ITSM Governance Consultant (w/m/d)

WienIT ist der digitale Backbone der Wiener Stadtwerke-Gruppe. Ob IT-Pionierarbeit, Personalprozesse oder Print-Jobs: Wir digitalisieren die, die Wien zur l(i)ebenswertesten Stadt der Welt machen. Mit smarten Services halten wir die Dinge im Hintergrund am Laufen – und sind #lowkey da für Wien, #lowkey da für dich.

Wir suchen einen ITSM Governance Consultant (w/m/d) zur Verstärkung unseres IT Service Management-Teams. In dieser Rolle bist du für die Entwicklung und Implementierung von Governance-Modellen und -Prozessen im IT Service Management verantwortlich. Du arbeitest eng mit internen Teams, Führungskräften und externen Partner*innen zusammen, um sicherzustellen, dass die ITSM-Prozesse effizient ausgerichtet sind, den Unternehmenszielen entsprechen und kontinuierlich verbessert werden.

• Gestaltung und Implementierung von Governance-Rahmenwerken zur effizienten Steuerung im IT Service Management
• Enge Zusammenarbeit mit Führungskräften und Stakeholdern, um sicherzustellen, dass die Governance-Strategie die Unternehmensziele unterstützt und Informationen zeitgerecht kommuniziert werden
• Entwicklung von Reporting- und KPI-Richtlinien zur Überwachung und Verbesserung der ITSM-Leistung
• Sicherstellung der Einhaltung von ITSM-Vorgaben und Unternehmensrichtlinien zur Gewährleistung der Compliance
• Analyse und kontinuierliche Verbesserung der ITSM-Prozesse sowie Einhaltung relevanter ITIL-Standards
• Beratung und Unterstützung der Teams bei der Implementierung von Governance-Prozessen und ITSM-Richtlinien
• Erarbeitung einer Strategie für Wissensmanagement und interne Kommunikation im ITSM zur Förderung des Wissensaustauschs

• Abgeschlossenes einschlägiges Studium (FH/Uni) idealerweise mit Schwerpunkt IT
• Erfahrung in der Entwicklung und Implementierung von Governance-Prozessen
• Erfahrung mit ServiceNow oder ähnlichen ITSM-Plattformen von Vorteil
• Fundierte Kenntnisse in ITSM-Prozessen und ITIL-Best Practices sowie in der Analyse von Prozessen und Identifikation von Verbesserungspotentialen
• Starke Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten zur Beratung und Schulung von Stakeholdern sowie die Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten und innovative Ansätze zu entwickeln
• Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen

Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

Gehalt

• Arbeitsumfeld: Büros als Raum für Ideen und zur Entfaltung des eigenen Potenzials.
• Events und Aktivitäten: Social ganz ohne Media - feiern bei vielseitigen Mitarbeiterevents wie Business Run, Sommerfest und Co.
• Gesundheit und Vorsorge: Happy mind in a happy body! Gesundheit geht vor – jährliche Impfaktionen, Pensionskasse, Betriebsärztin etc.
• Jobticket: Flexibel und umweltfreundlich unterwegs – das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten.
• Onboarding und Entwicklung: Als Teil der Community findet man hier nach professionellem Onboarding gleich vielfältige Entwicklungsangebote.
• Sonstiges: Entspannungsmöglichkeiten durch Massageboardwände, Playstation mit Blick durch die VR Brille und vieles mehr. Let's play!
• Speisen und Getränke: Food for thought: Obst- und Gemüsekörbe, Mittagessen in der Kantine und jederzeit Kaffee und Tee.
• Vergünstigungen: Attraktive Angebote – ob online auf der Mitarbeiterplattform oder in zahlreichen Geschäften in der Umgebung.
• Work-Life-Balance: Kein Buzzword, sondern gelebte Praxis. Persönliche Freiräume durch Home Office, Sabbatical und flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeit.

Die Wiener Stadtwerke-Gruppe hält die lebenswerteste Stadt der Welt am Laufen. Schau vorbei:www.wienerstadtwerke.at

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Ich bin gerne für dich da.