Customer Care Specialist (m/w/d)

Du bist kundenorientiert, ambitioniert und Bildung liegt dir am Herzen? Dann werde Teil des Teams als Customer Care Specialist (m/w/d)!

Bildung gestalten. Zukunft bewegen – mit einem der führenden Verlage im DACH-Raum.

Seit fast 80 Jahren setzt unser Kunde Maßstäbe im deutschsprachigen Bildungswesen – mit hochwertigen Lehr- und Lernmedien von der Volksschule bis zur Erwachsenenbildung. Als einer der wenigen verlegergeführten Fachverlage kombinieren sie didaktische Tiefe mit Innovationskraft – ob analog oder digital.

Ihre Stärke: Inhalte, die wirken. Ihre Ambition: Bildungsvielfalt fördern – lokal wie global.

Aufgaben

Bei unserem Kunden trägst du dazu bei, dass digitale Bildungslösungen nicht nur funktionieren, sondern echte Begeisterung auslösen. Als erste Anlaufstelle für Nutzer:innen gestaltest du aktiv die Service-Erfahrung mit – hilfsbereit, kompetent und mit einem offenen Ohr. Konkret heißt das:

• Du beantwortest Anfragen rund um digitale Produkte, Lernplattformen und Apps – per Telefon, E-Mail oder im Ticket-System – und arbeitest dabei nach klar definierten Prozessen.
• Du gibst kompetente Auskünfte zu Unterrichtsmaterialien und digitalen Medien und sorgst so für echten Mehrwert im Bildungsalltag.
• Technische Rückmeldungen prüfst du sorgfältig und leitest sie strukturiert an den Customer Service Lead weiter.
• Du arbeitest eng mit einem eingespielten, hilfsbereiten Team zusammen – mit Wertschätzung, Humor und einem starken Miteinander.
• Dank einer praxisnahen Einarbeitung durch erfahrene Kolleg:innen fühlst du dich schnell sicher in deinem neuen Job.

Qualifikation

• Du hast ein gutes technisches Verständnis und behältst auch bei komplexeren Anliegen den Überblick.
• Du telefonierst gerne, kannst gut zuhören und erklärst Sachverhalte klar, freundlich und lösungsorientiert.
• Du arbeitest strukturiert und bleibst auch in stressigen Momenten ruhig und fokussiert.
• Du schreibst sehr gutes Deutsch – präzise, professionell und auf den Punkt.
• Du sprichst gutes Englisch, um dich auch gelegentlich mit internationalen Kolleg:innen abzustimmen.
• Du passt gut ins Team, wenn du dein Wissen praktisch einsetzt, gerne hilfst und Lust auf Neues hast – egal, ob mit Erfahrung oder als Quereinsteiger:in.
• Pluspunkte (aber kein Muss):
• Erste Erfahrungen im Kundenservice, Support oder Vertrieb.
• Kenntnisse im Bildungsbereich oder pädagogisches Hintergrundwissen.

Benefits

• Dich erwartet eine offene und wertschätzende Du-Kultur & respektvolles Miteinander
• Flexibilität: Gleitzeit & die Möglichkeit, 1 Tag im Homeoffice zu arbeiten.
• Mobilität leicht gemacht: Übernahme deines Jobtickets & kostenlose Firmenparkplätze.
• Verpflegung & kleine Extras: Täglicher Essenszuschuss, voll ausgestattete Küche, kostenlose Getränke & Obst.
• Regelmäßige Teamevents wie Grillfeiern fördern den Zusammenhalt.
• Weiterbildung & persönliche Entwicklung: Individuelle Unterstützung bei Weiterbildungen.
• Vergünstigungen & Mitarbeiterrabatte auf Verlagsprodukte und zusätzliche Benefits.
• Ein qualifikationsabhängiges Monatsbruttogehalt ab 2.300 € – je nach Erfahrung und Qualifikation mehr möglich.

Bereit, digitale Bildung mitzugestalten?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung als Customer Support Agent! Gerne erzählen wir dir in einem unverbindlichen, ca. 10-minütigen Telefonat mehr über das Unternehmen, die Position und das Team.