Die Mitarbeitenden in der Telefonzentrale sind für die Telekommunikation zuständig und rund um die Uhr erreichbar. Das Team gibt bei Anfragen Auskunft über Erreichbarkeiten,Besuchszeiten und wo sich die jeweiligen Ambulanzen oder Stationen befinden. Bei Bedarf werden die Schranken an den Zufahrten geöffnet und Auskünfte über die Parkgebühren sowie über die Zahlungsmodalitäten erteilt. Auch bei Problemen mit Parkplatzkassen und Parkkarten helfen die diensthabenden Mitarbeitenden immer gerne weiter.
Die Arbeitszeiten werden mittels Dienstplan frühzeitig eingeteilt und bekannt gegeben. Zumeist wird im 12-h-Schichtdienst von 7:00 bis 19:00/19:00 bis 07:00 Uhr gearbeitet.