Support Specialist (on site)

Xopero Software; Gdynia; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Xopero Software, wiodący producent oprogramowania do tworzenia kopii zapasowych, poszukuje Support Specialist. Osoba na tym stanowisku będzie współpracować z klientami i partnerami, aby zapewnić najwyższą jakość usług wsparcia oraz prowadzić dokumentację produktową. Wymagane minimum roczne doświadczenie oraz komunikatywna znajomość angielskiego.

Benefits

Bezpłatne lekcje języka angielskiego

Dofinansowanie do karty Multisport

Prywatna opieka medyczna

Dzień na U - dodatkowy dzień urlopu

Urlop menstruacyjny

Ubezpieczenie na życie

Imprezy integracyjne

Qualifications

• Min. 1 rok doświadczenia na podobnym stanowisku.
• Zainteresowanie branżą IT i nowymi technologiami.
• Komunikatywna znajomość języka polskiego oraz angielskiego.

Responsibilities

• Budowanie i koordynowanie długofalowej współpracy z klientami.
• Monitorowanie, analizowanie i prowadzenie komunikacji z klientami.
• Tworzenie dokumentacji do bazy wiedzy produktowej.

Skills

Komunikacja

Rozwiązywanie problemów

Znajomość IT

Education

Wykształcenie średnie techniczne

Tools

Jira

Google Workspace

Zoho CRM

Job description

Jesteśmy wiodącym producentem oprogramowania do tworzenia kopii zapasowych i disaster recovery. Mamy ponad 15-letnie doświadczenie na rynku. Nasze produkty to Xopero ONE, Xopero Unified Protection i GitProtect.io. Specjalizujemy się w zabezpieczaniu środowisk fizycznych, wirtualnych, usług SaaS oraz narzędzi DevOps (jako nieliczni na świecie!). Jesteśmy prekursorem rozwiązań chmurowych - byliśmy na rynku jeszcze zanim ktokolwiek w Polsce słyszał o usługach takich, jak Dropbox czy Google Drive. Z naszych rozwiązań korzystają użytkownicy na wszystkich kontynentach! Jesteśmy partnerem m.in. Orange, T-mobile, ESET. Dzięki naszym produktom możesz zabezpieczyć całe środowisko biznesowe: od pojedynczego urządzenia po całą infrastrukturę IT! ?

Dołącz do nas, jako Support Specialist?

Twoje zadania:

budowanie i koordynowanie długofalowej współpracy z klientami z segmentu enterprise i partnerami biznesowymi;

współpraca z doświadczonym Customer Success Managerem, z którym będziesz czynnie realizować projekty o wartości kilkuset tysięcy złotych;

monitorowanie, analizowanie i prowadzenie komunikacji z klientami, w tym zgłoszenia w Jira, e-maile i zapytania o produkty;

przekazywanie kluczowym klientom wartości biznesowej nowych produktów, funkcji i nadchodzących wydań;

tworzenie dokumentacji do bazy wiedzy produktowej;

udział w prezentacjach produktowych dla klientów;

koordynowanie wdrożeń testowych i pozakupowych;

proaktywnie podejście do rozwiązywania problemów i zapytań klientów.

Nasze oczekiwania (must have):

min. 1 rok doświadczenia na podobnym stanowisku;

wykształcenie średnie techniczne;

zainteresowanie branżą IT i nowymi technologiami;

komunikatywna znajomość języka polskiego oraz angielskiego.

dodatkowy język obcy ?

Narzędzia, z których będziesz korzystać: Google Workspace, Zoho CRM, Calendly, Jira, Zoho Desk, Zoho Assist.

Wartości, którymi się kierujemy:

- Think Big - wyznaczamy sobie ambitne cele i wierzymy, że wszystko jest możliwe;

- Take Ownership - podejmowanie inicjatywy i proaktywność pomaga nam w rozwoju;

- Learn & Share - lubimy dzielić się wiedzą, co zwiększa naszą produktywność i pobudza do działania;

- Play Fair - traktujemy innych tak, jak sami chcemy być traktowani.

Nasza oferta

Rodzaj umowy: UoP/UZ/B2B

Wynagrodzenie:

Wymiar pracy: pełny etat

Praca zmianowa: 8-16; 9-17; 10-18

Tryb pracy: stacjonarnie

Lokalizacje naszych biur:

Gorzów Wielkopolski

Kraków

Warszawa

Częstochowa

Bielsko-Biała

Szczecinek

Język pracy: polski i angielski

? wszystkie niezbędne narzędzia i sprzęt;

? welcome pack z miłymi niespodziankami;

? 10 dni chorobowego (B2B);

? budżet szkoleniowy na Twój rozwój;

? bezpłatne lekcje języka angielskiego w czasie pracy;

? dofinansowanie do karty Multisport;

? prywatną opiekę medyczną Luxmed;

? Dzień na U - dodatkowy dzień urlopu na profilaktykę zdrowotną;

? urlop menstruacyjny;

? ubezpieczenie na życie;

? wyprawkę dla dziecka;

? Xoperosy - to nasza wyjątkowa gala, podczas której wyłaniamy najlepszych pracowników;

? impreza świąteczna i świąteczne prezenty to nasza tradycja;

? dwa razy w roku organizujemy wyjazdy integracyjne!

? …a mniejsze integracje częściej, więc fajnie jakby odległość do nas nie była problemem ?

Proces rekrutacyjny

Rozmowa z Rekruterem

Zadanie rekrutacyjne

Spotkanie z Head of Support - Adamem

Test predyspozycji zawodowych (Facet5 oraz ToRQ)