IT Provider Manager (m/w/d)

Im Auftrag unseres renommierten Kunden suchen wir im Bereich kritische Infrastruktur einen dynamischen und erfahrenen Provider Manager. In dieser Position übernehmen Sie eine Schlüsselrolle in der Zusammenarbeit mit dem größten Dienstleister, um sicherzustellen, dass die Anforderungen und Erwartungen des Unternehmens erfüllt werden.

IHRE AUFGABEN

1. Steuerung und Kontrolle des Generalunternehmens: SLA-Einhaltung, Qualität, Angebote, Abrechnung
2. Sicherstellung der Servicequalität des Service Desk und des Fieldservice
3. Optimierung bestehender Prozesse intern und in Zusammenarbeit mit dem Generalunternehmen
4. Proaktive Maßnahmen zur Vermeidung oder Behebung von Engpässen, Verzögerungen oder Qualitätsproblemen
5. Analyse von Serviceberichten, Durchführung von Qualitätsaudits und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
6. Vertragsmanagement: Prüfung Vertragskonformität bei Rechnungen und Angeboten
7. Budgetplanung, Rechnungsprüfung und -freigabe
8. Vertragsmanagement, Budgetkontrolle und Verhandlung von Vertragsänderungen

IHR PROFIL

1. Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informations- und Kommunikationstechnik oder ähnlichem
2. Mehrjährige Berufserfahrung im Provider Management oder IT-Service-Management
3. Verhandlungsgeschick und Kenntnisse im Vertragsmanagement
4. Starkes technisches Verständnis und Fähigkeit komplexe technische Zusammenhänge zu erfassen
5. Analytische Fähigkeiten zur Auswertung von Daten und Berichten
6. Kommunikationsstärke und Fähigkeit, die Interessen des Unternehmens zu vertreten
7. Eigenverantwortliches und lösungsorientiertes Arbeiten auch unter Druck
8. Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

WAS SIE VON UNS ERWARTEN DÜRFEN

1. 38,5h Vertrag (kein All-in) mit Gleitzeitregelung
2. Möglichkeit, an bedeutenden Projekten mitzuwirken und die Zukunft der kritischen Infrastruktur mitzugestalten
3. Attraktives Gehaltspaket und umfangreiche Sozialleistungen
4. Stabilität eines erfolgreichen Unternehmens, eingebettet in einen zukunftsorientierten Konzern
5. Gestützte und sehr gute Kantine
6. Vom Unternehmen unterstützte Weiterentwicklungsmöglichkeiten in fachlicher und persönlicher Hinsicht
7. Gute öffentliche Anbindung (U-Bahn, Straßenbahn, Schnellbahn)
8. Flexible Arbeitszeitgestaltung inkl. Home-Office Möglichkeit 60%
9. Das Jahresgehalt beträgt zwischen EUR 56.000,00 – 85.000,00 brutto. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung erfolgt eine marktadäquate Überzahlung