Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta biznesowego

AmRest Holdings SE; Kraków; Hybrid; PLN 69,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Umowa o pracę

Premie roczne i kwartalne

Dofinansowanie do karty sportowej

Prywatna opieka medyczna Enel-Med

Możliwość pracy w systemie hybrydowym

Job summary

TAURON to firma energetyczna poszukująca specjalisty/ki ds. obsługi klienta biznesowego w Krakowie. Do obowiązków należy obsługa zawierania i rozwiązywania umów, rozpatrywanie reklamacji oraz obsługa infolinii i korespondencji w zakresie informacji handlowych i technicznych.

Wymagane jest kilkuletnie doświadczenie w obsłudze klienta, biegła znajomość MS Office, umiejętność pracy w zespole i zaangażowanie w realizację celów. Praca na umowę o pracę z możliwością pracy w systemie hybrydowym.

Qualifications

• Kilkuletnie doświadczenie w obsłudze klienta
• Biegła obsługa komputera i pakiet MS Office
• Komunikatywność i odpowiedzialność za zlecone zadania
• Umiejętność współpracy i budowania relacji biznesowych
• Samodzielność i zaangażowanie w realizację celów

Responsibilities

• Obsługa klientów w zakresie zawierania, aneksowania i rozwiązywania umów biznesowych
• Rozpatrywanie reklamacji dotyczących umów kompleksowych, sprzedażowych i gazowych
• Obsługa infolinii biznesowej oraz obsługa stacjonarna w zakresie informacji handlowych i technicznych
• Obsługa korespondencji e‑mail, zgłoszeń online oraz udzielanie informacji w zakresie spraw klientów biznesowych

Skills

Doświadczenie w obsłudze klientów

Biegła obsługa komputera

MS Office

Komunikatywność

Współpraca w zespole

Odpowiedzialność

Tools

MS Office

Job description

Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta biznesowego

Miejsce pracy: Kraków

Najwyższa jakość usług i obsługi klienta to nasz priorytet. Doskonalimy nasze procesy, wdrażamy nową strategię i tworzymy przestrzeń na nowe technologie i innowacje. Nasz cel to pełne pasji zespoły, które zainicjują nowe możliwości biznesowe. Wartości, którymi się kierujemy to odpowiedzialność i zaangażowanie, a nasze zadania realizujemy efektywnie, pełni nowej energii!

Dołącz do nas i zasil przyszłość nową energią!

Dołącz do firmy TAURON - stworzymy Świat Nowej Energii!
W Grupie TAURON wierzymy, że przyszłość to odpowiedzialność za środowisko naturalne, zaangażowanie w realizację wyzwań zmieniającej się rzeczywistości, efektywność w odważnym i skutecznym działaniu i energia do ciągłego rozwoju. Tworzymy przestrzeń, w której każdy pracownik ma szansę wnosić swój wkład w realizację wielkich projektów na rzecz zielonej transformacji i innowacji energetycznych.
Grupa TAURON tworzy Świat Nowej Energii, w którym Klient znajduje się w centrum uwagi. Dla niego realizujemy naszą zieloną transformację, inwestując w odnawialne źródła energii – farmy wiatrowe, farmy fotowoltaiczne oraz magazyny energii. Rozwijamy nowoczesną i niezawodną sieć dystrybucyjną oraz dekarbonizujemy sektor ciepła sieciowego. Budujemy też sieć ładowania pojazdów elektrycznych, tworząc przyszłość elektromobilności.
Jeśli szukasz pracy, w której możesz się rozwijać, mieć realny wpływ na przyszłość energetyki i działać w dynamicznym, wspierającym zespole – TAURON to miejsce dla Ciebie. Dołącz do nas, by razem tworzyć firmę, która kształtuje Świat Nowej Energii!

Jakie zadania na Ciebie czekają?

• Obsługa klientów w zakresie zawierania, aneksowania i rozwiązywania umów biznesowych
• Rozpatrywanie reklamacji w zakresie zgłoszeń z tytułu umów kompleksowych, sprzedażowych oraz gazowych
• Obsługa infolinii biznesowej oraz obsługa stacjonarna w zakresie udzielania informacji handlowych i technicznych
• Obsługa korespondencji e‑mail, zgłoszeń online oraz udzielanie informacji w zakresie spraw klientów biznesowych

Czego od Ciebie oczekujemy?

• Kilkuletniego doświadczenia w obszarze obsługi klienta
• Biegłej obsługi komputera oraz znajomości pakietu MS Office
• Komunikatywności, odpowiedzialności za zlecone zadania
• Umiejętności współpracy w zespole i budowania relacji biznesowych
• Odpowiedzialnej postawy oraz zaangażowania w efektywną i samodzielną realizację celów i zleconych zadań

Widełki wynagrodzenia zasadniczego: 6 200 - 9 000 zł brutto

Nasze benefity i mocne strony:

• Udział w interdyscyplinarnych projektach na rzecz całej Grupy TAURON
• Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej w konkursach
• Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia
• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę(docelowo na czas nieokreślony)
• Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna i premie kwartalne
• Możliwość pracy w systemie hybrydowym (gdy pozwala na to organizacja pracy): częściowo z domu, częściowo z biura
• Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmuje nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)
• Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwy 3 bezpłatne konsultacje rocznie)
• Dofinansowanie do karty sportowej
• Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU
• Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)
• Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników i pracownic)
• Dodatkowy dzień wolny i świadczenie pieniężne z okazji Dnia Energetyka
• Akcje wolontaryjne dla pracowników i pracownic Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)
• Dostęp do platformy e‑learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie)

Klauzula informacyjna na potrzeby postępowania rekrutacyjnego

ADMINISTRATOR I WSPÓŁADMNISTRATORZY DANYCH

Administratorem i Państwa danych osobowych jest spółka Grupy TAURON ii , do której składają Państwo aplikację na ofertę pracy. Wykaz Spółek Grupy TAURON wraz z ich danymi rejestrowymi znajduje się tutaj.

Spółki Grupy TAURON wskazane pod powyższym linkiem stanowią współadministratorów danych osobowych w zakresie informacji o udziale w rekrutacji.

Niektóre spółki Grupy TAURON wyznaczyły Inspektorów Ochrony Danych. Aby sprawdzić, czy spółka, do której złożyli Państwo aplikacje, wyznaczyła Inspektora Ochrony Danych, należy sprawdzić to tutaj.

Pod powyższym linkiem znajdują się także dane kontaktowe Inspektorów Ochrony Danych.

Państwa dane osobowe będziemy przetwarzani w celu:

przeprowadzenia postępowania rekrutacyjnego w zakresie wskazanym wprzepisach prawa pracy lub w innych ustawach – przez czas trwania postępowania rekrutacyjnego (podstawa prawna to w szczególności art.22 1 § 1 ustawy z 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy [dalej: KP] w zw. z art.6 ust. 1 lit. c RODO iii : wykonanie obowiązku nałożonego przepisami prawa).

przeprowadzenia postępowania rekrutacyjnego w zakresie, w jakim udzielili nam Państwo zgody na przetwarzanie danych osobowych wykraczających poza art. 22 1 § 1 KP lub inne ustawy – przez czas trwania postępowania rekrutacyjnego (podstawa prawna art. 6 ust. 1 lit. a RODO, aw przypadku danych osobowych szczególnych kategorii art. 9 ust.2 lit. a RODO: zgoda osoby, której dane dotyczą).

związanym z prowadzeniem ewentualnych przyszłych postępowań dotyczących rekrutacji na stanowiska pracy w Grupie TAURON – przez okres 12 miesięcy od udzielenia zgody na udział w przyszłych rekrutacjach (podstawa prawna art. 6 ust. 1 lit. a RODO: zgoda osoby, której dane dotyczą).

w celu przystąpienia do programu poleceń pracowniczych – przez okres trwania postępowania rekrutacyjnego (podstawa prawna art. 6 ust. 1 lit. b RODO: podjęcie działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy).

koordynacji postępowań rekrutacyjnych w ramach spółek Grupy TAURON w ramach prowadzenia wspólnej polityki kadrowej – przez okres trwania postępowania rekrutacyjnego (podstawa prawna art. 6 ust. 1 lit. f RODO: prawnie uzasadniony interes w ramach współadministracji danymi osobowymi).

ewentualnych postępowań wyjaśniających i ustalenia, dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami – przez czas trwania ewentualnych postępowań i przez okres przedawnienia potencjalnych roszczeń (podstawa prawna art. 6 ust. 1 lit. f RODO: prawnie uzasadniony interes Administratora).

W przypadku wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych (zgodnie zlit.b oraz c powyżej) przysługuje Państwu prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.

Państwa dane osobowe nie będą wykorzystywane do podejmowania zautomatyzowanych decyzji wywołujących skutki prawne lub inne podobne skutki, w tym nie będą podlegać profilowaniu.

W związku z przetwarzaniem danych osobowych, przysługują Państwu następujące prawa:

• prawo dostępu do danych osobowych i informacji,
• prawo do sprostowania danych osobowych,
• prawo do uzupełnienia danych osobowych,
• prawo do usunięcia danych osobowych („prawo do bycia zapomnianym”),
• prawo do ograniczenia przetwarzania danych osobowych,
• prawo do przeniesienia danych osobowych,
• prawo do niepodlegania zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu,
• prawo do wycofania zgody na przetwarzanie danych osobowych,
• prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych,
• prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego tj. Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (aktualny adres dostępny na stronie internetowej: https://uodo.gov.pl/pl ),
• prawo do dostępu do zasadniczych ustaleń pomiędzy współadministratorami,

Więcej informacji na temat przysługujących Państwu praw w związku zprzetwarzaniem przez podmiot Grupy TAURON Państwa danych osobowych prezentujemy na stronie: Prawa podmiotów danych wg RODO.

Jeśli Państwo będziecie chcieli skorzystać z przysługujących praw mogą się Państwo z nami skontaktować na wybrany sposób:

pisemnie na adres TAURON Obsługa Klienta sp. z o.o. ul. Lwowska 23,40-389 Katowice,

Jeśli zdecydują się Państwo skorzystać z powyższych praw, udzielimy Państwu odpowiedzi co do rozpatrzenia żądania, bez zbędnej zwłoki, jednakże nie później niż w terminie miesiąca od dnia otrzymania żądania.

Termin ten może zostać przedłużony maksymalnie o kolejne dwa miesiące ze względu na skomplikowany charakter żądania lub liczbę zgłoszonych żądań. W takim przypadku, w terminie miesiąca od otrzymania żądania poinformujemy Państwa o przedłużeniu terminu rozpatrzenia wniosku, wraz ze wskazaniem przyczyn opóźnienia.

Państwa dane osobowe mogą być przekazane poza EOG. Sytuacja taka może mieć miejsce w związku ze zlecaniem wykonania określonych usług/działań podmiotom mającym siedzibę poza EOG lub przetwarzającym dane poza EOG. Państwa dane osobowe mogą być przekazane jedynie do takich państw trzecich (państwa poza EOG) lub podmiotów w państwach trzecich, w stosunku do których decyzją Komisji Europejskiej stwierdzono odpowiedni stopień ochrony danych, zastosowano w umowach z tymi podmiotami standardowe klauzule ochrony danych lub zastosowano odpowiednie inne zabezpieczenia, o których mowa wpowszechnie obowiązujących przepisach prawa.

W związku z przekazaniem danych poza EOG mogą Państwo zażądać dalszych informacji w tym zakresie, uzyskać kopię tych zabezpieczeń lub informację omiejscu ich udostępnienia kontaktując się z Inspektorem Ochrony Danych w wskazanym sposobie.

Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz ich przekazanie w zakresie wprost wskazanym w KP jest niezbędne do udziału w postępowaniu rekrutacyjnym, zaś brak ich podania w tym zakresie uniemożliwi nam rozpatrzenia Państwa aplikacji na stanowisko.

Przewidywanymi odbiorcami Państwa danych osobowych są:

podmioty, które współpracują z nami przy obsłudze spraw HR, księgowych, podatkowych, prawnych oraz podmioty, które świadczą nam usługi doradcze, konsultacyjne, audytowe, rachunkowe, szkoleniowe, archiwizacji dokumentów, obsługę korespondencji, organizacji i prowadzenia rekrutacji,

podmioty, które obsługują systemy teleinformatyczne i które świadczą Usługi IT v, w zakresie w jakim jest to niezbędne do realizacji celów, dla których przetwarzane są Państwa dane osobowe.

Państwowe pą♪sten ”@$?),