Specjalista ds. obsługi klienta

Podkarpackie Sieci Telekomunikacyjne sp. z o.o.; Przemyśl; Hybrid; PLN 50,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Szkolenie wdrożeniowe

Przyjazną atmosferę zespołu

Job summary

Podkarpackie Sieci Telekomunikacyjne sp. z o.o. poszukuje Specjalisty ds.

Dostarczania i Utrzymania Usług, który będzie wspierał obsługę klienta, koordynował działania techników terenowych oraz utrzymywał kontakt z innymi operatorami w zakresie realizacji i utrzymania usług. Oczekujemy doświadczenia w obsłudze klienta, dobrej organizacji pracy i umiejętności pracy pod presją czasu. Mile widziana znajomość zagadnień sieciowych lub technologii światłowodowych.

Qualifications

• Doświadczenie w pracy biurowej lub obsłudze klienta (mile widziane w telekom.
• Dobra organizacja pracy i umiejętność działania pod presją czasu.
• Umiejętność słuchania i rozumienia potrzeb Klientów.
• Komunikatywność, cierpliwość i kultura osobista.
• Dobra znajomość obsługi komputera; mile widziana wiedza o sieciach/światłowodach.

Responsibilities

• Obsługa klienta w zakresie realizacji i utrzymania usług (Internet, TV, telefon).
• Przyjmowanie zgłoszeń od klientów i przekazywanie ich do odpowiednich działów.
• Koordynowanie pracy techników terenowych.
• Współpraca z innymi operatorami przy realizacji zleceń i usuwaniu awarii.
• Monitorowanie stanu realizacji usług i wsparcie w rozwiązywaniu bieżących problemów.
• Weryfikacja poprawności dokumentacji i danych w systemach wewnętrznych.
• Dbanie o pozytywne relacje z klientami i wysoką jakość obsługi.

Skills

Komunikatywność

Dobra organizacja pracy

Praca pod presją czasu

Umiejętność słuchania

Obsługa klienta

Znajomość obsługi komputera

Podstawowa znajomość sieci/światłowodó

Tools

Microsoft Office

Job description

Poszukujemy osoby komunikatywnej, odpowiedzialnej idobrze zorganizowanej, która dołączy do naszego zespołu jako Specjalista ds. Dostarczania iUtrzymania Usług.

Na tym stanowisku będziesz wspierać proces obsługi klienta, koordynować działania techników terenowych oraz utrzymywać kontakt zinnymi operatorami telekomunikacyjnymi wzakresie realizacji iutrzymania usług.

Zakres obowiązków:

• obsługa klienta wzakresie realizacji iutrzymania usług (Internet, telewizja, telefon),
• przyjmowanie zgłoszeń od klientów iprzekazywanie ich do odpowiednich działów (technicznego, serwisowego itp.),
• koordynowanie pracy techników terenowych,
• współpraca zinnymi operatorami telekomunikacyjnymi przy realizacji zleceń iusuwaniu awarii,
• monitorowanie stanu realizacji usług oraz wsparcie wrozwiązywaniu bieżących problemów,
• weryfikacja poprawności dokumentacji oraz danych wsystemach wewnętrznych,
• dbanie opozytywne relacje zklientami oraz wysoką jakość obsługi.

Wymagania:

• doświadczenie wpracy biurowej lub wobsłudze klienta (mile widziane wbranży telekomunikacyjnej),
• dobra organizacja pracy iumiejętność działania pod presją czasu,
• umiejętność słuchania irozumienia potrzeb Klientów
• komunikatywność, cierpliwość ikultura osobista,
• dobra znajomość obsługi komputera,
• mile widziana podstawowa znajomość zagadnień sieciowych lub technologii światłowodowych.
• stabilne zatrudnienie wdynamicznie rozwijającej się firmie telekomunikacyjnej,
• przyjazną atmosferę iwsparcie doświadczonego zespołu,
• szkolenie wdrożeniowe (techniczne izobsługi klienta),
• możliwość rozwoju zawodowego,
• atrakcyjne wynagrodzenie uzależnione od doświadczenia izaangażowania.