Mitarbeiter*in IT Support (m/w/d)

Wir, die DIG GmbH, bieten alle Lösungen für den operativen und strategischen Einkauf! Automatisierte Belegverarbeitung, eProcurement und Source-to-Pay ebenso wie strategisches Lieferantenmanagement (SRM), Lieferantenbewertung und automatisiertes Sourcing!

Du liebst es für unsere Kunden als Trouble Shooter zu fungieren? Dann bist du hier richtig:

Mitarbeiter*in IT Support (m/w/d)

Customer Service Agent / 1st-Level & 2nd-Level

DIESE AUFGABEN ERWARTEN DICH BEI UNS:

• Du nimmst die Anfragen unserer Kunden entgegen, pflegst diese in unserem Ticketsystem und arbeitest die Tasks eigenständig ab.
• Je nach Support-Level löst du die Problemstellungen eigenständig oder koordinierst die teamübergreifende Abarbeitung mit Projektleitung, Consulting und Softwareentwicklung.
• Du dokumentierst konsequent die umgesetzten Lösungen und sorgst damit für eine laufende Erweiterung und Verbesserung unserer Wissensdatenbank.

DAS BRINGST DU MIT:

• In der Kommunikation mit allen externen und internen Ansprechpersonen bleibst du stets freundlich und sachlich. Es fällt dir leicht, in einem Gespräch die richtigen Fragen zu stellen, die Antworten zu analysieren und Lösungen zu entwickeln.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sind die Voraussetzung für eine reibungslose Zusammenarbeit im Team und mit unseren Kunden im DACH-Raum. Für die Kommunikation mit den internationalen Standorten unserer Kunden sind auch gute Englischkenntnisse (B1) von Vorteil.
• Ein großes Plus sind fundierte Kenntnisse in SQL.
• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung mit IT-Fokus (Lehre, Fachschule, HTL, HAK oder vergleichbares). Ebenso wäre erste Berufserfahrung im Kundendienst wünschenswert, aber keinesfalls Voraussetzung.

SO ARBEITEN WIR:

• Wir legen Wert auf agiles Arbeiten und regelmäßige Kommunikation. Innerhalb unseres Meeting-Rhythmus tauschen wir uns über Fragen, Aufgabenstellungen und Herausforderungen aus und behalten unsere Tasks im Blick.
• Unsere Tickets tracken wir in ServiceNow, in dem wir auch KI-unterstützt Auswertungen erstellen. Für unsere Dokumentation nutzen wir Confluence. Über Fragen und Probleme tauschen wir uns jederzeit offline und online über MS Teams aus.
• Unsere Zusammenarbeit ist geprägt von kurzen Entscheidungswegen und Vertrauen, was sich z.B. in der flexiblen Arbeitszeitgestaltung und der großzügigen Homeoffice-Regelung zeigt.

UNSER ANGEBOT:

• Vollzeit, bis zu 80 % Homeoffice, Gleitzeit (keine Kernzeiten)
• Je nach deinen Qualifikationen und Erfahrungen werden wir dir ein attraktives und marktkonformes Gehalt bieten. (Das monatliche Mindestbruttogehalt für diese Position startet bei EUR 2.473,00 lt. dem Kollektivvertrag Informationstechnologie.)
• Hochwertige Arbeitsplatzausstattung in unserem modernen Büro, ausgezeichnetes Betriebsklima mit Du-Kultur, Zuschuss zum Öffi-Ticket oder Parkplatz, progressiver Urlaubsanspruch, Teamevents und Firmenfeiern

WIR FREUEN UNS AUF DICH!

Dein Kontakt bei DIG:
Sabine Binder, BA
DIG GmbH
Wolfgang-Pauli-Straße 2c/BT3/1.Stock, 4020 Linz
T: +43 732 615 119 19 | smart bewerben

Mehr Jobs findest du unter www.dig.at/karriere