Specjalista/ka ds. Obsługi Zdarzeń i Klienta

Securitas; Warszawa; Sur place; PLN 58 000 - 73 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Premia kwartalna i roczna

Elastyczny grafik i praca zmianowa

Pakiet benefitów pozapłacowych

Résumé du poste

Securitas Polska sp.z o.o. i SecuritasServicessp.zo.o. poszukują Specjalisty/Specjalistki ds. Obsługi Zdarzeń i Klienta w Warszawie. Praca na pełny etat w nowoczesnym Centrum Operacyjnym, z możliwością wyboru umowy o pracę lub zlecenie oraz elastycznym grafikiem.

Zakres obowiązków obejmuje telefoniczną i mailową obsługę klientów, obsługę reklamacji, monitorowanie alarmów oraz koordynację patroli. Wymagane doświadczenie w obsłudze klienta oraz dobra organizacja przy wielu zgłoszeniach.

Qualifications

• Doświadczenie w obsłudze klienta, contact center lub obsłudze reklamacji.
• Dobra organizacja pracy przy dużej liczbie zgłoszeń.
• Umiejętność prowadzenia wymagających rozmów z klientami.
• Umiejętność szybkiego reagowania i priorytetowego ustalania zadań.
• Samodzielność i odpowiedzialność w podejmowaniu działań.
• Znajomość pracy na kilku systemach komputerowych.

Responsabilités

• Telefoniczna i mailowa obsługa klientów w związku z rejestrowanymi zdarzeniami.
• Obsługa reklamacji i wyjaśnianie zgłoszeń klientów.
• Monitorowanie alarmów i bieżąca obsługa zdarzeń z chronionych obiektów.
• Weryfikowanie informacji i podejmowanie działań zgodnie z procedurami.
• Obsługa kilku zgłoszeń jednocześnie i priorytetyzacja.
• Koordynowanie działań patroli i grup interwencyjnych.
• Współpraca z innymi zespołami w ramach obsługiwanych zdarzeń.

Connaissances

Obsługa klienta

Call center

Description du poste

Specjalista/ka ds. Obsługi Zdarzeń i Klienta

• Pełny etat

Jesteśmy skandynawskim koncernem z branży ochrony fizycznej. Naszą pozycję lidera budujemy dzięki zaangażowaniu pracowników oraz nowoczesnym rozwiązaniom w zakresie bezpieczeństwa. Obecnie poszukujemy osób, które chcą dołączyć do naszego zespołu na stanowisku Specjalista/ka ds. Obsługi Zdarzeń i Klienta.

Lokalizacja: Warszawa, Mokotów

• wynagrodzenie podstawowe na UoP lub UZ: 5200-6500 zł brutto
• system premiowy obejmujący premię kwartalną i roczną,
• możliwość wyboru formy współpracy: umowa o pracę lub umowa zlecenie,
• elastyczny grafik i pracę zmianową,
• kompleksowe wdrożenie i przygotowanie do pracy,
• możliwość zdobywania nowych kompetencji i rozwoju w strukturach Securitas,
• pracę w nowoczesnym Centrum Operacyjnym na warszawskim Mokotowie,
• pakiet benefitów pozapłacowych.

Zakres obowiązków:

• telefoniczna i mailowa obsługa klientów w związku z rejestrowanymi zdarzeniami,
• obsługa reklamacji i wyjaśnianie zgłoszeń klientów,
• monitorowanie alarmów i bieżąca obsługa zdarzeń z chronionych obiektów,
• weryfikowanie informacji i podejmowanie działań zgodnie z obowiązującymi procedurami,
• obsługa kilku równoległych zgłoszeń i odpowiednie ustalanie priorytetów,
• koordynowanie dziełań patroli i grup interwencyjnych,
• współpraca z innymi zespołami i służbami w ramach obsługiwanych zdarzeń.

Czego oczekujemy?

• doświadczenia w obsłudze klienta, call/contact center lub obsłudze reklamacji,
• swobody w prowadzeniu wymagających rozmów z klientami,
• bardzo dobrej organizacji pracy przy dużej liczbie zgłoszeń,
• umiejętności ustalania priorytetów i szybkiego reagowania,
• samodzielności i odpowiedzialności w podejmowaniu działań,
• sprawnej obsługi komputera i pracy na kilku systemach,
• gotowości do pracy zmianowej,
• niekaralności.

Mile widziane:

• doświadczenie w centrum operacyjnym, monitoringu lub branży security,
• doświadczenie w obsłudze zgłoszeń wymagających szybkiej reakcji.

Dzięki, że tutaj dotarłeś/-aś- teraz my zrobimy coś dla Ciebie!

Współadministratorzy danych: Securitas Polska sp.z o.o. i SecuritasServicessp.zo.o. (ul. Postępu 6, 02-676 Warszawa). Cele przetwarzania:Rekrutacja bieżąca i przyszła (za zgodą), obsługa roszczeń. Podstawa prawna: obowiązek prawny, działania przed zawarciem umowy, uzasadniony interes –obsługa roszczeń, zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a-c, f i art. 9 ust. 2 lit. a i b RODO ). Zgoda: Zgodę na przetwarzanie danych (innych niż wymagane) wyrażasz poprzez ich podanie (w formularzu lub w Twoim CV), a na potrzeby przyszłych rekrutacji, zaznaczając check-box w formularzu. Możesz w każdym czasie wycofać zgodę, ale nie wpływa to na legalność przetwarzania przed jej wycofaniem. Twoje prawa:Dostęp, sprostowanie, przeniesienie, usunięcie danych, ograniczenie ich przetwarzania, sprzeciw w zakresie przetwarzania danych na podstawie uzasadnionego interesu, cofnięcie zgody, skarga do PUODO. Więcej informacji:Znajdziesz tu Informacja o ochronie prywatności kandydatów do zatrudnienia w Securitas lub kontaktując się z naszym Inspektorem Ochrony Danych: iod(at)securitas.pl .

Klikając powyższe łącze lub łącze podmiotu zewnętrznego w tym ogłoszeniu opuścisz tę stron i przejdziesz na stronę podmiotu zewnętrznego, na której obowiązują warunki i polityka ochrony prywatności tego podmiotu zewnętrznego.