Service Manager (m/w/d) im Customer Success Management - Wien

Service Manager (m/w/d) im Customer Success Management - Wien, Vienna

Deine Aufgaben

Wir suchen eine*n engagierte*n und Business-orientierte*n Service Manager*in (m/w/d) als Verstärkung für unser Customer Success Management Team. Als Service Manager*in bist du verantwortlich für die umfassende Betreuung unserer Kunden. Du treibst die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität an und trägst aktiv zur kommerziellen Entwicklung des Geschäfts bei.

• Identifizierung von Kundenbedürfnissen und -anforderungen, um Serviceverbesserungen vorzuschlagen sowie Up- udn Cross-Selling-Möglichkeiten zu erkennen
• Durchführung von Kundenbesuchen, um die Geschäftsbeziehungen zu stärken, die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und neue Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen
• Proaktive Betreuung + Unterstützung unserer Kunden im Rahmen des IT Service Managements (u.a. Change und Problem Management)
• Verantwortung für die Erfüllung der Service Level Agreements (SLAs) bzw. Sicherstellung der Erreichung vereinbarter Serviceziele
• Durchführung von regelmäßigen Service-Reviews mit den Kunden, um die Zufriedenheit zu gewährleisten und Serviceverbesserungen zu identifizieren
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams wie dem technischen Support, der Delivery und dem Projektmanagement, um Kundenanforderungen zu erfüllen und Servicebereitstellungen zu koordinieren

Was wir von Dir erwarten

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, idealerweise als Service Manager oder in einer ähnlichen Rolle (z.b. Key Account Manager, Service Account Manager, Business Development Manager, IT Projekt Manager)
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv mit Kunden und internen Teams zu interagieren
• Analytisches Denkvermögen und Problemlösungsfähigkeiten, um Serviceanfragen und -probleme effizient zu lösen
• Kundenorientierung und das Streben nach Serviceexzellenz
• Teamfähigkeit und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
• Fundierte Kenntnisse in ITIL oder anderen IT-Service-Management-Frameworks
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was dich erwartet

• Deine persönliche Weiterentwicklung in einem motivierten Team voller Dynamik und Leidenschaft
• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit einem attraktiven Gehaltspaket
• Flexible Arbeitszeiten mit Homeoffice-Anteil
• Jährliche Weiterbildungen
• Mobilitätspaket, wie Jobrad, Firmenwagen etc.
• Betriebliche Altersvorsorge (BAV)
• Interessante Mitarbeitervorteile, u. a. Getränke-Flat, Obst im Büro, Kickertisch, Team-Events und Firmenveranstaltungen