Specjalista / Specjalistka ds. wsparcia użytkowników

Centralny Ośrodek Informatyki; Warszawa; Hybrid; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Wiodąca firma IT w Polsce poszukuje specjalisty wsparcia IT, aby realizować zgłoszenia techniczne oraz wspierać użytkowników. Oferujemy stabilność zatrudnienia, elastyczne godziny pracy oraz wiele benefitów. Idealny kandydat powinien mieć minimum roczne doświadczenie i umiejętność rozwiązywania problemów technicznych.

Benefits

Elastyczne godziny pracy

Dofinansowanie do szkoleń

Premie uznaniowe

Qualifications

• Min. 1 rok doświadczenia na podobnym stanowisku wsparcia IT.
• Znajomość systemów operacyjnych: Windows, macOS, Linux.
• Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych.

Responsibilities

• Realizacja zgłoszeń IT: diagnoza i rozwiązywanie problemów.
• Wsparcie techniczne podczas spotkań i konferencji.
• Instalacja i aktualizacja oprogramowania.

Skills

Diagnozowanie problemów technicznych

Komunikatywność

Współpraca w zespole

Dobra organizacja pracy

Tools

Windows

macOS

Linux

Job description

Jesteśmy największą w Polsce państwową firmą IT. To my tworzymy mObywatela, mDowód, Profil Zaufany, rejestry państwowe i wiele innych e-usług, z których korzystacie na co dzień Ty i Twoi znajomi.

Istniejemy na rynku od 15 lat. Pracując z nami, zyskujesz stabilność zatrudnienia, umowę o pracę i dużo benefitów dla Ciebie i Twojej rodziny. Ale COI to także software house. Dlatego stawiamy na innowacje, jesteśmy na Ty, pracujemy hybrydowo i w elastycznych godzinach, a do biura możemy przychodzić z psem.

Najważniejsze jest to, że w COI robimy cos ważnego: tworzymy cyfrowe rozwiązania, które ułatwiają życie milionom ludzi w Polsce. Ty też możesz mieć w tym swój udział!

Cieszy nas ogromne zainteresowanie naszymi ofertami to dla nas znak, że to, co robimy, naprawdę ma znaczenie. Każdą aplikację dokładnie analizuje nasz zespół, a nie algorytmy, co może wydłużyć czas oczekiwania na odpowiedź. Dziękujemy za Twoją cierpliwość i wyrozumiałość trzymamy kciuki, byśmy mieli okazję porozmawiać!

Twój zakres obowiązków

• Realizacja zgłoszeń IT: diagnoza, konfiguracja, rozbudowa i rozwiązywanie problemów technicznych użytkowników (HelpDesk)
• Wsparcie zdalne i stacjonarne użytkowników Centralnego Ośrodka Informatyki/Ministerstwa Cyfryzacji oraz prowadzenie podstawowych szkoleń
• Przygotowanie, instalacja i serwis sprzętu komputerowego, urządzeń peryferyjnych i mobilnych
• Instalacja i aktualizacja oprogramowania zgodnie z polityką bezpieczeństwa informacji (SZBI)
• Wsparcie techniczne podczas spotkań i konferencji (sprzęt, Internet)
• Wykonywanie napraw i modyfikacji sprzętu komputerowego
• Czyszczenie i niszczenie nośników danych zgodnie z procedurami
• Rejestrowanie działań w systemie ITSM HelpDesk, sporządzanie dokumentacji i raportów
• Współpraca z zespołem administratorów oraz przekazywanie zgłoszeń do Servicedesku
• Dyżury telefoniczne (także w weekendy i święta) oraz gotowość do wsparcia na miejscu
• Wykonywanie dodatkowych zadań zgodnie z kwalifikacjami i poleceniami przełożonego

Nasze wymagania

• Min. 1 rok doświadczenia na podobnym stanowisku wsparcia IT
• Znajomość systemów ticketowych i narzędzi do zdalnego wsparcia
• Dobra znajomość systemów operacyjnych: Windows, macOS, Linux
• Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych
• Znajomość podstaw sieci komputerowych (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Obsługa oprogramowania biurowego
• Dobra znajomość sprzętu komputerowego (komputery, drukarki, skanery)
• Gotowość do pełnienia dyżurów, średnio raz na dwa miesiące
• Komunikatywność i umiejętność pracy zespołowej
• Dobra organizacja pracy i ustalanie priorytetów

To oferujemy

• Pracę w największej w Polsce firmie IT tworzącej usługi, które ułatwiają życie obywatelom Tobie, Twoim znajomym, rodzinie
• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę [6500 - 7700 PLN brutto]
• Praca głównie w formie stacjonarnej, z możliwością pracy zdalnej w wybrane dni
• Nowoczesne i komfortowe biuro blisko Dworca Zachodniego
• System rezerwacji miejsc parkingowych dla pracowników
• Elastyczny godziny pracy, zaczynasz między 7:00 a 10:00
• Możliwość wyjścia w ciągu pracy, dzięki systemowi szybkich wyjść prywatnych
• Szkolenia wewnętrzne, dofinansowanie do szkoleń zewnętrznych
• Możliwość ubiegania się o dofinansowanie do studiów
• Możliwość awansu lub zmiany projektu zdobywaj nowe doświadczenia w różnych zespołach zmieniaj projekty, nie firmę
• Pracę z ludźmi z różnymi kompetencjami, świetną ekspertyzą i szczerą pasją, szansa na naukę, rozwój i wymianę doświadczeń
• Atmosferę wzajemnego wsparcia, mówimy sobie po imieniu
• Możliwość pracy w biurze razem ze swoim czworonożnym przyjacielem

PREMIE I BENEFITY

• Dodatkowe wynagrodzenie roczne
• Premie uznaniowe
• Dofinansowanie do wakacji „wczasy pod gruszą”
• Nagroda jubileuszowa po 5, 10 i 15 latach pracy
• Dodatkowy, płatny czterotygodniowy urlop po trzech latach pracy w COI
• Dodatkowy, płatny dzień wolny z okazji urodzin
• Platforma kafeteryjna MyBenefit
• Karta Multisport w ramach kafeterii MyBenefit
• Pakiet medyczny
• Platforma wellbeingowa
• Ubezpieczenie na życie
• Dofinansowanie do okularów (600 zł na zakup okularów, 300 zł na wymianę szkieł )
• 2 dni w roku do wykorzystania na wolontariat

W COI obowiązuje Procedura zgłoszeń wewnętrznych regulująca przekazywanie informacji o naruszeniu prawa oraz ochronę Sygnalistów.

Informacje na temat dokonywania zgłoszeń i naruszeń prawa znajdują się na stronie: https://coi.ssdip.bip.gov.pl/sygnalisci/sygnalisci.html