Customer Service Lead (m/w/d)

Du bist kundenorientiert, IT-Affin und Bildung liegt dir am Herzen? Dann werde Teil des Teams als Customer Service Lead (m/w/d)!

Bildung gestalten. Zukunft bewegen – mit einem der führenden Verlage im DACH-Raum.

Seit fast 80 Jahren setzt unser Kunde Maßstäbe im deutschsprachigen Bildungswesen – mit hochwertigen Lehr- und Lernmedien von der Volksschule bis zur Erwachsenenbildung. Als einer der wenigen verlegergeführten Fachverlage kombinieren sie didaktische Tiefe mit Innovationskraft – ob analog oder digital.

Ihre Stärke: Inhalte, die wirken. Ihre Ambition: Bildungsvielfalt fördern – lokal wie global.

Deine Benefits

• Dich erwartet eine offene und wertschätzende Du-Kultur & respektvolles Miteinander.
• Flexibilität: Gleitzeit & die Möglichkeit, 1 Tag im Homeoffice zu arbeiten.
• Mobilität leicht gemacht: Sie übernehmen dein Jobticket & alternativ stehen dir kostenlose Firmenparkplätze zur Verfügung.
• Verpflegung & kleine Extras: Von täglichem Essenszuschuss über voll ausgestattete Küche bis hin zu kostenlosen Getränken & frischem Obst.
• Teamgeist wird hier großgeschrieben: Regelmäßige Teamevents wie z.B. große Grillfeier stärken den Zusammenhalt über alle Abteilungen hinweg.
• Weiterbildung & persönliche Entwicklung: Sie unterstützen deine Entwicklung mit Weiterbildungen – individuell abgestimmt auf deine Rolle.
• Vergünstigungen & Mitarbeiterrabatte: Attraktive Rabatte auf Verlagsprodukte und Zugang zu zusätzlichen Corporate Benefits.
• Ein qualifikationsabhängiges Monatsbruttogehalt auf Basis einer Vollzeitanstellung ab 3.500€ – je nach Erfahrung und Qualifikation zahlen sie dir natürlich gerne mehr.

Deine Aufgaben als Customer Service Lead

• Leitung des Customer Service Teams sowie Sicherstellung einer erstklassigen Kundenbetreuung in Zusammenarbeit mit dem Außendienst.
• Hauptansprechperson für Schulen und Bildungseinrichtungen bei Fragen zu digitalen Unterrichtsmaterialien, Online-Plattformen und Apps.
• Beratung von Lehrkräften, Eltern und Institutionen hinsichtlich Nutzung und Integration digitaler Angebote.
• Entwicklung, Pflege und Verantwortung von Standard Operating Procedures zur Sicherstellung einer effizienten und konsistenten Servicequalität.
• Zusammenarbeit mit den Service Leads in Deutschland und der Schweiz zur Abstimmung länderübergreifender Prozesse.
• Analyse von Kundenrückmeldungen (u.a. Ticketsystem), Identifikation von Optimierungspotenzialen im Service sowie Abstimmung mit dem Sales Lead.
• Weiterleitung von verifiziertem Feedback und Fehlern an Fachredaktionen und Application Owners zur kontinuierlichen Verbesserung der Plattformen.

Deine Qualifikationen

• Office Präsenz in Rum bei Innsbruck von mind. 4 Tagen wöchentlich.
• Einschlägige Erfahrung im Customer Service Bereich.
• Expertise in der Leitung von Teams.
• Begeisterung für digitale Bildungsmedien.
• Technische Affinität.
• Soziale Kompetenzen & lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Begeisterung für Prozessoptimierungen innerhalb des Customer Service Bereichs.
• Verhandlungssichere Deutsch- & Englischkenntnisse.
• Nice to have:
• Branchenerfahrung im Bildungssektor.
• wirtschaftliche oder pädagogische Ausbildung.