Support & Software Consultant

About

Seit 1994 entwickeln wir Software-Lösungen für die Hotellerie und Gastronomie - erfolgreich und mit Leidenschaft. Dabei wollen wir unseren Kunden stets die beste Lösung anbieten und treiben Innovationen voran. Alles mit einer klaren Vision: To be the architect of the most respected, most recommended and most purchased hotel technology solutions in the world.

Anstellungsart: Vollzeit

Deine Rolle:

Als Support & Software Consultant (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und unterstützt sie telefonisch oder per E-Mail bei technischen Fragen und auftretenden Störungen. Du analysierst und löst Probleme eigenständig und berätst unsere Kund:innen dabei, wie sie unsere Software optimal und effizient nutzen können. Nach einer intensiven Einarbeitungsphase übernimmst du die Beratung, Installation und Schulung unserer Kund:innen und sorgst dafür, dass sie unsere Hotelsoftware bestmöglich in ihren Arbeitsalltag integrieren können.

Deine Rolle:

Als Support & Software Consultant (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und unterstützt sie telefonisch oder per E-Mail bei technischen Fragen und auftretenden Störungen. Du analysierst und löst Probleme eigenständig und berätst unsere Kund:innen dabei, wie sie unsere Software optimal und effizient nutzen können. Nach einer intensiven Einarbeitungsphase übernimmst du die Beratung, Installation und Schulung unserer Kund:innen und sorgst dafür, dass sie unsere Hotelsoftware bestmöglich in ihren Arbeitsalltag integrieren können.

Deine Aufgaben

• Technische Unterstützung und Beratung für Kund:innen und Geschäftspartner per Telefon, E-Mail oder über das Tickettool.
• Detaillierte Dokumentation aller Arbeitsschritte und Lösungsprozesse gemäß interner Standards und Richtlinien.
• Pflege und Aktualisierung des Tickettools sowie der internen Wissensdatenbank zur Optimierung von Support-Prozessen.
• Planung und Durchführung von Anwenderschulungen, sowohl online als auch vor Ort, um Kund:innen den bestmöglichen Umgang mit der Software zu ermöglichen.
• Steigerung und Pflege der Kundenzufriedenheit, indem individuelle Lösungen und ein erstklassiger Service geboten werden.
• Aktive Zusammenarbeit im Team sowie enge Abstimmung mit anderen Abteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Software und Dienstleistungen.
• Übernahme von Schicht- und Wochenenddiensten, um eine zuverlässige Kundenbetreuung sicherzustellen.
  
  

Kompetenzen

• Ausgeprägte soziale Kompetenz sowie Empathie und ein respektvoller Umgang mit Kund:innen, Kolleg:innen und Partner:innen
• Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft, um mit internen Teams, externen Dienstleistern und Hotelbetreibenden effizient zusammenzuarbeiten.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, um komplexe technische Sachverhalte verständlich an Kund:innen zu vermitteln.
• Eigenständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise, insbesondere bei der Analyse von Kundenanforderungen und der Implementierung unserer Produkte.
• Hohe Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein, um unsere Kunden optimal bei der Nutzung der Software zu unterstützen.
• Fähigkeit zur Selbstreflexion und Kritikfähigkeit, um kontinuierlich an der eigenen fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung zu arbeiten.
• Analytisches und logisches Denkvermögen, um kundenorientierte Lösungen zu entwickeln und Prozesse in der Hotellerie zu optimieren.
• Strukturiertes und organisiertes Arbeiten, insbesondere bei der Planung und Durchführung von Software-Einführungen, Schulungen und Support-Anfragen.
• Technische Affinität und Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Technologien, insbesondere im Bereich PMS (Property Management Systems), Channel-Manager, Buchungssoftware und Kassensysteme.
• Hohe Belastbarkeit und ausgeprägte Problemlösefähigkeit, um auch unter Zeitdruck effektive Lösungen für Hotelkunden bereitzustellen.
  
  

Qualifikationen:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Hotellerie, Tourismusmanagement, IT oder einem verwandten Bereich von Vorteil.
• Erfahrung in der Hotelbranche oder fundierte Kenntnisse der Hotelindustrie, um sich in die Bedürfnisse der Kund:innen hineinversetzen zu können.
• Sehr gute Computerkenntnisse und ausgeprägtes Interesse an IT-Themen, insbesondere im Bereich Hotelsoftware und digitale Lösungen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, um mit nationalen und internationalen Kund:innen professionell zu kommunizieren.
• Eloquentes und sicheres Ausdrucksvermögen, mit der Fähigkeit, auch in stressigen Situationen stets einen freundlichen und professionellen Ton zu wahren.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und der Anspruch, stets erstklassigen Service und maßgeschneiderte Lösungen zu bieten.
• Erfahrung mit der protel Hotelsoftware von Vorteil, ebenso wie Kenntnisse in anderen gängigen PMS-, Buchungs- oder Kassensystemen der Hotellerie.
  
  

Nice-to-have skills

• Training
• Vienna, Austria
  
  

Work experience

• IT Consultant
  
  

Languages

• German