Junior Training Specialist – Contact Center

Sanoma Learning; Województwo pomorskie; On-site; PLN 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Sanoma Learning w Polsce poszukuje specjalisty ds. szkoleń do koordynowania działań szkoleniowych w Contact Center. Do Twoich zadań należeć będzie organizacja szkoleń, onboarding nowych pracowników oraz tworzenie harmonogramów.

Będziesz prowadzić sesje doszkalające, opracowywać materiały szkoleniowe i monitorować efekty wdrożeń. Szukamy osoby z doświadczeniem w szkoleniach, dobrych umiejętnościach interpersonalnych i organizacyjnych oraz znajomością angielskiego.

Qualifications

• Doświadczenie w Contact Center lub w obszarze szkoleń.
• Umiejętności prowadzenia szkoleń i prezentacji.
• Wysokie umiejętności interpersonalne i organizacyjne.
• Samodzielność i inicjatywa.
• Dobra znajomość języka angielskiego (mile widziana).
• Znajomość narzędzi szkoleniowych i systemów raportowania (mile widziana).

Responsibilities

• Koordynowanie działań związanych z organizacją szkoleń i sesji rozwojowych dla pracowników Contact Center
• Przygotowywanie i prowadzenie szkoleń onboardingowych dla nowych pracowników
• Tworzenie harmonogramów szkoleń w oparciu o potrzeby zespołu i cele biznesowe
• Prowadzenie szkoleń doszkalających i sesji follow-up dla pracowników
• Opracowywanie materiałów szkoleniowych oraz dokumentacji związanej ze szkoleniami
• Monitorowanie efektów szkoleń i udzielanie informacji zwrotnej dotyczącej wdrażania nowej wiedzy i umiejętności w codziennej pracy
• Aktywne wspieranie procesu wdrożenia nowych pracowników w okresie próbnym
• Udzielanie bieżącej informacji zwrotnej dotyczącej postępów w pracy
• Zapewnianie wsparcia merytorycznego i technicznego nowym pracownikom w pierwszych tygodniach pracy
• Bieżące wspieranie konsultantów podczas kontaktu z klientem
• Weryfikowanie poziomu wiedzy pracowników Contact Center
• Współpraca z kierownikami, koordynatorami zespołów oraz specjalistami ds. jakości w celu ciągłego podnoszenia kompetencji pracowników
• Realizacja dodatkowych zadań zleconych przez przełożonego w zakresie posiadanych kompetencji

Skills

Prowadzenie szkoleń

Prezentacje

Kompetencje interpersonalne

Umiejętności organizacyjne

Samodzielność

Angielski

Narzędzia szkoleniowe

Systemy raportowania

Tools

Systemy raportowania

Job description

Zakres obowiązków:

• Koordynowanie działań związanych z organizacją szkoleń i sesji rozwojowych dla pracowników Contact Center
• Przygotowywanie i prowadzenie szkoleń onboardingowych dla nowych pracowników
• Tworzenie harmonogramów szkoleń w oparciu o potrzeby zespołu i cele biznesowe
• Prowadzenie szkoleń doszkalających i sesji follow-up dla pracowników
• Opracowywanie materiałów szkoleniowych oraz dokumentacji związanej ze szkoleniami
• Monitorowanie efektów szkoleń i udzielanie informacji zwrotnej dotyczącej wdrażania nowej wiedzy i umiejętności w codziennej pracy
• Aktywne wspieranie procesu wdrożenia nowych pracowników w okresie próbnym
• Udzielanie bieżącej informacji zwrotnej dotyczącej postępów w pracy
• Zapewnianie wsparcia merytorycznego i technicznego nowym pracownikom w pierwszych tygodniach pracy
• Bieżące wspieranie konsultantów podczas kontaktu z klientem
• Weryfikowanie poziomu wiedzy pracowników Contact Center
• Współpraca z kierownikami, koordynatorami zespołów oraz specjalistami ds. jakości w celu ciągłego podnoszenia kompetencji pracowników
• Realizacja dodatkowych zadań zleconych przez przełożonego w zakresie posiadanych kompetencji

Oczekujemy

• Doświadczenia w pracy w Contact Center lub w obszarze szkoleń
• Umiejętności prowadzenia szkoleń i prezentacji
• Wysokich umiejętności interpersonalnych i organizacyjnych
• Samodzielności i inicjatywy w działaniu
• Dobrej znajomości języka angielskiego (mile widziana)
• Znajomości narzędzi szkoleniowych i systemów raportowania (mile widziana)

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie i realny wpływ na rozwój zespołu
• Możliwość tworzenia i wdrażania własnych inicjatyw szkoleniowych
• Pracę w dynamicznym, wspierającym zespole
• Możliwość rozwoju zawodowego i uczestnictwa w dodatkowych szkoleniach

About Sanoma Learning

How do you prepare students for the world, engage their curiosity and inspire them to grow? That is the main question of teachers all around the world. At Sanoma Learning, it has always been our mission to help to find and develop best-in-class answers to this question. If you join us, it means that you embark on an exciting journey to help shape the future of learning for primary, secondary and vocational education. We believe that your journey is our success as a company.

Sanoma Learning is a leading K12 European learning company, operating in 12 countries. Our learning products and services enable and support teachers and schools to develop the talents of every child to reach their potential. By offering printed and digital learning content, as well as digital learning and teaching platforms for primary, secondary and vocational education, we want to grow our positive impact on learning across Europe. With over 3000 employees, we help shape the future of education for 25+ million of students.

So, are you ready to start your journey to help shape the future of learning and help teachers to support all students to reach their potential?

Sanoma Learning is an equal opportunity employer; we are committed to inclusion and diversity, ensure equal opportunity for all applicants without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or any other characteristics.