Specjalista ds. Obsługi Klienta (k/m)

Deutsche Post; Gliwice; On-site; PLN 50,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Opieka medyczna Medicover

Karta Multisport

Ubezpieczenie na życie (preferencyjne)

Job summary

Deutsche Post – DHL w Polsce poszukuje osoby na stanowisko związane z obsługą zamówień i koordynacją dostaw. Firma oferuje stabilne zatrudnienie, atrakcyjny pakiet premiowy oraz wsparcie w rozwoju kariery w szybko rosnącym sektorze logistyki.

Zakres obowiązków obejmuje weryfikację zamówień, utrzymanie relacji z klientami i koordynację dostaw B2C. Kandydat musi mieć doświadczenie w logistyce, dobrą organizację pracy i umiejętności analityczne.

Qualifications

• Doświadczenie na podobnym stanowisku w logistyce, obsłudze klienta lub administracji.
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i łatwość w budowaniu relacji z klientami.
• Dobra znajomość pakietu MS Office (Word, Excel) i umiejętność pracy na komputerze.
• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację.

Responsibilities

• Weryfikacja poprawności zamówień w systemie, monitorowanie statusów kompletacji, wysyłki oraz dostaw.
• Budowanie długofalowych relacji z klientami poprzez utrzymywanie bieżącego kontaktu w zakresie obsługi zleceń.
• Koordynacja realizacji dostaw B2C oraz kontakt z kierowcami i klientami.
• Monitorowanie terminowości dostaw i reagowanie na odchylenia i problemy operacyjne.
• Zarządzanie oknami czasowymi i wprowadzanie zmian w harmonogramach dostaw.
• Rozwiązywanie bieżących problemów operacyjnych i koordynowanie działań korygujących.
• Wprowadzanie i weryfikacja danych w systemach magazynowych i transportowych.
• Przygotowywanie raportów oraz analiz dotyczących realizacji usług i KPI.

Skills

Komunikacyjne umiejętności

MS Office

Praca pod presją czasu

Zarządzanie czasem

Tools

MS Office (Word, Excel)

Job description

Kto ma umiejętności, których potrzebuje nasza firma? Ty!

Razem tworzymy łańcuch profesjonalistów - Zostań naszym ogniwem!

Jako DHL jesteśmy światowym liderem w zarządzaniu łańcuchem dostaw i wspieramy naszych klientów w rozwoju biznesu. DHL Supply Chain działa w ponad 23 krajach na całym świecie, bezpiecznie i rzetelnie łącząc ludzi oraz firmy, umożliwiając globalny przepływ handlu. W Polsce zatrudnia ponad 5400 pracowników i obsługuje blisko 20 magazynów o łącznej powierzchni ponad 740 000 m2. Nasi pracownicy codziennie zajmują się dostarczaniem najlepszych rozwiązań logistycznych a także obsługują największe magazyny w Polsce i na Świecie dla różnych branż (w tym handlu elektronicznego, technologii, nauk przyrodniczych i opieki zdrowotnej, energii, motoryzacji i handlu detalicznego). Pracujemy w oparciu o wzajemny szacunek, a od Ciebie oczekujemy otwartości na nowe wyzwania, których u nas nie brakuje!

Co oferujemy ?

• Wynagrodzenie zasadnicze oraz premię miesięczną uzależnioną od wyników Twojej pracy i zaangażowania w nią,
• Realne możliwości rozwoju zawodowego, już ponad 70% procesów rekrutacji wyłaniamy z kandydatów wewnętrznych,
• Szybki proces rekrutacji,
• Opiekę medyczną Medicover,
• Dofinansowanie do karty sportowej Multisport,
• Preferencyjne warunki ubezpieczenia na życie,
• Wczasy pod gruszą,
• Bony świąteczne.

Zakres obowiązków:

• Weryfikacja poprawności zamówień w systemie, monitorowanie statusów kompletacji, wysyłki oraz dostaw.
• Budowanie długofalowych relacji z klientami poprzez utrzymywanie bieżącego kontaktu w zakresie obsługi zleceń.
• Koordynacja realizacji dostaw B2C oraz bieżący kontakt z kierowcami i klientami.
• Monitorowanie terminowości dostaw oraz reagowanie na pojawiające się odchylenia i problemy operacyjne.
• Zarządzanie oknami czasowymi oraz wprowadzanie zmian w harmonogramach dostaw.
• Rozwiązywanie bieżących problemów operacyjnych i koordynowanie działań korygujących.
• Wprowadzanie i weryfikacja danych w systemach magazynowych i transportowych.
• Przygotowywanie raportów oraz analiz dotyczących realizacji usług i wskaźników KPI.
• Współpraca z działami transportu, operacji i planowania w celu zapewnienia terminowej realizacji usług.
• Udział we wdrożeniach nowych klientów oraz projektach logistycznych.

Wymagania:

• Doświadczenie na podobnym stanowisku w obszarze logistyki, transportu, obsługi klienta lub administracji.
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i łatwość w budowaniu relacji z klientami.
• Bardzo dobra znajomość obsługi komputera, w szczególności pakietu MS Office (Word, Excel).
• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację.
• Umiejętność pracy pod presją czasu oraz skutecznego działania w dynamicznym środowisku.
• Dobra organizacja pracy własnej oraz umiejętność zarządzania czasem.
• Umiejętność weryfikacji i analizy danych oraz wyciągania wniosków.
• Nastawienie na współpracę i pracę zespołową.
• Mile widziana znajomość procesów transportowych i/lub doświadczenie we współpracy z przewoźnikami oraz kierowcami.