UI/UX/CX Designer NEW

Jit Team; Warszawa; Hybrid; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Jit Team poszukuje UX/UI & Customer Experience Designera, który będzie projektować i rozwijać doświadczenia klientów w cyfrowych procesach. Praca hybrydowa z biurem w Warszawie, obejmuje projektowanie ścieżek klienta oraz omnichannelowych rozwiązań dla wielu kanałów.

W roli łączysz UX, UI i CX, współpracując z Product Ownerami i zespołami deweloperskimi w Agile. Doświadczenie w wireframes, prototypowaniu i Design Systemach będzie atutem, dbając o spójność wizualną i dostępność.

Qualifications

• Minimum 4 lata doświadczenia w UX/UI, UX/CX lub Product Design.
• Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych.
• Znajomość User Flow, Information Architecture oraz User Centered Design.
• Umiejętność prowadzenia warsztatów oraz współpracy z biznesem i IT.

Responsibilities

• Projektowanie i optymalizacja doświadczeń klienta na całej ścieżce obsługi szkody
• Tworzenie i rozwijanie Customer Journey Map
• Identyfikowanie problemów klientów oraz rekomendowanie usprawnień
• Projektowanie doświadczeń omnichannel obejmujących Contact Center, Portal Klienta, Aplikację Mobilną, e-mail, SMS oraz dokumenty wychodzące
• Współpraca przy definiowaniu standardów komunikacji z klientem
• Projektowanie User Flow oraz scenariuszy użytkownika
• Projektowanie procesów samoobsługowych klientów
• Tworzenie wireframe'ów oraz interaktywnych prototypów
• Analizowanie potrzeb użytkowników oraz rekomendowanie usprawnień
• Współpraca z Product Ownerami, analitykami biznesowymi i zespołami deweloperskimi
• Projektowanie nowoczesnych i intuicyjnych interfejsów użytkownika
• Tworzenie makiet wysokiej jakości (high-fidelity)
• Współtworzenie i rozwijanie Design Systemu
• Zapewnianie spójności wizualnej pomiędzy kanałami komunikacji
• Projektowanie rozwiązań zgodnych z zasadami dostępności cyfrowej
• Udział w warsztatach Discovery, Incepcji oraz projektowania rozwiązań
• Współtworzenie backlogu produktu
• Weryfikowanie rozwiązań pod kątem doświadczeń klienta i użytkownika
• Udział w testach użyteczności

Skills

UX/UI

CX

Product Design

Agile

Wireframes

Prototyping

Design Systems

Figma

Tools

Jira

Confluence

Job description

Tryb pracy:

hybryda (3 dni w tygodniu z biura w Warszawie)

Dlaczego warto wybrać tę ofertę?

Realny wpływ na rozwój doświadczeń klientów i użytkowników

Możliwość łączenia obszarów UX, UI oraz CX w jednym projekcie

Projektowanie rozwiązań end-to-end dla wielu kanałów cyfrowych

Współpraca z biznesem , Product Ownerami i zespołami deweloperskimi

Udział w rozwoju Design Systemu i nowoczesnych produktów cyfrowych

Poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko UX/UI & Customer Experience Designer, która będzie odpowiedzialna za projektowanie i rozwijanie doświadczeń klientów oraz użytkowników w procesach cyfrowych.

Rola łączy kompetencje z zakresu Customer Experience (CX), User Experience (UX) oraz User Interface (UI). Osoba na tym stanowisku będzie aktywnie uczestniczyć w projektowaniu ścieżek klienta, procesów samoobsługowych oraz nowoczesnych rozwiązań cyfrowych wspierających obsługę klienta w różnych kanałach komunikacji.

Praca realizowana jest w środowisku Agile, we współpracy z Product Ownerami, analitykami biznesowymi, architektami oraz zespołami deweloperskimi.

Zakres obowiązków:

• Projektowanie i optymalizacja doświadczeń klienta na całej ścieżce obsługi szkody
• Tworzenie i rozwijanie Customer Journey Map
• Identyfikowanie problemów klientów oraz rekomendowanie usprawnień
• Projektowanie doświadczeń omnichannel obejmujących Contact Center, Portal Klienta, Aplikację Mobilną, e-mail, SMS oraz dokumenty wychodzące
• Współpraca przy definiowaniu standardów komunikacji z klientem
• Projektowanie User Flow oraz scenariuszy użytkownika
• Projektowanie procesów samoobsługowych klientów
• Tworzenie wireframe'ów oraz interaktywnych prototypów
• Analizowanie potrzeb użytkowników oraz rekomendowanie usprawnień
• Współpraca z Product Ownerami, analitykami biznesowymi i zespołami deweloperskimi
• Projektowanie nowoczesnych i intuicyjnych interfejsów użytkownika
• Tworzenie makiet wysokiej jakości (high-fidelity)
• Współtworzenie i rozwijanie Design Systemu
• Zapewnianie spójności wizualnej pomiędzy kanałami komunikacji
• Projektowanie rozwiązań zgodnych z zasadami dostępności cyfrowej
• Udział w warsztatach Discovery, Incepcji oraz projektowania rozwiązań
• Współtworzenie backlogu produktu
• Weryfikowanie rozwiązań pod kątem doświadczeń klienta i użytkownika
• Udział w testach użyteczności

• Projektowanie i optymalizacja doświadczeń klienta na całej ścieżce obsługi szkody
• Tworzenie i rozwijanie Customer Journey Map
• Identyfikowanie problemów klientów oraz rekomendowanie usprawnień
• Projektowanie doświadczeń omnichannel obejmujących Contact Center, Portal Klienta, Aplikację Mobilną, e-mail, SMS oraz dokumenty wychodzące
• Współpraca przy definiowaniu standardów komunikacji z klientem
• Projektowanie User Flow oraz scenariuszy użytkownika
• Projektowanie procesów samoobsługowych klientów
• Tworzenie wireframe'ów oraz interaktywnych prototypów
• Analizowanie potrzeb użytkowników oraz rekomendowanie usprawnień
• Współpraca z Product Ownerami, analitykami biznesowymi i zespołami deweloperskimi
• Projektowanie nowoczesnych i intuicyjnych interfejsów użytkownika
• Tworzenie makiet wysokiej jakości (high-fidelity)
• Współtworzenie i rozwijanie Design Systemu
• Zapewnianie spójności wizualnej pomiędzy kanałami komunikacji
• Projektowanie rozwiązań zgodnych z zasadami dostępności cyfrowej
• Udział w warsztatach Discovery, Incepcji oraz projektowania rozwiązań
• Współtworzenie backlogu produktu
• Weryfikowanie rozwiązań pod kątem doświadczeń klienta i użytkownika
• Udział w testach użyteczności

Wymagane kompetencje:

• Minimum 4 lata doświadczenia w UX/UI, UX/CX lub Product Design
• Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych
• Doświadczenie w pracy w metodykach Agile
• Znajomość User Flow, Information Architecture oraz User Centered Design
• Doświadczenie w tworzeniu wireframe'ów i prototypów
• Doświadczenie w projektowaniu procesów samoobsługowych oraz Customer Journey Map
• Doświadczenie w analizie i projektowaniu doświadczeń klienta (CX)
• Bardzo dobra znajomośćFigma
• Doświadczenie w projektowaniu interfejsów użytkownika oraz pracy z Design Systemami
• Znajomość Responsive Design
• Umiejętność prowadzenia warsztatów oraz współpracy z biznesem i IT
• Umiejętność prezentowania rekomendacji, samodzielność i proaktywność

Mile widziane:

• Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, bankowej lub finansowej
• Znajomość procesów obsługi klienta i Contact Center
• Doświadczenie w projektowaniu chatbotów i voicebotów
• Znajomość rozwiązań AI wspierających komunikację z klientem
• Doświadczenie w badaniach UX
• Znajomość WCAG
• Umiejętność analizy danych jakościowych i ilościowych
• Znajomość Jira i Confluence

Technologie z jakimi będziesz pracować

Jira (mile widziane)

Confluence (mile widziane)

WCAG (mile widziane)

Klient – dlaczego warto wybrać akurat tego klienta z portfolio JIT?

Nasz Klient to niekwestionowany lider w dziedzinie usług ubezpieczeniowych w Polsce. Specjalizuje się głównie w obszarze ubezpieczeń majątkowych i osobowych.

Firma zatrudnia ponad 1000 pracowników w IT. Oferuje nie tylko szeroką gamę produktów ubezpieczeniowych, zajmuje się także windykacją i wsparciem klientów w spłacie zobowiązań finansowych.

Dzięki wieloletniemu doświadczeniu w branży ubezpieczeniowej, klient regularnie wprowadza zmiany w swoich systemach, dążąc do zwiększenia efektywności usług i stosowania nowoczesnych rozwiązań IT. Jako firma odpowiedzialna i innowacyjna, nieustannie rozwija i dostosowuje się do dynamicznie zmieniającego się rynku.

The Human factor of IT - to nie tylko slogan, to filozofia. Fundamentem Jit Team są ludzie, dlatego to właśnie Was traktujemy priorytetowo. Zatrudniamy ponad 770 doświadczonych ekspertów , którym oferujemy rozwojowe projekty, szeroki zakres benefitów oraz autorski program rozwoju zawodowego. Wspólnie z klientami z całego świata tworzymy innowacyjne rozwiązania IT, dostarczane przez wysoko specjalizowane i efektywne zespoły.

Za naszą maksymą stoją, także działania charytatywne i edukacyjne. Wspieramy szkoły, uczelnie i instytucje edukacyjne – prowadząc zajęcia, projekty edukacyjne, sponsorując wydarzenia czy przekazując sprzęt do nauki. Oferujemy staże umożliwiające rozpoczęcie kariery w IT. Wspieramy ratowników wodnych oraz szpitale, dostarczając potrzebne wyposażenie. Wspieramy też liczne organizacje charytatywne wspierające ubogich, dzieci i osoby starsze. Jesteśmy Polską firmą i dzielimy się tym, co osiągnęliśmy przez ponad 15 lat działalności. Wspierając rodzime inicjatywy, dbamy o obieg dobrej energii.