Specjalista Wsparcia IT (k/m)

yes; Poznań; Presencial; PLN 56 000 - 89 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Pakiet medyczny

Pakiet sportowy

Ubezpieczenie grupowe na życie

Zniżki na firmowe produkty

Bezpłatne lekcje angielskiego

Dofinansowanie szkoleń

Stabilne zatrudnienie

Resumo da oferta

YES Biżuteria poszukuje osoboe, która wesprze wewnętrzny dział IT w obsłudze użytkowników w Polsce, Czechach i na Słowacji, obejmując salony i centralę. Zakres obejmuje bieżące problemy techniczne, konfigurację systemów oraz udział w projektach rozwojowych usług informatycznych.

Wymagane co najmniej trzy lata doświadczenia na stanowisku wsparcia IT, znajomość Windows/macOS oraz Google Workspace. Praca w systemie zmianowym, możliwość rozwoju i szkolenia, pakiet medyczny i benefity pracownicze.

Qualificações

• Minimum trzy lata doświadczenia na stanowisku wsparcia IT/helpdesk.
• Wykształcenie informatyczne lub pokrewne.
• Znajomość systemów Windows i macOS oraz Google Workspace.
• Umiejętność diagnozy i naprawy usterek sprzętu.
• Gotowość do pracy w systemie zmianowym.
• Dobra komunikacja i empatia wobec użytkowników.

Responsabilidades

• Zapewnianie bieżącego wsparcia technicznego i systemowego dla salonów i centrali YES Biżuteria w Polsce, Czechach i na Słowacji.
• Konfiguracja i parametryzacja systemów w obszarach IT i logistyczno-sprzedażowym.
• Uczestnictwo w projektach wdrożeniowych nowych usług informatycznych.
• Współpraca z użytkownikami i partnerami biznesowymi.
• Prowadzenie szkoleń użytkowników i pisanie instrukcji technicznych.
• Analiza i rozwiązywanie problemów w codziennej pracy Działu IT.

Conhecimentos

Obsługa klienta

Wsparcie IT/helpdesk

Komunikacja interpersonalna

MS Windows

macOS

Google Workspace

Diagnozowanie usterek

Proaktywność

Empatia

Otwartość w komunikacji

Formação académica

Wykształcenie informatyczne

Ferramentas

Comarch POS

ERP systemy

Jira

Descrição da oferta de emprego

Do wewnętrznego działu IT YES poszukujemy osoby, która zajmie się wsparciem użytkowników, nie tylko tych pracujących w centrali, ale i w salonach na terenie Polski, Czech i Słowacji.

W nowej osobie chcemy zobaczyć proaktywną i empatyczną postawę, która będzie wsparciem w wymagających sytuacjach i tych codziennych.

Twój zakres obowiązków

• Bieżące wsparcie w obsłudze technicznej oraz systemowej sieci salonów (Polska, Czechy, Słowacja) i Centrali YES Biżuteria - rozwiązywanie, monitorowanie i usuwanie pojawiających się problemów
• Konfiguracja i parametryzacja systemów w obszarach IT oraz logistyczno-sprzedażowym
• Uczestniczenie w projektach np. związanych z rozwojem nowych usług informatycznych i wdrażaniem nowego systemu
• Współpraca z użytkownikami i partnerami biznesowymi
• Prowadzenie szkoleń użytkowników oraz pisanie instrukcji technicznych
• Bieżące wsparcie Działu IT w codziennych zadaniach, czyli analiza i rozwiązywanie problemów

Nasze wymagania

• Minimum trzy lata doświadczenia na stanowisku wsparcia IT/helpdesk
• Wykształcenie: preferowane kierunki informatyczne i pokrewne
• Gotowość do pracy w systemie zmianowym (zmiany w godzinach 7.30 - 15.30 i 14.00 - 22.00; w przypadku sobót i pracujących niedzieli praca w wymiarze 12 godzin); w weekendy praca w trybie zdalnym
• Praktyczna znajomość MS Windows, macOS oraz narzędzi Google WorkSpace
• Umiejętność obsługi, diagnozowania i usuwania usterek sprzętu komputerowego oraz peryferiów
• Zdolność pracy pod presją czasu — czasem konieczne jest szybkie podjęcie decyzji, wtedy przydaje się opanowanie i spokój
• Inicjatywa w działaniu oraz umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach
• Otwartość w komunikacji, a także empatyczne podejście do klienta wewnętrznego i zewnętrznego

Mile widziane

• Znajomość systemu Comarch POS
• Doświadczenie w pracy na systemach ERP
• Podstawowa znajomość zagadnień związanych z obszarem logistyczno-sprzedażowym
• Znajomość oprogramowania Jira
• Onboarding szyty na miarę Twoich potrzeb
• Stały dostęp do wewnętrznej platformy szkoleniowej
• Bezpłatne lekcje angielskiego
• Dofinansowanie szkoleń
• Pakiet medyczny i pakiet sportowy za 2 zł
• Ubezpieczenie grupowe na życie w korzystnej cenie
• Zniżki na firmowe produkty
• Stabilne zatrudnienie w firmie z polskim kapitałem

Od ponad 45 lat YES Biżuteria współtworzy świat biżuterii w Polsce. Rozwijamy marki YES i VERONA, łącząc ponadczasową estetykę, wysoką jakość obsługi i pasję do piękna.Tworzymy miejsce, w którym można się rozwijać, podejmować ciekawe wyzwania i działać w atmosferze zaangażowania. Potwierdzeniem tego są prestiżowe nagrody i wyróżnienia, m.in.

• tytuł „Gwiazda Jakości Obsługi” w ramach Polskiego Programu Jakości Obsługi (2026)
• wyróżnienie „True Equity Award” za działania na rzecz równości i inkluzywności w biznesie (2025)
• Diament Forbes dla jednej z najdynamiczniej rozwijających się firm w Polsce (2023)