Assistant Store Manager Store Operations (m/f//d) - 38,5h/Woche - BCS Wien

Zweck & Gesamtrelevanz für die Organisation:
Die Position unterstützt den Store Manager im Bereich Store Operations, um ein Premium-Erlebnis zu
kreieren, indem der Stelleninhaber / die Stelleninhaberin alle Back-of-House-Abläufe und Projekte
verwaltet und die Komplexität reduziert. Durch das Vorleben von operativer Exzellenz trägt die Stelle zu
einer Erhöhung der Produktivität bei. Der Assistant Store Manager ist dafür verantwortlich, das Store-Team
zu führen, zu engagieren und zu inspirieren, um eine effiziente, produktive und serviceorientierte Kultur für
das Team und den Endkunden zu gewährleisten.

Verantwortlichkeiten:

1. In Zusammenarbeit mit dem Store Manager, dem Assistant Store Manager – Consumer Experience, Stakeholdern und dem Store-Team robuste Prozesse implementieren und etablieren, um Schlüsselaktionen zu identifizieren und die Ausführung aller operativen Themen zu unterstützen.
2. Zusammenarbeit und Führung des Operations-Teams, um einen erstklassigen End-to-End Kundenservice mit Hilfe von Omnichannel (Ship-from-Store), Innovationen, Back-of-House-Bereich (z. B. Bin Locator) zu gewährleisten, um die Erfolgschancen zu maximieren und um ein Vorbild hinsichtlich Kundenservice für weiteren Stores/Geschäfte im Bezirk und im gesamten Portfolio zu sein.
3. Nutzung und Implementierung von Omnichannel-Erlebnissen und -Tools, um ein erstklassiges In-Store und Omnichannel-Kundenerlebnis zu bieten in Zusammenarbeit mit anderen Funktionen und dem Store Team.
4. Führung und Verantwortung von Projekten hinsichtlich Briefings, Konzeption, Verfolgung, Umsetzung und Nachverfolgung bis zum gewünschten Ergebnis, übernehmen von Verantwortung für Schlüsselbereiche und Steuerung deren zukünftigen Erfolg.
5. Sicherstellung der Identifizierung, Verbesserung und Implementierung von Best Practices innerhalb der Filiale, Zusammenarbeit mit den weiteren Teams beim Aufbau eines operativen Erfolgsmodells.
6. Implementierung, Förderung und Sicherstellung der Einhaltung von operativen Richtlinien, Prozessen, Richtlinien und Standards im Back-Office der Filiale, Vorschlagen von Ideen und Lösungen zum Aufbau eines erstklassigen Filialbetriebs und Back-of-House-Setups.
7. Ausführung von Retail Store spezifischen Prozessen und Projekten in enger Zusammenarbeit mit den relevanten Interessensgruppen unter Anleitung und Unterstützung der Global, Europe oder Cluster Funktionen.
8. Verbesserungsvorschläge für den Kundenservice mittels Innovationen und operative Treiber unterbreiten, um Ideen auf der Grundlage von Analysen und nachweisliche Erfolgen zu liefern.
9. Einhaltung globaler und lokaler gesetzlicher Standards für alle betrieblichen Themen wie Bestandsmanagement, Logistik, Gewinnsicherung, Einrichtungen, Gesundheit und Sicherheit, IT, Finanzen und andere filialbezogene Aktivitäten, sowie Überwachung/Bewertung etablierter Prozesse, um die vollständige Einhaltung der Vorgaben in der Filiale zu gewährleisten und Erfolge nachzuweisen.
10. Verwaltung und Leitung zusätzliche Prioritäten und Arbeitsabläufe im Einzelhandel, die vom Retail Director und den Stakeholdern zugewiesen werden, um auf Trends und Chancen zeitnah zu reagieren.
11. Unterstützung des Store Managers bei der Entwicklung und Implementierung von Strategien, um die Unternehmensvision und -strategie mit den wichtigsten Stakeholdern für das Operations-Team in die Realität umzusetzen.
12. Durchführung regelmäßiger Finanz- und Betriebsberichte, um Analysen und Einblicke zu liefern, die als Grundlage für Maßnahmen dienen, die es der Filiale und dem lokalen Team ermöglichen, Chancen und Wachstum zu erkennen und Best Practices auf Markt- und globaler Ebene zu teilen.
13. Sicherstellen eines hohen Mitarbeiterengagements auf allen Ebenen durch effektive Motivation, Coaching, Training und Entwicklung aller Teammitglieder.
14. Agieren als Vorbild und Coach bei der Entwicklung und Aufrechterhaltung einer positiven Servicekultur für die Kunden, einschließlich der proaktiven und konsequenten Vermittlung der Markeneinstellung und -werte sowie der Einstellung zu Diversity & Inclusion.

Führung:

1. Unterstützung des Store Managers bei der Schaffung und Förderung einer Hochleistungskultur im gesamten Store-Team durch die Festlegung einer klaren Strategie und von Leistungszielen (unter Verwendung geeigneter Training Tools und der Leistungssteuerung mittels #Mybest) in Zusammenarbeit mit dem HR Manager, um die Leistung zu analysieren, die Teams zur Verantwortung ziehen zu können, angemessenes und zeitnahes Feedback zu geben sowie um kontinuierliche Verbesserungen und Ergebnisse zu erzielen.
2. Bereitstellung einheitlicher Talent Management Prozesse im eigenen Team und Unterstützung bei der Entwicklung von Talenten für Führungspositionen.

Vorwiegende Kontakte:

1. Kunden
2. Retail Store Teams
3. Europe Retail Back Office Team
4. Cluster Retail team
5. Cluster Back Office teams, Retail Facilities Management and I.T Teams
6. Cluster Finance
7. Retail HR Team
8. Retail Training Manager
9. Global Retail Operations Team

Kenntnisse, Fertigkeiten und Fähigkeiten:

1. Erfahrung in der Arbeit in einem auf Sport/Mode, Verbraucher und Handel fokussierten Einzelhandelsumfeld.
2. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich wirkungsvoller Präsentationsfähigkeiten.
3. Analytische Fähigkeiten.
4. Einflussnahme und Verhandlungsgeschick mit Erfahrung im Change Management und in einem Umfeld mit hohem Druck.
5. Solide und nachgewiesene Erfahrung in der Mitarbeiterführung, Leitung mehrerer Teammitglieder in einem schnelllebigen, aufgabenorientierten Umfeld.
6. Erfahrung in der Arbeit in einem Flagship-Store ist von Vorteil.

Benötigte Ausbildung und Erfahrung / Mindestanforderung:

1. Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Sport- und/oder Modeindustrie.
2. Mindestens 2 Jahre Managementerfahrung.
3. Sehr gute Englischkenntnisse.