Customer Care & Quality Specialist (m/w/d)

Die Leasys-Gruppe ist in 11 europäischen Ländern vertreten: Neben dem Heimatland Italien auch in Belgien, Frankreich, Deutschland, den Niederlanden, Polen, Portugal, Großbritannien, Spanien, Luxemburg und seit April 2023 in Österreich.
Mit der Gründung der Leasys Austria GmbH setzt das Unternehmen seinen internationalen Expansionskurs fort und bietet nachhaltige Mobilitätslösungen für Privat- und Firmenkunden.

Für unser modernes Büro in Wien suchen wir ab sofort:

Customer Care & Quality Specialist (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

Customer Care:

• Bearbeitung komplexer Kunden- und Fahrer:innenanfragen, die vom 1st Level Support weitergeleitet werden
• Ticketbearbeitung und -dokumentation im CRM-System Salesforce
• Enge Abstimmung mit internen Abteilungen wie Operations, Sales und Finanz zur Lösungsfindung
• Nachverfolgung und Eskalation offener Vorgänge, Sicherstellung einer serviceorientierten Kommunikation
• Direkte Kommunikation mit Kund:innen in besonders sensiblen oder erklärungsbedürftigen Fällen

Quality:

• Unterstützung beim Aufbau, der Pflege und Weiterentwicklung des internen Qualitätsmanagementsystems
• Auswertung und Analyse von NPS-Umfragen (Net Promoter Score) zur Messung der Kundenzufriedenheit und Ableitung konkreter Maßnahmen
• Durchführung von Qualitätskontrollen
• Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen entlang der gesamten Customer Journey
• Eigenständige Bearbeitung und Nachverfolgung von Reklamationen, inklusive der Identifizierung von Ursachen und der Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Erstellung von Berichten, Dashboards und Handlungsempfehlungen für das Management
• Schnittstellenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Förderung einer unternehmensweiten Service- und Qualitätskultur
• Mitwirkung bei firmeninternen Projekten, sowohl als aktiver Teilnehmer als auch als Projektleiter.

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium, idealerweise mit Fokus auf Kundenservice, Qualitätsmanagement oder Betriebswirtschaft
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Service, idealerweise im 2nd Level Support oder im Qualitätsmanagement eines Dienstleistungsunternehmens
• Know-how im Umgang mit CRM-Systemen, insbesondere Salesforce, ist ein Plus
• Hohes Qualitätsbewusstsein, analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
• Erfahrung in der Analyse von Kundenfeedback, idealerweise mit NPS oder ähnlichen Methoden
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse
• Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und ein Gespür für kundenorientierte Prozessoptimierung

Wir bieten:

• Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem Umfeld, das von Eigenverantwortung geprägt ist.
• Eine offene, dynamische Unternehmenskultur, in der Teamarbeit großgeschrieben wird.
• Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten und vielfältige Aufgaben in einem wachsenden, internationalen Unternehmen.
• Ein modernes, ansprechendes Büro im Herzen von Wien (1120, U4 Schönbrunn).
• Ein kollegiales Team und ein ausgezeichnetes Arbeitsklima mit der Möglichkeit, aktiv zur Gestaltung des Unternehmens beizutragen.
• Regelmäßige Mitarbeiterevents sowie attraktive Zusatzleistungen.
• Die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten (3 Tage Home-Office pro Woche).
• Ein transparentes kollektivvertragliches Mindestgehalt von EUR 2.637,00
• Das tatsächliche Gehalt orientiert sich an Ihrer Qualifikation und Erfahrung und kann über dem angegebenen Mindestgehalt liegen.

Sind Sie bereit, spannende Herausforderungen anzunehmen und Teil eines hochmotivierten internationalen Teams zu werden?
Sie schätzen flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Home-Office zu arbeiten? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen, einschließlich Lebenslauf, Foto, Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittsdatum.

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

LEASYS Austria GmbH
Raffaella Cattoretti
Human Resources

Tel: +43 664 8876 8312
Web: https://www.leasys.com/at/austria