Service Delivery Manager (m/w/x)

Du suchst einen Job mit Zukunft? IT und Daten sind genau dein Ding?
Dann bist du bei uns richtig! Als aufstrebendes und stetig wachsendes Unternehmen suchen wir neue Kolleginnen und Kollegen, die unser Team bereichern. Wir sind seit über 20 Jahren im Datenbankumfeld am österreichischen Markt tätig und als die Datenbankexperten über die Grenzen hinaus bekannt. Unser stetiges Wachstum bietet zahlreiche Karriereperspektiven und unser Erfolg verspricht Sicherheit in herausfordernden Zeiten. Wir suchen dich zur Verstärkung unseres Teams in Wien als

SERVICE DELIVERY MANAGER (M/W/X) - 100%

Dienstort Wien, ab sofort

Deine zukünftige Rolle/ Deine Aufgabe

• Du kommst bei komplexen und abteilungsübergreifenden Projekten zum Einsatz. Bei kleineren Projekten organisieren sich die Abteilungen selbst; können aber auf deine Expertise und Knowhow zurückgreifen.
• Du stellst bei oben genannten Projekten laufend sicher, dass alle betroffenen Abteilungen auf das gemeinsame Ziel hinarbeiten - die Servicevereinbarungen mit dem Kunden zu erfüllen.
• Du überwachst die Projektfortschritte und stellst sicher, dass die Projekte im Rahmen der vereinbarten Zeit, des Budgets und der Qualität bleiben.
• Du bist das Bindeglied zwischen den technischen Teams, dem Vertrieb, dem Marketing und anderen relevanten Abteilungen und sorgst für eine effiziente Zusammenarbeit.
• Du agierst als Schnittstelle und Hauptansprechpartner für diese Kunden und informierst alle betroffenen Stakeholder über Fortschritte, Änderungen und Herausforderungen in Bezug auf die Serviceerbringung und nutzt hierbei unser Ticketing-System.
• Du verstehst es Kunden- und Unternehmensbedürfnisse auf einen Nenner zu bringen und unterstützt hierbei mit deiner fachlichen Beratung.
• Du reagierst schnell auf potenzielle Projekthindernisse, einschließlich Risiko- und Änderungsmanagement, interne und externes Eskalationsmanagement, Ursachenanalyse und Lösungsfindung und treibst so die kontinuierliche Prozessverbesserung durch rückblickende Analysen voran.
• Du erarbeitest neue Prozesse, Richtlinien und Standards.

Du bietest / dein Profil:

• Du hast langjährige Erfahrung im Prozess-/Projektmanagement, im Bereich Service Delivery oder einer ähnlichen Rolle, speziell im IT-Umfeld (ist Voraussetzung).
• Du bist mit agilen Methoden von IT-Projekten und Projektmanagement-Tools sehr vertraut.
• Du verfügst über ein ausgeprägtes Verständnis von Datenbanken, Softwareentwicklung und Infrastruktur und deren Zusammenhänge, sowie von Geschäftsanforderungen und Requirements Engineering.

Allgemeine Voraussetzungen

• Abgeschlossene, einschlägige Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. IT-Lehre, HTL) und mehrjährige praktische Erfahrung
• Eigeninitiative und Engagement
• Strukturierte Persönlichkeit mit hohem Maß an Durchsetzungsvermögen
• Stark ausgeprägte professionelle Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit in Wort und Schrift (fließend in Englisch und Deutsch) mit selbstsicherem Auftreten
• Überdurchschnittliche Kunden- und Service- sowie Teamorientierung (Feedbackkultur, interkulturell)
• PM-Zertifikat von Vorteil
• Ausgeprägte soziale Kompetenz
• Stressresistenz
• Flexibilität und hohe Einsatzbereitschaft

Das bieten wir

Das Fundament unseres Erfolgs beruht auf der ausgezeichneten Leistung unserer Mitarbeiter:innen, welche wir mit einem attraktiven Gesamtpaket an diversen Benefits und Goodies sowie einer großzügigen Entlohnung honorieren. Wir wissen um die Bedeutung einer gesunden Work-Life-Balance, deshalb ermöglichen wir unseren Mitarbeiter:innen an zwei Tagen in der Woche von zu Hause aus zu arbeiten.

Das jährliche Mindestgehalt beträgt ab EUR 70.000,-. Dieses ist abhängig von beruflicher Qualifikation und Erfahrung. Über das tatsächliche Gehalt unterhalten wir in einem persönlichen Interview.

Für unser Unternehmen gilt der Kollektivvertrag IT.

Wenn du dich in der Jobbeschreibung wiederfindest und du die/der Richtige bist, bewerbe dich gleich über unser Portal!

DEINE BENEFITS:

• Berufliche und persönliche Weiterentwicklung
• Freundschaftliche Arbeitsatmosphäre & viele Teamaktivitäten
• Zusammenarbeit mit den Besten der Branche
• Versicherung, Pension und Gesundheit
• Spannende und sinnvolle Projekte
• Gesundheit: Fitnesscenter, Massage, Betriebsarzt
• Flexibilität in Arbeitszeit und -ort
• Obst, Getränke, Eis, Essens-Bonus
• Wiener Linien-Öffi Karte, Zuschuss zum Klimaticket
• Kosteneffizientes E-Bikeleasing

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