Zendesk Technical Architect

RITS; Poland; Hybrid; PLN 247,000 - 333,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid model

Kraków office

Job summary

RITS poszukuje Zendesk architekta technicznego do projektu dla międzynarodowej organizacji. Będziesz kształtować architekturę Zendesk oraz integracje i automatyzację obsługi klienta na globalną skalę.

Oferujemy pracę w modelu hybrydowym z biurem w Krakowie (2–3 dni w tygodniu) i stawkę do 210 PLN netto za godzinę na B2B.

Qualifications

• Minimum 6–7 lat doświadczenia w pracy z platformą Zendesk.
• Bardzo dobra znajomość Zendesk Support.
• Doświadczenie w projektowaniu integracji z wykorzystaniem REST API i webhooków.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie C1/C2.

Responsibilities

• Projektowanie i rozwój architektury Zendesk zgodnie z potrzebami biznesu.
• Tworzenie oraz optymalizacja procesów, workflowów, automatyzacji i routingu zgłoszeń.
• Projektowanie oraz nadzorowanie integracji Zendesk z systemami CRM i innymi rozwiązaniami enterprise.
• Wdrażanie funkcjonalności opartych o AI oraz rozwiązań self-service.
• Definiowanie standardów architektonicznych, zasad zarządzania platformą i dobrych praktyk.
• Identyfikowanie obszarów do optymalizacji oraz inicjowanie usprawnień zwiększających efektywność platformy.

Skills

Zendesk architecture

Integrations

Automation

AI features

English C1/C2

Tools

Zendesk Guide

Zendesk Explore

Zendesk Talk

Zendesk Messaging

Zendesk Custom Objects

Job description

Do naszego zespołu poszukujemy Zendesk Technical Architect, który będzie realizował projekt dla międzynarodowej organizacji prowadzącej działalność na wielu rynkach i inwestującej w rozwój nowoczesnych rozwiązań z obszaru Customer Experience. To doskonała okazja dla osoby, która chce mieć realny wpływ na architekturę platformy Zendesk, rozwój integracji oraz wdrażanie innowacyjnych rozwiązań wspierających obsługę klienta na globalną skalę.

Zendesk Technical Architect

Oferujemy

• stawkę do 210 PLN netto + VAT/h na B2B,
• pracę w modelu hybrydowym z biura w Krakowie (preferowane 2–3 dni w tygodniu),
• możliwość bardziej elastycznego modelu współpracy dla wyjątkowych kandydatów (przy gotowości do przyjazdu do Krakowa 1–2 razy w miesiącu).

Obowiązki

• projektowanie i rozwój architektury platformy Zendesk zgodnie z potrzebami biznesu,
• tworzenie oraz optymalizacja procesów, workflowów, automatyzacji i routingu zgłoszeń,
• projektowanie oraz nadzorowanie integracji Zendesk z systemami CRM i innymi rozwiązaniami enterprise,
• wdrażanie funkcjonalności opartych o AI oraz rozwiązań self-service,
• definiowanie standardów architektonicznych, zasad zarządzania platformą i dobrych praktyk,
• identyfikowanie obszarów do optymalizacji oraz inicjowanie usprawnień zwiększających efektywność platformy.

Wymagania

• minimum 6-7 lat doświadczenia w pracy z platformą Zendesk,
• bardzo dobrą znajomość Zendesk Support,
• praktyczne doświadczenie z Zendesk Guide, Explore, Talk, Messaging oraz Custom Objects,
• doświadczenie w projektowaniu integracji z wykorzystaniem REST API i webhooków,
• doświadczenie w środowisku enterprise oraz przy rozwoju rozwiązań wspierających obsługę klienta,
• znajomość języka angielskiego na poziomie C1/C2.

Szukamy osoby, która nie tylko dobrze zna platformę Zendesk, ale również potrafi spojrzeć na nią z perspektywy architekta – planować rozwój, proponować usprawnienia i wspierać decyzje technologiczne. Jeśli lubisz pracować blisko biznesu, masz doświadczenie z projektami o globalnym zasięgu i chcesz mieć realny wpływ na kierunek rozwoju platformy, chętnie Cię poznamy.