Training Specialist: Onboarding & Skill-Building Lead

Sanoma Learning; Województwo pomorskie; On-site; PLN 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Sanoma Learning w Polsce poszukuje specjalisty ds. szkoleń do koordynowania działań szkoleniowych w Contact Center. Do Twoich zadań należeć będzie organizacja szkoleń, onboarding nowych pracowników oraz tworzenie harmonogramów.

Będziesz prowadzić sesje doszkalające, opracowywać materiały szkoleniowe i monitorować efekty wdrożeń. Szukamy osoby z doświadczeniem w szkoleniach, dobrych umiejętnościach interpersonalnych i organizacyjnych oraz znajomością angielskiego.

Qualifications

• Doświadczenie w Contact Center lub w obszarze szkoleń.
• Umiejętności prowadzenia szkoleń i prezentacji.
• Wysokie umiejętności interpersonalne i organizacyjne.
• Samodzielność i inicjatywa.
• Dobra znajomość języka angielskiego (mile widziana).
• Znajomość narzędzi szkoleniowych i systemów raportowania (mile widziana).

Responsibilities

• Koordynowanie działań związanych z organizacją szkoleń i sesji rozwojowych dla pracowników Contact Center
• Przygotowywanie i prowadzenie szkoleń onboardingowych dla nowych pracowników
• Tworzenie harmonogramów szkoleń w oparciu o potrzeby zespołu i cele biznesowe
• Prowadzenie szkoleń doszkalających i sesji follow-up dla pracowników
• Opracowywanie materiałów szkoleniowych oraz dokumentacji związanej ze szkoleniami
• Monitorowanie efektów szkoleń i udzielanie informacji zwrotnej dotyczącej wdrażania nowej wiedzy i umiejętności w codziennej pracy
• Aktywne wspieranie procesu wdrożenia nowych pracowników w okresie próbnym
• Udzielanie bieżącej informacji zwrotnej dotyczącej postępów w pracy
• Zapewnianie wsparcia merytorycznego i technicznego nowym pracownikom w pierwszych tygodniach pracy
• Bieżące wspieranie konsultantów podczas kontaktu z klientem
• Weryfikowanie poziomu wiedzy pracowników Contact Center
• Współpraca z kierownikami, koordynatorami zespołów oraz specjalistami ds. jakości w celu ciągłego podnoszenia kompetencji pracowników
• Realizacja dodatkowych zadań zleconych przez przełożonego w zakresie posiadanych kompetencji

Skills

Prowadzenie szkoleń

Prezentacje

Kompetencje interpersonalne

Umiejętności organizacyjne

Samodzielność

Angielski

Narzędzia szkoleniowe

Systemy raportowania

Tools

Systemy raportowania

Job description

Sanoma Learning w Polsce poszukuje specjalisty ds. szkoleń do koordynowania działań szkoleniowych w Contact Center. Do Twoich zadań należeć będzie organizacja szkoleń, onboarding nowych pracowników oraz tworzenie harmonogramów.

Będziesz prowadzić sesje doszkalające, opracowywać materiały szkoleniowe i monitorować efekty wdrożeń. Szukamy osoby z doświadczeniem w szkoleniach, dobrych umiejętnościach interpersonalnych i organizacyjnych oraz znajomością angielskiego.