IT Call Agent (m/w/d)

Wir suchen für unseren Kunden, dem Magistrat der Stadt Wien MA 01 - Wien Digital (KV W-BedG) mit Sitz in 1220 Wien zum ehestmöglichen Eintritt einen IT-Call-Agent (m/w/d) am Service Desk im Front Office in Vollzeit (40 Wochenstunden).

Ihre Aufgaben

• Annahme (telefonisch, schriftlich) von Anfragen und Störungen aller im Verantwortungsbereich der MA 01 eingesetzten IKT-Anwendungen und -Installationen
• Eingrenzung, Erkennung, Klassifizierung, Bearbeitung und Behebung (gem. definiertem Kompetenzlevel und Services des Service Desk) von Incidents sowie Kommunikation möglicher Major-Incidents
• Weiterleitung von Incidents an die zuständigen Stellen
• Bearbeitung von Service Requests
• Auskunft über bereits gemeldete Störungen
• Dokumentation der Anfragen und Störungen im ITSM-System

Ihre Qualifikationen

• Eine fachlich einschlägige Lehrabschlussprüfung (z.B. als EDV-Techniker (m/w/d)) oder ein Pflichtschulabschluss
• Einschlägige Berufserfahrung von zumindest drei Jahren in diesem Bereich
• Gute IKT-Kenntnisse auf Basis ECDL und gute Kenntnisse der aktuellen Desktop Betriebssysteme (z.B. Analyse des Windows Eventlogs, Systemsteuerungseinstellungen)
• Arbeiten im Team macht Ihnen Spaß und es fällt Ihnen leicht, eigenständig und organisiert zu arbeiten
• Für diese Position suchen wir eine sympathische Persönlichkeit mit professioneller Kommunikationsfähigkeit
• Lösungsorientierte, strukturierte Vorgehensweise sowie gute Ausdrucksweise zählen zu Ihren Stärken

Ihre Vorteile

• Fixanstellung über Trenkwalder in einem erfolgreichen und zukunftsorientierten Unternehmen (Einsatz bei unserem Kunden voraussichtlich bis 31.12.2025)
• Beim Service Desk wird auf Qualität und individuelle Dienstleistungen gesetzt, die durch intensive Schulungen und Coachings der Mitarbeiter (m/w/d) ständig verbessert werden
• Servicevereinbarung mit Diensten zwischen 6 und 18 Uhr, Montag bis Freitag, die per Dienstplan zwei Monate im Voraus eingeteilt werden
• Sehr gutes Arbeitsklima in einem jungen dynamischen Team sowie Team Events