Specjalista Jakości Obsługi Klienta – E-commerce

Abra SA; Polska; Hybrid; PLN 67,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Świadczenia socjalne

Szkolenia wdrażające

Awans wewnętrzny

Benefity pracownicze

Job summary

Abra SA poszukuje Specjalisty ds. Jakości Obsługi Klienta do zespołu e-commerce w Krośnie. Twoje zadania obejmą pomiar jakości obsługi, analizę reklamacji i opinii, a także wdrażanie standardów i usprawnień we współpracy z innymi działami.

Wymagane 2–3 lata doświadczenia w obsłudze klienta oraz dobra znajomość Excela; mile widziane doświadczenie z systemami CRM. Oferujemy stabilne zatrudnienie, atrakcyjne wynagrodzenie i benefity.

Qualifications

• 2–3 lata doświadczenia w obsłudze klienta
• Dobra znajomość Excela i analiza danych
• Orientacja na klienta i umiejętność rozwiązywania problemów
• Komunikatywność i łatwość współpracy z wieloma działami
• Samodzielność, dokładność i nastawienie na rozwiązania
• Mile widziane: doświadczenie we wdrażaniu standardów obsługi/CRM

Responsibilities

• monitorowanie jakości obsługi: czasów odpowiedzi, reklamacji, zwrotów i opinii sklepu
• analiza przyczyn niezadowolenia klientów i przygotowywanie rekomendacji usprawnień
• opracowanie i wdrażanie standardów obsługi oraz procedur reklamacji i zwrotów
• współpraca z działem logistyki przy usuwaniu problemów z realizacją zamówień i dostaw
• identyfikowanie problemów w procesie realizacji zamówienia i wprowadzanie nowych rozwiązań
• analiza wskaźników KPI jakości obsługi oraz raportowanie wyników

Skills

Orientacja na klienta

Rozwiązywanie problemów

Komunikatywność

Współpraca międzydziałowa

Analiza danych

Tools

Excel

CRM / Helpdesk

Job description

Abra SA poszukuje Specjalisty ds. Jakości Obsługi Klienta do zespołu e-commerce w Krośnie. Twoje zadania obejmą pomiar jakości obsługi, analizę reklamacji i opinii, a także wdrażanie standardów i usprawnień we współpracy z innymi działami.

Wymagane 2–3 lata doświadczenia w obsłudze klienta oraz dobra znajomość Excela; mile widziane doświadczenie z systemami CRM. Oferujemy stabilne zatrudnienie, atrakcyjne wynagrodzenie i benefity.