Specjalista Relacji i Obsługi Klienta (m/k/x)

Alcampo-d2d5e3d4; Piaseczno; On-site; PLN 54,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Premia uzależniona od wyników

Prywatna opieka medyczna

Grupowe ubezpieczenie na życie

Rabat na zakupy Auchan

Posiłek w miejscu pracy

Job summary

Auchan w Piasecznie poszukuje Specjalisty Relacji i Obsługi Klienta (m/k/x) do Centrali. Praca stacjonarna na pełny etat w stabilnej firmie z szerokim wachlarzem projektów obsługowych i sprzedażowych.

Główne zadania to obsługa spraw Klientów, reklamacji i zwrotów, raportowanie procesów, udział w projektach rozwoju obsługi posprzedazowej oraz wsparcie konsultantów w Contact Center. Wymagana komunikatywność, dobra organizacja i znajomość MS Office.

Qualifications

• Doświadczenie w obsłudze posprzedażowej Klienta (skargi, reklamacje).
• Umiejętność obsługi zgłoszeń e-commerce będzie dodatkowym atutem.
• Wykształcenie minimum średnie.
• Znajomość pakietu MS Office oraz dobra organizacja pracy.

Responsibilities

• Obsługa spraw i zapytań Klientów, w tym skarg i reklamacji.
• Dbanie o wysokie standardy obsługi i terminową realizację zgłoszeń.
• Raportowanie i kontrola procesów reklamacyjnych, zapewniając zakończenie obsługi posprzedażowej.
• Udział w projektach dotyczących rozwoju obsługi posprzedażowej.
• Współpraca z pracownikami innych działów.
• Przeprowadzanie szkoleń dla wybranych ekip i wsparcie konsultantów w pierwszej linii Contact Center.

Skills

Obsługa Klienta

Reklamacje

Education

Średnie

Job description

Specjalista Relacji i Obsługi Klienta (m/k/x)

Piaseczno (pow. piaseczyński)

ul. Puławska 46, Centrala

Umowa o pracę

Pełny Etat

Praca stacjonarna

To co nas wyróżnia to autonomia sklepów. W Centrali skupiamy jednak wiele procesów. Znajdziesz tutaj m.in działy: zakupów, digital, supply chain, marketingu, HR, IT, projektów, finansów, prawny i wiele innych, które mają ogromny wpływ na nasz biznes.

Twoje zadania:

• Obsługa spraw i zapytań Klientów w tym skarg i reklamacji;
• Dbanie o wysokie standardy obsługi klienta i terminową realizacja zgłoszeń;
• Raportowanie i kontrola procesów reklamacyjnych, zapewniając optymalne zakończenie obsługi posprzedażowej;
• Udział w projektach dotyczących rozwoju obsługi posprzedażowej;
• Współpraca z pracownikami innych działów;
• Przeprowadzanie szkoleń dla wybranych ekip, przez co przyczynia się do wzrostu świadomości pracowników;
• Udzielanie wsparcia konsultantom w pierwszej linii Contact Center.

Twoje doświadczenie i umiejętności:

• Doświadczenie w posprzedażowej obsłudze Klienta (skargi, reklamacje);
• Doświadczenie w obsłudze zgłoszeń e-commerce będzie dodatkowym atutem;
• Wykształcenie minimum średnie;
• Umiejętność pracy z komputerem oraz znajomość pakietu MS Office;
• Dokładność i dobra organizacja pracy;
• Otwartość i chęć uczenia się;
• Mile widziana znajomość języka angielskiego;
• Mile widziane osoby z orzeczeniem o niepełnosprawności.

Twój pakiet korzyści:

• Praca w zespole pełnym pasji i pozytywnej atmosfery;
• Możliwość pogłębienia wiedzy, zdobycia nowego doświadczenia i rozwijania swoich kompetencji;
• Uczestnictwo w wielu ciekawych projektach;
• Stabilne zatrudnienie na umowę o pracę i premia uzależniona od osiąganych wyników (realizacji celów);
• Prezent powitalny na dobry początek;
• 7% rabatu na zakupy w Auchan i 10% rabatu na produkty marki własnej na kartę Skarbonka;
• Posiłek w miejscu pracy - maksymalny koszt 8zł;
• Prywatna opieka medyczna z szerokim dostępem do specjalistów i usług stomatologicznych - pakiet od 1 grosza za miesiąc;
• Grupowe ubezpieczenie na życie - 3 warianty do wyboru;
• Dla Ciebie i Twoich bliskich: tygodniowe wakacje w górach lub nad morzem, dofinansowanie do urlopu, dofinansowanie karty Multisport, dofinansowanie do wybranych przez Ciebie aktywności kulturalno-sportowych, wsparcie z funduszu socjalnego, świąteczne doładowanie karty przedpłaconej dla każdego pracownika, wyprawka dla niemowlaka;
• Program poleceń pracowniczych - polecając znajomego do pracy w Auchan możesz otrzymać dodatkową premię;
• Akcjonariat pracowniczy – masz możliwość zakupu akcji firmy;
• Niezbędne narzędzia do pracy: laptop, telefon;
• Wyznaczone miejsca parkingowe dla pracowników;
• Praca w organizacji działającej zgodnie z zasadami odpowiedzialnego biznesu (CSR).

W naszej firmie wszyscy pracownicy są traktowani równo

i bez względu na różnice płci, wieku, rasy, sprawności, narodowości, przekonań politycznych lub pochodzenia etnicznego.

W Auchan:

Czujemy się przyjaciółmi

Tysiące wyjątkowych relacji, z których jesteśmy dumni. Przyjaźnie, które trwają lata i te, które tworzą się aktualnie.

Czujemy siłę naszych możliwości

Nieograniczone możliwości rozwoju i budowania kariery na własnych zasadach z naszym pełnym wsparciem

Czujemy wzajemną troskę

Poczucie bezpieczeństwa - nasi pracownicy zostają z nami na lata i mają stabilne i wartościowe warunki zatrudnienia