Specjalista / Kierownik ds. Obsługi Klienta i Kontraktów

Pracawwarszawie; Białystok; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Popularna firma branży IT w Podlaskiem poszukuje specjalisty ds. Customer Success, który będzie odpowiedzialny za budowanie relacji z klientami oraz koordynację projektów. Wymagana jest doskonała organizacja pracy i umiejętność zarządzania wieloma projektami jednocześnie. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w pracy z klientami w obszarze usług body leasingu oraz bardzo dobrą znajomość języka angielskiego.

Qualifications

• Doświadczenie w zarządzaniu projektami w branży IT lub body leasing.
• Znajomość modeli współpracy B2B.
• Umiejętność szybkiego reagowania w sytuacjach kryzysowych.

Responsibilities

• Budowanie długoterminowych relacji z klientami.
• Koordynacja onboardingu konsultantów.
• Monitorowanie kluczowych wskaźników (KPI).

Skills

Doświadczenie w Customer Success

Umiejętność pracy wielozadaniowej

Wysokie kompetencje interpersonalne

Proaktywność

Znajomość rynku IT

Bardzo dobra organizacja pracy

Znajomość języka angielskiego

Job description

Wymagania

• Doświadczenie w Customer Success, Account/Delivery/Project Management (preferowana branża IT lub body leasing).
• Praktyczna znajomość modeli współpracy B2B, outsourcingu specjalistów.
• Umiejętność pracy wielozadaniowej i zarządzania jednocześnie kilkoma projektami.
• Wysokie kompetencje interpersonalne i zdolność budowania relacji.
• Proaktywność, samodzielność i umiejętność szybkiego reagowania.
• Zdolność prowadzenia rozmów na poziomie operacyjnym i decyzyjnym.
• Znajomość rynku IT lub doświadczenie w pracy z ekspertami technicznymi.
• Bardzo dobra organizacja pracy i priorytetyzacja.
• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację.

Obowiązki

• Budowanie i utrzymywanie długoterminowych relacji z klientami usług body leasingu.
• Pełna obsługa operacyjna i biznesowa klienta — od identyfikacji potrzeb po dobór specjalistów.
• Koordynacja onboardingu konsultantów i stały monitoring ich pracy/satysfakcji.
• Regularne spotkania z klientami w celu analizy jakości, statusu projektów i potrzeb rozwojowych.
• Proaktywne rozwiązywanie problemów i eskalacji (klient/konsultant).
• Współpraca z działami Rekrutacji, Sprzedaży i Delivery.
• Monitorowanie kluczowych wskaźników (KPI): rotacja, przedłużenia kontraktów, satysfakcja.
• Przygotowywanie raportów, rekomendacji oraz identyfikacja możliwości upsell/cross-sell.