Technical Support Engineer

DAGMA; Katowice; Hybrid; PLN 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Opieka medyczna

Karta sportowa

Dofinansowanie do nauki języków obcych

Darmowy parking

Job summary

DAGMA w Katowicach poszukuje doświadczonego inżyniera wsparcia technicznego, który samodzielnie analizuje złożone problemy techniczne, projektuje rozwiązania i współtworzy standardy pracy. To rola dla osoby, która myśli systemowo, rozumie architekturę rozwiązań i potrafi podejmować decyzje oraz bierze odpowiedzialność za doprowadzenie sprawy do rozwiązania.

Rola obejmuje wsparcie techniczne klientów w zakresie cyberbezpieczeństwa, analizę problemów, tworzenie dokumentacji technicznej,

Qualifications

• Doświadczenie w obszarze wsparcia technicznego
• Język angielski umożliwiający pracę z dokumentacją i komunikację techniczną
• Znajomość: Linux, Windows, Microsoft 365 (Power Automate, SharePoint)
• Wiedza techniczna i znajomość dobrych praktyk cyberbezpieczeństwa
• Podstawy sieci komputerowych i protokołów
• Umiejętność czytania i tworzenia dokumentacji technicznej
• Samodzielność, proaktywność, dobra organizacja pracy
• Wysokie umiejętności komunikacyjne i orientacja na rozwiązanie problemu klienta
• Wykształcenie wyższe (informatyczne, techniczne lub pokrewne)

Responsibilities

• Zapewnianie merytorycznego i technicznego wsparcia klientom w obszarze rozwiązań z zakresu cyberbezpieczeństwa
• Analiza i rozwiązywanie problemów technicznych – identyfikowanie przyczyn, rekomendowanie i wdrażanie skutecznych rozwiązań
• Porządkowanie informacji: tłumaczenie problemów klienta na język techniczny i operacyjny
• Tworzenie dokumentacji technicznej, materiałów szkoleniowych, baz wiedzy, instrukcji
• Prowadzenie szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych
• Projektowanie i usprawnianie procedur, procesów oraz standardów w obszarze wsparcia
• Monitorowanie realizacji zadań i dbanie o jakość dostarczanego wsparcia
• Ścisła współpraca z zespołami: inżynierskimi, presales oraz handlowymi
• Mentoring i dzielenie się wiedzą w ramach zespołu

Skills

Myślenie analityczne

Samodzielność

Proaktywność

Dobra komunikacja

Orientacja na rozwiązanie

Education

Wyższe wykształcenie

Tools

Wireshark

PowerShell

Bash

Copilot

Power Automate

SharePoint

Job description

Opis oferty

Szukamy doświadczonej osoby na stanowisko inżynierskie, która samodzielnie analizuje złożone problemy techniczne, projektuje rozwiązania i współtworzy standardy pracy w obszarze wsparcia technicznego. To rola dla osoby, która myśli systemowo, rozumie architekturę rozwiązań i potrafi podejmować decyzje oraz bierze odpowiedzialność za doprowadzenie sprawy do rozwiązania. Rola ta ma realny wpływ na jakość usług, procesów i rozwój zespołu. Jeśli nie tylko rozwiązujesz problemy, ale szukasz przyczyn, usprawniasz procesy i dzielisz się wiedzą — to stanowisko daje przestrzeń do kreowania, a nie tylko realizacji.

Twoje Zadania

• Zapewnianie merytorycznego i technicznego wsparcia klientom w obszarze rozwiązań z zakresu cyberbezpieczeństwa
• Analiza i rozwiązywanie problemów technicznych – identyfikowanie przyczyn, rekomendowanie i wdrażanie skutecznych rozwiązań
• Porządkowanie informacji: tłumaczenie problemów klienta na język techniczny i operacyjny
• Tworzenie dokumentacji technicznej, materiałów szkoleniowych, baz wiedzy, instrukcji
• Prowadzenie szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych
• Projektowanie i usprawnianie procedur, procesów oraz standardów w obszarze wsparcia
• Monitorowanie realizacji zadań i dbanie o jakość dostarczanego wsparcia
• Ścisła współpraca z zespołami: inżynierskimi, presales oraz handlowymi
• Mentoring i dzielenie się wiedzą w ramach zespołu

Nasze Oczekiwania

• myśli analitycznie i działa systemowo
• jest samodzielna i decyzyjna, potrafi ustalać priorytety
• dobrze czuje się w pracy na styku technologii, procesu i komunikacji
• dąży do konkretnych rezultatów, a nie „obsłużenia tematu”

Wymagania

• Doświadczenie w obszarze wsparcia technicznego
• Język angielski umożliwiający pracę z dokumentacją i komunikację techniczną
• Znajomość: Linux, Windows, Microsoft 365 (w tym Power Automate, SharePoint)
• Wiedza techniczna i znajomość dobrych praktyk cyberbezpieczeństwa
• Podstawy sieci komputerowych i protokołów
• Umiejętność czytania i tworzenia dokumentacji technicznej
• Samodzielność, proaktywność, dobra organizacja pracy
• Wysokie umiejętności komunikacyjne i orientacja na rozwiązanie problemu klienta
• Wykształcenie wyższe (informatyczne, techniczne lub pokrewne)

Docenimy, Jeśli

• Znajomość narzędzi: Wireshark, PowerShell, Bash, AI, Copilot
• Doświadczenie z produktami z obszaru cyberbezpieczeństwa (również konkurencyjnymi)

To Oferujemy

• Możliwość pracy w modelu hybrydowym - uzgodnisz z przełożonym jak często będziesz pojawiać się w biurze
• Współpraca na pełen etat na umowę o pracę
• Niezbędne szkolenia z zakresu bezpieczeństwa IT oraz naszej oferty produktowej
• Wsparcie technologiczne, handlowo-techniczne przez doświadczony zespół inżynierów i product managerów
• Pakiet benefitów (opieka medyczna, karta sportowa, dofinansowanie do nauki języków obcych, dofinansowanie do urlopu - wczasy pod gruszą, udział w cyklicznych integracjach, darmowy parking przy biurze).