Customer Service Specialist with German (m/f/d)

PPG Industries (UK) Limited; Gliwice; Hybrid; PLN 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote Fridays

Flexible schedule

In-person Mon-Thu

Job summary

A PPG Industries (UK) Limited procura um Especialista de Front Office de Serviço ao Cliente para atuar como ponto de contato principal, gerenciando o ciclo de pedido até a entrega. O candidato apoiará clientes com dúvidas, coordenará com equipes internas e externas e contribuirá para melhorias de processos.

Responsável por processar pedidos, responder a consultas, resolver reclamações e acompanhar o status dos pedidos, com foco em satisfação do cliente e eficiência operacional.

Qualifications

• Experiência relevante em atendimento ao cliente (3–5 anos).
• Domínio do alemão (falado e escrito) e inglês comunicativo.
• Conhecimento em Office (Excel/Word) para suporte a clientes e faturação.

Responsibilities

• Processar pedidos de clientes com precisão e dentro de prazos.
• Comunicar-se com clientes por telefone, e-mail e presencialmente com cortesia.
• Investigar e resolver reclamações de clientes visando satisfação e relações positivas.
• Acompanhar o status de pedidos e coordenar com departamentos internos e externos.
• Colaborar com vendas, operações, finanças e TI para atendimento ao cliente.
• Gerar faturas, estados de contas e documentos de cobrança com precisão.
• Promover os valores da PPG e as boas práticas da empresa.

Skills

Fluent German

Inglês

Experiência em atendimento ao cliente

Education

Ensino secundário ou superior

Tools

Microsoft Office

Excel

Word

Job description

As a Customer Service Front Office Regular Specialist, you will be the primary point of contact for customers, ensuring a seamless experience throughout the order-to-delivery process. You will resolve inquiries, coordinate with internal and external stakeholders, and proactively identify solutions that enhance customer satisfaction and operational efficiency. Working independently, you will also contribute to process improvements, operational projects, and business reporting.

Responsibilities:

• Data processing: Receive, process, and manage customer orders accurately and efficiently, including order entry, verification, and confirmation, while adhering to established procedures and deadlines.
• Customer Communication: Assist customers with inquiries, requests, and concerns in person, over the phone, or via email, ensuring prompt and courteous service at all times. Provide accurate information to customers regarding products, services, pricing, promotions, policies, and procedures, addressing any questions or uncertainties to ensure clarity and understanding.
• Issue Resolution: Investigate and resolve customer complaints, discrepancies, or issues effectively, employing problem-solving skills, empathy, and diplomacy to achieve satisfactory outcomes and maintain positive customer relationships.
• Order Processing: Monitor the status of orders throughout the fulfillment process, liaising with relevant departments and external customers to ensure orders reach customers within specified timeframes.
• Cross-functional Collaboration: Collaborate effectively with internal departments such as sales, marketing, operations, finance and IT to address customer needs, resolve issues, and facilitate seamless communication and workflow.
• Invoice and Billing Support: Generate invoices, statements, and billing documents accurately based on customer orders, terms, and pricing agreements.
• PPG Way: Promote PPG Way values and changes coming from local management and endorses the same.

Qualifications:

• Secondary education or higher, with 3-5 years of relevant experience in customer service or a related field.
• Fluent German (written and spoken) and communicative English skills.
• Experience in telephone and email communication with customers.
• Proficiency in Microsoft Office applications, particularly Excel and Word.
• Strong communication and interpersonal skills.
• Ability to work effectively both independently and as part of a team.
• Strong problem-solving skills and a proactive approach to resolving customer issues.
• High level of accuracy, attention to detail, and conscientiousness.
• Experience in the automotive industry is an advantage.

Como trabalhamos:

Na PPG, reunimos equipes para acelerar a colaboração e o desenvolvimento de carreira, com trabalho presencial de segunda a quinta-feira e a oportunidade de trabalhar remotamente nas Sextas-feiras, sendo Flexível. Os horários podem variar conforme o local.

Sobre nós:

PPG: PROTEGEMOS E EMBELEZAMOS O MUNDO® Por meio da liderança em inovação, sustentabilidade e cor, a PPG ajuda clientes dos mercados industrial, de transporte, produtos de consumo e construção, assim como do setor de pós-vendas, a melhorar mais superfícies de mais maneiras do que qualquer outra empresa. Para saber mais, visite www.ppg.com e siga @PPG no X.

The PPG Way 2030

Somos defensores dos nossos clientes

Proativos. Ousados. Confiáveis. Tudo o que fazemos começa com nossos clientes. Ouvimos, agimos rapidamente e não paramos até resolver seus maiores desafios. Quando nossos clientes vencem, todos nós crescemos.

Agimos com propósito e rapidez

Ágeis. Orientados por dados. Empoderados. Assumimos riscos inteligentes para nos mantermos à frente da concorrência. Trabalhamos de forma proativa e ágil, utilizando dados de qualidade para desenvolver soluções que geram valor.

Somos excelentes executores

Produtivos. Colaborativos. Responsáveis. Independentemente do nosso papel, identificamos problemas, assumimos a responsabilidade e sempre trazemos soluções. Somos proativos e responsivos para impulsionar a melhoria contínua e entregar resultados. Apoiamos nossos profissionais da linha de frente — o rosto da PPG para nossos clientes.

Competimos para vencer

Focados no futuro. Determinados. Ambiciosos. Somos apaixonados por expandir nossos negócios e vencer juntos com nossos clientes. Entregamos resultados, adotamos novas tecnologias e usamos agilidade e velocidade como vantagens estratégicas.

Somos PPG orgulhosos

Fortes. Unidos. Apaixonados. Trabalhamos com segurança, agimos com integridade e valorizamos nossas perspectivas diversas. Celebramos conquistas e nos orgulhamos do impacto positivo que criamos juntos para proteger e embelezar o mundo.

Na PPG, utilizamos IA no processo de contratação para torná-lo mais eficiente. As ferramentas de IA não tomam decisões de contratação. Você pode saber mais acessando https://careers.ppg.com/br/pt/candidate-resources.

A PPG oferece igualdade de oportunidades a todos os candidatos e colaboradores. Oferecemos a oportunidade de crescer e desenvolver sua carreira em um ambiente que proporciona um local de trabalho gratificante para os funcionários, cria um ambiente de aprendizado contínuo e valoriza as ideias e a diversidade dos outros. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de sexo, gravidez, raça, cor, credo, religião, origem nacional, idade, deficiência, estado civil, condição de veterano, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero.

Se você precisar de algum ajuste devido a uma deficiência, por favor envie um e-mail para [e-mail].

As faixas salariais e os benefícios da PPG podem variar conforme a localização, o que nos permite compensar os funcionários de forma competitiva em diferentes mercados geográficos. A PPG considera vários fatores ao tomar decisões de remuneração, incluindo, mas não se limitando a, habilidades, experiência e treinamento, qualificações e educação, licenças e certificações, além de outras necessidades organizacionais. Outros incentivos podem ser aplicados.

Nossos programas de benefícios aos funcionários são projetados para apoiar a saúde e o bem-estar dos nossos colaboradores. Quaisquer coberturas de seguro e benefícios estarão de acordo com os termos e condições dos planos aplicáveis e dos documentos reguladores associados. Os benefícios serão discutidos com você pelo seu recrutador durante o processo de contratação.

A PPG valoriza seu feedback sobre nosso processo de recrutamento. Incentivamos você a visitar Glassdoor.com e deixar sua opinião sobre o processo.