Junior Digital Customer Care Manager (M/W/D)

Im Team Commercial Deployment - CSC am Standort in Gräfelfing suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n

CSC Digital Executive (m/w/d)

Diese Stelle ist in Vollzeit zu besetzen (und Teilzeit bis 80%).

Chancengleichheit und Vielfalt in allen Facetten, wie die Beschäftigung schwerbehinderter Menschen sowie Inklusion, sind für uns gelebter Alltag. Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber sind bei der Philip Morris GmbH sehr willkommen.

EINGRUPPIERUNG: AT09

DEINE AUFGABEN:

• Du bist im Contact Service Center (CSC) für die digitalen Service-Kanäle, den Self-Service CSC (z.B. Chatbot, Web-Support) sowie für die holistische und zielgerichtete Kommunikation mit dem Endkonsumenten verantwortlich.

• Du leitest Optimierungsmaßnahmen des AI-Chatbots mit dem Ziel, das Tool weiterzuentwickeln und die User Experience auf einem hohen Niveau zu halten.

• In Zusammenarbeit mit globalen und lokalen Partnern treibst du die Weiterentwicklung des Web-Supports voran (UX/UI, SEO, Content).

• Du leitest diverse Projekte rund um die Kommunikation der CSC-Kontaktmöglichkeiten, sowohl den Self- als auch Manned-Service, mit dem Ziel, die Kundenwahrnehmung zu optimieren.

• Du analysierst alle Self-Service Kanäle und bist dafür verantwortlich den Endkonsumenten die richtigen Inhalte und Lösungen anzubieten.

• Du analysierst die Performance über alle Kanäle und leitest daraus die richtigen Maßnahmen ab.

• Du vernetzt dich gut im Unternehmen und stehst im ständigen Austausch mit anderen Abteilungen wie Digital, CSC Operations und Consumer Experience.

DAS BRINGST DU MIT:

Persönlich:

• Tätigkeit auf dem gegenwärtigen Arbeitsplatz von mindestens 12 Monaten (für PMI Mitarbeiter*innen sowie Mitarbeiter*innen, die über Arbeitnehmerüberlassung in unserem Unternehmen tätig sind)

• Eine ausgeprägte Hands-On Mentalität, sowie die Leidenschaft dafür, Dinge anzupacken

• Du hast eine engagierte, selbständige und strukturierte Arbeitsweise und bringst Problemlösungskompetenz, Ergebnisorientierung und Lernflexibilität mit

• Du bewahrst auch in komplexen Situationen einen kühlen Kopf und handelst strategisch

• Du hast ein sehr gutes Gespür für digitale Trends sowie eine gute Analysefähigkeit

• Du vertrittst eine starke Konsumentenorientierung und hohe Qualitätsstandards

• Verhandlungssicheres Auftreten gegenüber Senior-Stakeholdern – auch in englischer Sprache

Fachlich:

• Ein erfolgreich abgeschlossenes (Master-) Studium oder gleichwertige Berufserfahrung

• Erste Erfahrungen im Customer Care, Consumer Experience oder Digital Products (AI, Web) Bereich

• Sehr gute MS Office Kenntnisse

• Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Bewerbungsfrist: 29.11.2024

INTERESSIERT? Dann bewirb Dich online über die Intranet Startseite => „Internal Career Portal“. Für weitere Auskünfte steht Dir das TA Team gerne zur Verfügung.

*Bei vorliegender Schwerbehinderung/Gleichgestellung wird die Schwerbehindertenvertretung informiert und auf Wunsch der betroffenen Kolleg*innen in den Bewerbungsprozess mit einbezogen und kann bei den Bewerbungsgesprächen teilnehmen. Bei Fragen hierzu steht Euch hier die SBV (Schwerbehindertenvertretung) und auch die P&C Abteilung sehr gerne zur Verfügung.

Weitere interne Ausschreibungen findest Du auch unter:Philip Morris International Careers: Find Your Dream Role (pmicareers.com)