trener(-ka)

Erste Bank Polska; Poznań; Hybrid; PLN 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Medicover opieka medyczna

Kafeteryjny system benefitów

Karta Multisport

Dofinansowanie do przedszkola/żłobka/k

Job summary

Erste Bank Polska szuka doświadczonego trenera do doskonalenia obsługi klienta, sprzedaży i komunikacji wśród doradców. Praca w modelu hybrydowym, z możliwością pracy w różnych biurach, w Poznaniu i innych miastach.

Oczekujemy minimum rocznego doświadczenia w sprzedaży produktów bankowych lub szkoleniach dla pracowników sieci sprzedaży, z dobrą znajomością rynku usług bankowych i ubezpieczeniowych oraz wysokimi umiejętnościami komunikacyjnymi.

Qualifications

• Szukamy doświadczonego trenera do doskonalenia obsługi klienta i sprzedaży w banku.
• Dobrze znasz rynek usług bankowych i prawo bankowe.
• Wyróżniają Cię doskonałe kompetencje komunikacyjne i organizacyjne.

Responsibilities

• Przygotowywanie i prowadzenie szkoleń, warsztatów i programów adaptacyjnych dla doradców w trybie stacjonarnym i zdalnym.
• Tworzenie materiałów szkoleniowych i ich aktualizacja.
• Dbanie o jakość rozmów doradców obsługujących klientów.
• Rozwijanie umiejętności jakościowych i sprzedażowych doradców.
• Weryfikowanie wiedzy pracowników po szkoleniach poprzez testy i odsłuchy rozmów.
• Współpraca z innymi jednostkami banku w celu zapewnienia spójności działań.
• Uczestniczenie w realizacji celów jednostki poprzez wysoką wiedzę merytoryczną pracowników.
• Promowanie i wdrażanie nowych rozwiązań szkoleniowych.

Skills

Trener szkoleń

Sprzedaż produktów bankowych

Komunikacyjne umiejętności

Planowanie i organizacja

Podróże służbowe

Job description

• Pracę w modelu hybrydowym, w jednym z biur: w Poznaniu, ul. Kolorowa, w Warszawie, pl. Europejski 3A, we Wrocławiu, ul. Robotnicza 11
• Pracę na pełen etat (równoczesne zatrudnienie w naszym banku i u outsource’a)
• Zespół/lider: Biuro Rozwoju Umiejętności w Kanałach Zdalnych, Marzena Hubar
• Kwartalny system premiowy
• Cel: wspieraj rozwój pracowników Contact Center w jednym z wiodących banków na rynku.

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

• Umowę o pracę
• Pracę w modelu hybrydowym, w jednym z biur: w Poznaniu, ul. Kolorowa, w Warszawie, pl. Europejski 3A, we Wrocławiu, ul. Robotnicza 11
• Pracę na pełen etat (równoczesne zatrudnienie w naszym banku i u outsource’a)
• Zespół/lider: Biuro Rozwoju Umiejętności w Kanałach Zdalnych, Marzena Hubar
• Kwartalny system premiowy
• Cel: wspieraj rozwój pracowników Contact Center w jednym z wiodących banków na rynku.

Szukamy doświadczonego trenera, który pomoże naszym pracownikom doskonalić umiejętności obsługi klienta, sprzedaży oraz komunikacji, zapewniając przy tym najwyższe standardy jakościowe.

Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. W naszej centrali łączymy kilkanaście jednostek biznesowych, w tym nasze zaplecze technologiczne. Choć jesteśmy zupełnie różni to mamy jeden cel - wszystko robimy na bank. Na co dzień tworzymy wspólnie zespół 10 osób. Mamy też możliwość integracji z innymi pracownikami np. dzięki ponad 20 Klubom Zainteresowań.

Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Aplikuj, jeśli:

• Posiadasz minimum rok doświadczenia w sprzedaży produktów bankowych lub szkoleniach dla pracowników sieci sprzedaży,
• Dobrze znasz rynek usług bankowych i ubezpieczeniowych oraz znasz prawo bankowe,
• Z łatwością budujesz pozytywne relacje i posiadasz bardzo dobre umiejętności komunikacyjne,
• Cechuje Cię bardzo dobra organizacja pracy własnej,
• Masz wiedzę z zakresu nowych technologii i rozwiązań informatycznych,
• Budujesz szerokie relacji z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi,
• Umiesz podejmować samodzielne decyzje,
• Potrafisz skutecznie motywować i rozwijać pracowników,
• Jesteś gotowy/a do podróży służbowych.

Twoje zadanie w tej roli:

• Przygotowywanie i prowadzenie szkoleń, warsztatów i programów adaptacyjnych dla doradców w trybie stacjonarnym i zdalnym,
• Tworzenie materiałów szkoleniowych, odpowiadanie za ich aktualizację i formę dostosowana do tematu szkolenia,
• Dbanie o jakość rozmów prowadzonych przez doradców obsługujących klientów,
• Rozwijanie umiejętności jakościowych i sprzedażowych doradców,
• Weryfikowanie wiedzy i umiejętności pracowników po przeprowadzonych szkoleniach poprzez testy wiedzy, feedback oraz odsłuchy rozmów doradców,
• Współpracowanie z innymi jednostkami Banku w celu zapewnienia spójności i skuteczności działań,
• Uczestniczenie w realizacji celów jednostki poprzez dbałość o wysoki poziom wiedzy merytorycznej pracowników oraz stosowanie przez nich standardów obsługi,
• Branie udziału w pracach nad rozwojem technik i metod obsługi i sprzedaży, aktywne uczestniczenie w rozwoju umiejętności komunikacyjnych doradców,
• Promowanie i wdrażanie nowych rozwiązań szkoleniowych dostosowanych do zmieniających się celów biznesowych i jakościowych.

To masz na bank:

• Umowę o pracę
• Pracę hybrydową w biurze (lokalizacja na początku oferty),
• Prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),
• System kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,
• Kartę Multisport,
• Ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,
• Aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,
• Wyprawkę dla dzieci,
• Benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,
• Platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne, Program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.
• Jak wygląda wdrożenie i rozwój?
• Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.
• Na początku Twój/oja przełożony/a pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.