholdern. Als “Voice of the Customer Champion” beeinflusst du Richtlinien und treibst Verbesserungen voran, die sowohl lokale als auch regionale Anforderungen erfüllen.
4. Priorisierung und Umsetzung von Kundenverbesserungen: Du definierst eine Roadmap für Optimierungen der Customer Experience und setzt sie datengetrieben und effizient um. Dabei gestaltest du Prozesse, die Berührungspunkte optimieren und die Kundenzufriedenheit steigern.
5. Stakeholder-Management & funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Du baust starke Beziehungen zu Senior Leadership und relevanten Stakeholdern auf und leitest Initiativen, die das Kundenerlebnis verbessern und strategisch an den Geschäftszielen ausgerichtet sind.

Was wir dir bieten:

1. Berufliche Vielfalt, gelebte Kollegialität sowie ein motiviertes Team, von dem du lernen und dich inspirieren lassen kannst.
2. Eine äußerst abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Tätigkeit in einem erfolgreichen, schnell wachsenden internationalen Unternehmen.
3. Eine großartige Lernkurve in einem gemeinschaftlichen Umfeld ohne Grenzen für Ideen.
4. Ein großes Paket an Benefits, darunter u.a. regelmäßige Teamevents, Lunch Voucher, flexible Arbeitszeiten, Home-Office Möglichkeiten und vieles mehr.
5. Auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung (38,5 Wochenstunden) bieten wir ein Jahresbruttogehalt ab € 85.000,- (All-in) in Abhängigkeit von deinen Qualifikationen und deiner Erfahrung. Darüber hinaus erhältst du ebenfalls eine Gewinnbeteiligung in Form von einem Aktienpaket.

Was du mitbringen solltest, um erfolgreich zu sein:

1. Mehr als 7 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Experience, Operations oder Marketplace Management, inklusive umfangreicher Führungserfahrung auf Senior-Level.
2. Nachgewiesene Führungskompetenz mit einem datengestützten Ansatz bei der Entscheidungsfindung und Fokus auf die Transformation der Customer Experience.
3. Starke Fähigkeiten in der Analyse und Nutzung von Metriken und KPIs, um Performance-Verbesserungen zu erzielen.
4. Ausgeprägte Leidenschaft für innovative Lösungen und die Fähigkeit, klare Prioritäten zu setzen und exzellente Ergebnisse zu erzielen.
5. Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, mit der Fähigkeit, funktionsübergreifend zu arbeiten und Teams zu motivieren.
6. Fähigkeit, in schnelllebigen Umfeldern mehrere Prioritäten zu balancieren und wirksame Ergebnisse zu erzielen.

Über uns

foodora ist Teil der Delivery Hero Group, der weltweit führenden Plattform für lokale Lieferdienste. Unsere Mission ist es, eine großartige Erfahrung – schnell, einfach und direkt vor Ihre Tür – zu liefern. Wir sind in über 70 Ländern weltweit tätig. Unser Hauptsitz befindet sich in Berlin, Deutschland. Delivery Hero ist seit 2017 an der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet und Teil des MDAX-Index.

Was wir dir bieten:

Wir bei Delivery Hero glauben, dass Vielfalt der Schlüssel ist, um nicht nur ein aufregendes Produkt, sondern auch eine herausragende Kunden- und Mitarbeiter:innenerfahrung zu schaffen. Wir fördern Vielfalt und Diskriminierungfreiheit in unserer Einstellungspolitik. Wenn du bereits die meisten Qualifikationen erfüllst und Interesse hast, dich zu bewerben, zögere nicht!

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Bewerbe dich jetzt mit deinen Unterlagen, Gehaltsvorstellungen und deinem möglichen Starttermin.