Panel Hotline Analyst (30 Wochenstunden) m/w/d
Panel Hotline Analyst (30 Wochenstunden) m/w/d
Wir bei YouGov haben eine klare Mission: Mit YouGov Shopper wollen wir wichtige Informationen darüber liefern, wer was, wo, wie viel, wie oft und vor allem warum (oder warum nicht) kauft. Wir sind stolz darauf, unseren Kunden qualitativ hochwertige, lückenlose Daten, fachkundige Beratung und unvergleichliches Know-how zu liefern, damit sie in jeder Phase der „Shopper Journey“ überlegene Kundenerlebnisse bieten können.
Als Panel Hotline Analyst (m/w/d, 30 Wochenstunden) unterstützen Sie das Operations Team im Bereich der Panelforschung von YouGov am Standort Wien. Als Mitglied der Outbound Hotline betreuen Sie unsere Panelmitglieder, die uns durch das Scannen ihrer Einkäufe der Güter des täglichen Bedarfs Einblicke in die Bedürfnisse der österreichischen Haushalte vermitteln und so das Warenangebot von morgen mitbestimmen.
Ihre Aufgaben:
- Telefonische Betreuung angehender und bestehender Panelmitglieder, um ihnen einen guten Einstieg ins Panel zu ermöglichen und sie im Laufe der Mitgliedschaft bestmöglich zu unterstützen. Dazu zählen:
- Das Nachfassen bei ausstehenden Angaben für die Teilnahme
- Die Begrüßung neuer Panelmitglieder und Beantwortung offener Fragen zur Teilnahme
- Hilfestellung bei der Installation und Handhabung der Scanner bzw. der YouGov Shopper App
- Erinnerung an die regelmäßige Berichterstattung der Einkäufe bei lückenhaftem Berichtsverhalten
- Hilfestellung bei Fragen zur Erfassung der Einkäufe
- Dokumentation der Betreuungsgespräche im unternehmenseigenen HelpDesk Tool
- Pflege der Stammdaten unserer Panelhaushalte im unternehmenseigenen Programm zur Panel Administration
- Kommunikationsstärke:Sie sind wortgewandt und können sich auch telefonisch gut auf Ihr Gegenüber einstellen.
- Sprachkenntnisse: Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse
- Erfahrung:Sie haben idealerweise Erfahrung bei einer früheren Helpdesk-Tätigkeit gesammelt, dies ist jedoch nicht Voraussetzung.
- Organisationstalent:Sie arbeiten strukturiert, können Prioritäten setzen und behalten stets den Überblick.
- Teamfähigkeit:Sie arbeiten gerne im Team und unterstützen Ihre Kollegen.
- Moderne Büroräume und schönes Ambiente
- Sehr gutes Arbeitsklima in einem hochmotivierten Team
- Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit, Home-Office Möglichkeit)
- Attraktive Benefits (Gratis Kaffee/Tee, Obstkorb, Essenszuschuss, Preisnachlässe über Firmenarrangements, Laufevents)
- Kantine und günstige Garagenplätze in unmittelbarer Nähe
- Persönliches Training und umfangreiches E-Learning-Angebot
Wir bei YouGov haben eine klare Mission: Mit YouGov Shopper wollen wir wichtige Informationen darüber liefern, wer was, wo, wie viel, wie oft und vor allem warum (oder warum nicht) kauft. Wir sind stolz darauf, unseren Kunden qualitativ hochwertige, lückenlose Daten, fachkundige Beratung und unvergleichliches Know-how zu liefern, damit sie in jeder Phase der „Shopper Journey“ überlegene Kundenerlebnisse bieten können.
Als Panel Hotline Analyst (m/w/d, 30 Wochenstunden) unterstützen Sie das Operations Team im Bereich der Panelforschung von YouGov am Standort Wien. Als Mitglied der Outbound Hotline betreuen Sie unsere Panelmitglieder, die uns durch das Scannen ihrer Einkäufe der Güter des täglichen Bedarfs Einblicke in die Bedürfnisse der österreichischen Haushalte vermitteln und so das Warenangebot von morgen mitbestimmen.
Ihre Aufgaben:
- Telefonische Betreuung angehender und bestehender Panelmitglieder, um ihnen einen guten Einstieg ins Panel zu ermöglichen und sie im Laufe der Mitgliedschaft bestmöglich zu unterstützen. Dazu zählen:
- Das Nachfassen bei ausstehenden Angaben für die Teilnahme
- Die Begrüßung neuer Panelmitglieder und Beantwortung offener Fragen zur Teilnahme
- Hilfestellung bei der Installation und Handhabung der Scanner bzw. der YouGov Shopper App
- Erinnerung an die regelmäßige Berichterstattung der Einkäufe bei lückenhaftem Berichtsverhalten
- Hilfestellung bei Fragen zur Erfassung der Einkäufe
- Dokumentation der Betreuungsgespräche im unternehmenseigenen HelpDesk Tool
- Pflege der Stammdaten unserer Panelhaushalte im unternehmenseigenen Programm zur Panel Administration
Ihr Profil:
- Kommunikationsstärke:Sie sind wortgewandt und können sich auch telefonisch gut auf Ihr Gegenüber einstellen.
- Sprachkenntnisse: Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse
- Erfahrung:Sie haben idealerweise Erfahrung bei einer früheren Helpdesk-Tätigkeit gesammelt, dies ist jedoch nicht Voraussetzung.
- Organisationstalent:Sie arbeiten strukturiert, können Prioritäten setzen und behalten stets den Überblick.
- Teamfähigkeit:Sie arbeiten gerne im Team und unterstützen Ihre Kollegen.
Wir bieten:
- Moderne Büroräume und schönes Ambiente
- Sehr gutes Arbeitsklima in einem hochmotivierten Team
- Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit, Home-Office Möglichkeit)
- Attraktive Benefits (Gratis Kaffee/Tee, Obstkorb, Essenszuschuss, Preisnachlässe über Firmenarrangements, Laufevents)
- Kantine und günstige Garagenplätze in unmittelbarer Nähe
- Persönliches Training und umfangreiches E-Learning-Angebot
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