UI/UX/CX Designer

Jit Team; Warszawa; Hybrid; PLN 11,000 - 13,000; Full time

Job summary

Jit Team poszukuje UX/UI & Customer Experience Designera do pracy w hybrydowym trybie w Warszawie. Rola łączy UX, CX i UI, projektowanie ścieżek klienta oraz omnichannel w środowisku Agile.

Doświadczony designer będzie współpracować z Product Ownerami, analitykami i deweloperami nad Design Systemem i wysokiej jakości makietami. Firma oferuje projekty z zakresu usług IT i wsparcie rozwoju zawodowego w dynamicznie zmieniającym się rynku.

Qualifications

• Minimum 4 lata doświadczenia w UX/UI, UX/CX lub Product Design.
• Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych.
• Doświadczenie w pracy w metodykach Agile.
• Znajomość User Flow, Information Architecture oraz User Centered Design.
• Doświadczenie w tworzeniu wireframe'ów i prototypów.
• Doświadczenie w projektowaniu procesów samoobsługowych oraz Customer Journey Map.
• Doświadczenie w analizie i projektowaniu doświadczeń klienta (CX).
• Bardzo dobra znajomość Figma.
• Doświadczenie w projektowaniu interfejsów użytkownika oraz pracy z Design Systemami.
• Znajomość Responsive Design
• Umiejętność prowadzenia warsztatów oraz współpracy z biznesem i IT.
• Umiejętność prezentowania rekomendacji, samodzielność i proaktywność

Responsibilities

• Projektowanie i optymalizacja doświadczeń klienta na całej ścieżce obsługi szkody.
• Tworzenie i rozwijanie Customer Journey Map.
• Identyfikowanie problemów klientów oraz rekomendowanie usprawnień.
• Projektowanie doświadczeń omnichannel obejmujących Contact Center, Portal Klienta, Aplikację Mobilną, e-mail, SMS oraz dokumenty wychodzące.
• Współpraca przy definiowaniu standardów komunikacji z klientem.
• Projektowanie User Flow oraz scenariuszy użytkownika.
• Projektowanie procesów samoobsługowych klientów.
• Tworzenie wireframe'ów oraz interaktywnych prototypów.
• Analizowanie potrzeb użytkowników oraz rekomendowanie usprawnień.
• Współpraca z Product Ownerami, analitykami biznesowymi i zespołami deweloperskimi.
• Projektowanie nowoczesnych i intuicyjnych interfejsów użytkownika.
• Tworzenie makiet wysokiej jakości (high-fidelity).
• Współtworzenie i rozwijanie Design Systemu.
• Zapewnianie spójności wizualnej pomiędzy kanałami komunikacji.
• Projektowanie rozwiązań zgodnych z zasadami dostępności cyfrowej.
• Udział w warsztatach Discovery, Incepcji oraz projektowania rozwiązań.
• Współtworzenie backlogu produktu.
• Weryfikowanie rozwiązań pod kątem doświadczeń klienta i użytkownika.
• Udział w testach użyteczności.

Skills

UX design

CX design

Agile

User Flows

Wireframes

Prototyping

Figma

Design Systems

Responsive Design

WCAG

Team Collaboration

Tools

Jira

Confluence

Job description

Wynagrodzenie: 960-1200 PLN/MD na B2B

Tryb pracy: hybryda (3 dni w tygodniu z biura w Warszawie)

Dlaczego warto wybrać tę ofertę?

• Realny wpływ na rozwój doświadczeń klientów i użytkowników
• Możliwość łączenia obszarów UX, UI oraz CX w jednym projekcie
• Projektowanie rozwiązań end-to-end dla wielu kanałów cyfrowych
• Współpraca z biznesem, Product Ownerami i zespołami deweloperskimi
• Udział w rozwoju Design Systemu i nowoczesnych produktów cyfrowych

Projekt

Poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko UX/UI & Customer Experience Designer, która będzie odpowiedzialna za projektowanie i rozwijanie doświadczeń klientów oraz użytkowników w procesach cyfrowych. Rola łączy kompetencje z zakresu Customer Experience (CX), User Experience (UX) oraz User Interface (UI). Osoba na tym stanowisku będzie aktywnie uczestniczyć w projektowaniu ścieżek klienta, procesów samoobsługowych oraz nowoczesnych rozwiązań cyfrowych wspierających obsługę klienta w różnych kanałach komunikacji. Praca realizowana jest w środowisku Agile, we współpracy z Product Ownerami, analitykami biznesowymi, architektami oraz zespołami deweloperskimi.

Zakres Obowiązków

• Projektowanie i optymalizacja doświadczeń klienta na całej ścieżce obsługi szkody
• Tworzenie i rozwijanie Customer Journey Map
• Identyfikowanie problemów klientów oraz rekomendowanie usprawnień
• Projektowanie doświadczeń omnichannel obejmujących Contact Center, Portal Klienta, Aplikację Mobilną, e-mail, SMS oraz dokumenty wychodzące
• Współpraca przy definiowaniu standardów komunikacji z klientem
• Projektowanie User Flow oraz scenariuszy użytkownika
• Projektowanie procesów samoobsługowych klientów
• Tworzenie wireframe'ów oraz interaktywnych prototypów
• Analizowanie potrzeb użytkowników oraz rekomendowanie usprawnień
• Współpraca z Product Ownerami, analitykami biznesowymi i zespołami deweloperskimi
• Projektowanie nowoczesnych i intuicyjnych interfejsów użytkownika
• Tworzenie makiet wysokiej jakości (high-fidelity)
• Współtworzenie i rozwijanie Design Systemu
• Zapewnianie spójności wizualnej pomiędzy kanałami komunikacji
• Projektowanie rozwiązań zgodnych z zasadami dostępności cyfrowej
• Udział w warsztatach Discovery, Incepcji oraz projektowania rozwiązań
• Współtworzenie backlogu produktu
• Weryfikowanie rozwiązań pod kątem doświadczeń klienta i użytkownika
• Udział w testach użyteczności

Wymagane Kompetencje

• Minimum 4 lata doświadczenia w UX/UI, UX/CX lub Product Design
• Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych
• Doświadczenie w pracy w metodykach Agile
• Znajomość User Flow, Information Architecture oraz User Centered Design
• Doświadczenie w tworzeniu wireframe'ów i prototypów
• Doświadczenie w projektowaniu procesów samoobsługowych oraz Customer Journey Map
• Doświadczenie w analizie i projektowaniu doświadczeń klienta (CX)
• Bardzo dobra znajomość Figma
• Doświadczenie w projektowaniu interfejsów użytkownika oraz pracy z Design Systemami
• Znajomość Responsive Design
• Umiejętność prowadzenia warsztatów oraz współpracy z biznesem i IT
• Umiejętność prezentowania rekomendacji, samodzielność i proaktywność

Mile Widziane

• Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, bankowej lub finansowej
• Znajomość procesów obsługi klienta i Contact Center
• Doświadczenie w projektowaniu chatbotów i voicebotów
• Znajomość rozwiązań AI wspierających komunikację z klientem
• Doświadczenie w badaniach UX
• Znajomość WCAG
• Umiejętność analizy danych jakościowych i ilościowych
• Znajomość Jira i Confluence

Technologie z jakimi będziesz pracować

• Figma
• Design Systems
• Jira (mile widziane)
• Confluence (mile widziane)
• Responsive Design
• WCAG (mile widziane)

Klient – dlaczego warto wybrać akurat tego klienta z portfolio JIT?

Nasz Klient to niekwestionowany lider w dziedzinie usług ubezpieczeniowych w Polsce. Specjalizuje się głównie w obszarze ubezpieczeń majątkowych i osobowych.

Firma zatrudnia ponad 1000 pracowników w IT. Oferuje nie tylko szeroką gamę produktów ubezpieczeniowych, zajmuje się także windykacją i wsparciem klientów w spłacie zobowiązań finansowych.

Dzięki wieloletniemu doświadczeniu w branży ubezpieczeniowej, klient regularnie wprowadza zmiany w swoich systemach, dążąc do zwiększenia efektywności usług i stosowania nowoczesnych rozwiązań IT. Jako firma odpowiedzialna i innowacyjna, nieustannie rozwija i dostosowuje się do dynamicznie zmieniającego się rynku.

O Jit Team

The Human factor of IT - to nie tylko slogan, to filozofia. Fundamentem Jit Team są ludzie, dlatego to właśnie Was traktujemy priorytetowo. Zatrudniamy ponad 770 doświadczonych ekspertów, którym oferujemy rozwojowe projekty, szeroki zakres benefitów oraz autorski program rozwoju zawodowego. Wspólnie z klientami z całego świata tworzymy innowacyjne rozwiązania IT, dostarczane przez wysoko specjalizowane i efektywne zespoły.

Za naszą maksymą stoją, także działania charytatywne i edukacyjne. Wspieramy szkoły, uczelnie i instytucje edukacyjne - prowadząc zajęcia, projekty edukacyjne, sponsorując wydarzenia czy przekazując sprzęt do nauki. Oferujemy staże umożliwiające rozpoczęcie kariery w IT. Wspieramy ratowników wodnych oraz szpitale, dostarczając potrzebne wyposażenie. Wspieramy też liczne organizacje charytatywne wspierające ubogich, dzieci i osoby starsze. Jesteśmy Polską firmą i dzielimy się tym, co osiągnęliśmy przez ponad 15 lat działalności. Wspierając rodzime inicjatywy, dbamy o obieg dobrej energii.