Technical Support with Spanish (m/f/d)

PPG Industries (UK) Limited; Wrocław; Hybrid; PLN 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Pet-friendly office

Multisport card

Private medical care

Lunch card

Office parking options

Annual bonus

Job summary

PPG Global Business Services in Wroclaw is seeking a Technical Support professional to handle Level 1–2 cases across digital channels and share expertise with the team. You will mentor junior members and help optimize service workflows to enhance the customer experience.

The role emphasizes customer-centric problem solving, strong English and Spanish, and collaboration with IT and Product teams on new tools. 3 days per week in-office with flexibility for remote work.

Qualifications

• Secondary education or higher.
• Min. 2 years of relevant experience in customer service.
• Fluency in English and Spanish.
• Experience handling complex or escalated customer cases.
• Experience supporting or coaching others is a strong advantage.
• Customer-centric and solution-oriented mindset.
• Strong communication and problem-solving skills.
• Proactive, organized, and detail-oriented.
• Strong collaboration skills and a natural team player.
• Familiarity with MS Office (CRM/Ticketing tools would be a plus)

Responsibilities

• Handle customer inquiries across digital channels (email, phone, chat, messaging platforms, social media).
• Deliver professional, accurate, and customer-focused support to ensure a high-quality service experience.
• Act as a subject-matter expert for digital tools (CRM, ticketing systems, chat platforms).
• Support the optimization of digital service workflows and channels.
• Maintain and enhance knowledge bases, FAQs, and self-service content.
• Coach and mentor junior team members, supporting their onboarding and development.
• Share best practices and contribute to quality monitoring initiatives.
• Identify recurring issues, propose process improvements, and provide customer insights.
• Collaborate with Customer Service Managers, Digital Teams, IT, and Product Teams on new tools and process implementations.

Skills

English fluency

Spanish fluency

Customer service experience

Coaching

Education

Secondary education or higher

Tools

CRM

Ticketing tools

MS Office

Job description

At PPG Global Business Services in Wrocław, we provide high‑quality support to PPG teams and customers across Europe. We focus on continuous improvement, collaboration, and creating an excellent customer and employee experience.

As a Technical Support, you will play a key role in delivering high‑quality customer support across multiple digital channels. You will handle more complex Level 1–2 cases, act as a subject‑matter expert, and support the continuous development of the Customer Service team. This role combines advanced customer service, digital channel expertise, and coaching responsibilities to elevate our overall customer experience.

Location: Curie‑Skłodowskiej 12, Wrocław (Nobilis Business House)

Work Model: 3 office days per week

What You Will Do:

• Handle customer inquiries across digital channels (email, phone, chat, messaging platforms, social media).
• Deliver professional, accurate, and customer‑focused support to ensure a high‑quality service experience.
• Act as a subject‑matter expert for digital tools (CRM, ticketing systems, chat platforms).
• Support the optimization of digital service workflows and channels.
• Maintain and enhance knowledge bases, FAQs, and self‑service content.
• Coach and mentor junior team members, supporting their onboarding and development.
• Share best practices and contribute to quality monitoring initiatives.
• Identify recurring issues, propose process improvements, and provide customer insights.
• Collaborate with Customer Service Managers, Digital Teams, IT, and Product Teams on new tools and process implementations.

Requirements:

• Secondary education or higher.
• Min. 2 years of relevant experience in customer service.
• Fluency in English and Spanish.
• Experience handling complex or escalated customer cases.
• Experience supporting or coaching others is a strong advantage.
• Customer‑centric and solution‑oriented mindset.
• Strong communication and problem‑solving skills.
• Proactive, organized, and detail‑oriented.
• Strong collaboration skills and a natural team player.
• Familiarity with MS Office (CRM/Ticketing tools would be a plus)

What we offer:

• Work in a pet‑friendly office - bring your dog to the office!
• Multisport card
• Private medical care
• Lunch card
• Office parking options
• Annual bonus
• Spring, Winter & Holiday Allowance
• Discounts on our products
• Collaborative, supportive, and inclusive culture

Como trabalhamos:

Na PPG, reunimos equipes para acelerar a colaboração e o desenvolvimento de carreira, com trabalho presencial de segunda a quinta-feira e a oportunidade de trabalhar remotamente nas Sextas-feiras, sendo Flexível. Os horários podem variar conforme o local.

Sobre nós:

PPG: PROTEGEMOS E EMBELEZAMOS O MUNDO

Por meio da liderança em inovação, sustentabilidade e cor, a PPG ajuda clientes dos mercados industrial, de transporte, produtos de consumo e construção, assim como do setor de pós‑vendas, a melhorar mais superfícies de mais maneiras do que qualquer outra empresa. Para saber mais, visite www.ppg.com e siga @PPG no X.

The PPG Way 2030

Somos defensores dos nossos clientes

Proativos. Ousados. Confiáveis. Tudo o que fazemos começa com nossos clientes. Ouvimos, agita rapidamente e não paramos até resolver seus maiores desafios. Quando nossos clientes vencem, todos nós crescemos.

Agimos com propósito e rapidez

Ágeis. Orientados por dados. Empoderados. Assumimos riscos inteligentes para nos mantermos à frente da concorrência. Trabalhamos de forma proativa e ágil, utilizando dados de qualidade para desenvolver soluções que geram valor.

Somos excelentes executores

Produtivos. Colaborativos. Responsáveis. Independentemente do nosso papel, identificamos problemas, assumimos a responsabilidade e sempre trazemos soluções. Somos proativos e responsivos para impulsionar a melhoria contínua e entregar resultados. Apoiamos nossos profissionais da linha de frente — o rosto da PPG para nossos clientes.

Competimos para vencer

Focados no futuro. Determinados. Ambiciosos. Somos apaixonados por expandir nossos negócios e vencer juntos com nossos clientes. Entregamos resultados, adotamos novas tecnologias e usamos agilidade e velocidade como vantagens estratégicas.

Somos PPG orgulhosos

Fortes. Unidos. Apaixonados. Trabalhamos com segurança, agimos com integridade e valorizamos nossas perspectivas diversas. Celebramos conquistas e nos orgulhamos do impacto positivo que criamos juntos para proteger e embelezar o mundo.

Na PPG, utilizamos IA no processo de contratação para torná‑lo mais eficiente. As ferramentas de IA não tomam decisões de contratação. Você pode saber mais acessando https://careers.ppg.com/br/pt/candidate-resources.

A PPG oferece igualdade de oportunidades a todos os candidatos e colaboradores. Oferecemos a oportunidade de crescer e desenvolver sua carreira em um ambiente que proporciona um local de trabalho gratificante para os funcionários, cria um ambiente de aprendizado contínuo e valoriza as ideias e a diversidade dos outros. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de sexo, gravidez, raça, cor, credo, religião, origem nacional, idade, deficiência, estado civil, condição de veterano, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero.

Se você precisar de algum ajuste devido a uma deficiência, por favor envie um e-mail para [e-mail].

As faixas salariais e os benefícios da PPG podem variar conforme a localização, o que nos permite compensar os funcionários de forma competitiva em diferentes mercados geográficos. A PPG considera vários fatores ao tomar decisões de remuneração, incluindo, mas não se limitando a, habilidades, experiência e treinamento, qualificações e educação, licenças e certificações, além de outras necessidades organizacionais. Outros incentivos podem ser aplicados.

Nossos programas de benefícios aos funcionários são projetados para apoiar a saúde e o bem‑estar dos nossos colaboradores. Quaisquer coberturas de seguro e benefícios estarão de acordo com os termos e condições dos planos aplicáveis e dos documentos reguladores associados.Os benefícios serão discutidos com você pelo seu recrutador durante o processo de contratação.

A PPG valoriza seu feedback sobre nosso processo de recrutamento. Incentivamos você a visitar Glassdoor.com e deixar sua opinião sobre o processo.