Specjalista Obsługi Zdarzeń i Klienta - Centrum Operacyjne

Securitas; Warszawa; On-site; PLN 58,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Premia kwartalna i roczna

Elastyczny grafik i praca zmianowa

Pakiet benefitów pozapłacowych

Job summary

Securitas Polska sp.z o.o. i SecuritasServicessp.zo.o. poszukują Specjalisty/Specjalistki ds. Obsługi Zdarzeń i Klienta w Warszawie. Praca na pełny etat w nowoczesnym Centrum Operacyjnym, z możliwością wyboru umowy o pracę lub zlecenie oraz elastycznym grafikiem.

Zakres obowiązków obejmuje telefoniczną i mailową obsługę klientów, obsługę reklamacji, monitorowanie alarmów oraz koordynację patroli. Wymagane doświadczenie w obsłudze klienta oraz dobra organizacja przy wielu zgłoszeniach.

Qualifications

• Doświadczenie w obsłudze klienta, contact center lub obsłudze reklamacji.
• Dobra organizacja pracy przy dużej liczbie zgłoszeń.
• Umiejętność prowadzenia wymagających rozmów z klientami.
• Umiejętność szybkiego reagowania i priorytetowego ustalania zadań.
• Samodzielność i odpowiedzialność w podejmowaniu działań.
• Znajomość pracy na kilku systemach komputerowych.

Responsibilities

• Telefoniczna i mailowa obsługa klientów w związku z rejestrowanymi zdarzeniami.
• Obsługa reklamacji i wyjaśnianie zgłoszeń klientów.
• Monitorowanie alarmów i bieżąca obsługa zdarzeń z chronionych obiektów.
• Weryfikowanie informacji i podejmowanie działań zgodnie z procedurami.
• Obsługa kilku zgłoszeń jednocześnie i priorytetyzacja.
• Koordynowanie działań patroli i grup interwencyjnych.
• Współpraca z innymi zespołami w ramach obsługiwanych zdarzeń.

Skills

Obsługa klienta

Call center

Job description

Securitas Polska sp.z o.o. i SecuritasServicessp.zo.o. poszukują Specjalisty/Specjalistki ds. Obsługi Zdarzeń i Klienta w Warszawie. Praca na pełny etat w nowoczesnym Centrum Operacyjnym, z możliwością wyboru umowy o pracę lub zlecenie oraz elastycznym grafikiem.

Zakres obowiązków obejmuje telefoniczną i mailową obsługę klientów, obsługę reklamacji, monitorowanie alarmów oraz koordynację patroli. Wymagane doświadczenie w obsłudze klienta oraz dobra organizacja przy wielu zgłoszeniach.