Specjalista ds. Obsługi Klienta (k/m)

DHL Supply Chain; Gliwice; On-site; Confidential; Full time

Benefits offered by this job

Wynagrodzenie zasadnicze i premia

Opieka Medicover

Karta Multisport

Ubezpieczenie na życie

Wczasy pod gruszą

Bony świąteczne

Job summary

DHL Supply Chain Polska poszukuje osoby na stanowisko w Gliwicach, która będzie zajmować się weryfikacją zamówień, monitorowaniem dostaw i utrzymywaniem relacji z klientami. Kluczowe będzie koordynowanie dostaw B2C oraz kontakt z kierowcami i klientami.

Wymagane jest doświadczenie w logistyce lub obsłudze klienta, dobra znajomość MS Office i języka angielskiego oraz umiejętność pracy pod presją czasu. Oferujemy stabilne warunki pracy, pakiet benefitów i możliwości rozwoju zawodowego w

Qualifications

• Doświadczenie na podobnym stanowisku w logistyce, transporcie, obsłudze klienta lub administracji.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i budowania relacji z klientami.
• Bardzo dobra obsługa komputera, szczególnie MS Office (Word, Excel).
• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację.
• Umiejętność pracy pod presją czasu i organizacja pracy.

Responsibilities

• Weryfikacja poprawności zamówień w systemie oraz monitorowanie statusów kompletacji, wysyłki i dostaw.
• Budowanie długofalowych relacji z klientami poprzez kontakt w zakresie obsługi zleceń.
• Koordynacja realizacji dostaw B2C oraz kontakt z kierowcami i klientami.
• Monitorowanie terminowości dostaw i reagowanie na odchylenia oraz problemy operacyjne.
• Zarządzanie oknami czasowymi i wprowadzanie zmian w harmonogramach dostaw.
• Rozwiązywanie bieżących problemów operacyjnych i koordynowanie działań korygujących.
• Wprowadzanie i weryfikacja danych w systemach magazynowych i transportowych.
• Przygotowywanie raportów i analiz KPI oraz współpraca z działami transportu, operacji i planowania.
• Udział we wdrożeniach nowych klientów i projektach logistycznych.

Skills

Komunikacja interpersonalna

Angielski (komunikacja)

Zarządzanie czasem

Praca zespołowa

Obsługa klienta

Tools

MS Office (Word, Excel)

Job description

Kto ma umiejętności, których potrzebuje nasza firma? Ty!

Razem tworzymy łańcuch profesjonalistów - Zostań naszym ogniwem!

Jako DHL jesteśmy światowym liderem w zarządzaniu łańcuchem dostaw i wspieramy naszych klientów w rozwoju biznesu. DHL Supply Chain działa w ponad 23 krajach na całym świecie, bezpiecznie i rzetelnie łącząc ludzi oraz firmy, umożliwiając globalny przepływ handlu. W Polsce zatrudnia ponad 5400 pracowników i obsługuje blisko 20 magazynów o łącznej powierzchni ponad 740 000 m2. Nasi pracownicy codziennie zajmują się dostarczaniem najlepszych rozwiązań logistycznych a także obsługują największe magazyny w Polsce i na Świecie dla różnych branż (w tym handlu elektronicznego, technologii, nauk przyrodniczych i opieki zdrowotnej, energii, motoryzacji i handlu detalicznego). Pracujemy w oparciu o wzajemny szacunek, a od Ciebie oczekujemy otwartości na nowe wyzwania, których u nas nie brakuje!

Co oferujemy?

• Wynagrodzenie zasadnicze oraz premię miesięczną uzależnioną od wyników Twojej pracy i zaangażowania w nią,
• Realne możliwości rozwoju zawodowego, już ponad 70% procesów rekrutacji wyłaniamy z kandydatów wewnętrznych,
• Szybki proces rekrutacji,
• Opiekę medyczną Medicover,
• Dofinansowanie do karty sportowej Multisport,
• Preferencyjne warunki ubezpieczenia na życie,
• Wczasy pod gruszą,
• Bony świąteczne.

Zakres obowiązków:

• Weryfikacja poprawności zamówień w systemie, monitorowanie statusów kompletacji, wysyłki oraz dostaw.
• Budowanie długofalowych relacji z klientami poprzez utrzymywanie bieżącego kontaktu w zakresie obsługi zleceń.
• Koordynacja realizacji dostaw B2C oraz bieżący kontakt z kierowcami i klientami.
• Monitorowanie terminowości dostaw oraz reagowanie na pojawiające się odchylenia i problemy operacyjne.
• Zarządzanie oknami czasowymi oraz wprowadzanie zmian w harmonogramach dostaw.
• Rozwiązywanie bieżących problemów operacyjnych i koordynowanie działań korygujących.
• Wprowadzanie i weryfikacja danych w systemach magazynowych i transportowych.
• Przygotowywanie raportów oraz analiz dotyczących realizacji usług i wskaźników KPI.
• Współpraca z działami transportu, operacji i planowania w celu zapewnienia terminowej realizacji usług.
• Udział we wdrożeniach nowych klientów oraz projektach logistycznych.

Wymagania:

• Doświadczenie na podobnym stanowisku w obszarze logistyki, transportu, obsługi klienta lub administracji.
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i łatwość w budowaniu relacji z klientami.
• Bardzo dobra znajomość obsługi komputera, w szczególności pakietu MS Office (Word, Excel).
• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację.
• Umiejętność pracy pod presją czasu oraz skutecznego działania w dynamicznym środowisku.
• Dobra organizacja pracy własnej oraz umiejętność zarządzania czasem.
• Umiejętność weryfikacji i analizy danych oraz wyciągania wniosków.
• Nastawienie na współpracę i pracę zespołową.
• Mile widziana znajomość procesów transportowych i/lub doświadczenie we współpracy z przewoźnikami oraz kierowcami.