Specjalista ds. Lojalizacji Klientów Indywidualnych

mBank S.A.; Łódź; Hybrid; PLN 100,000 - 145,000; Full time

Benefits offered by this job

Bogaty pakiet socjalny

Opieka medyczna LuxMed

Dofinansowanie do wypoczynku

Ubezpieczenie na życie

Dostęp do Legimi i LinkedIn Learning

Wsparcie WOŚP

Job summary

mBank S.A. w Łodzi poszukuje specjalisty ds. aktywacji i lojalności klientów.

Rola łączy analizę danych z tworzeniem strategii komunikacyjnych, które motywują klientów do aktywnego korzystania z banku. Pracownik będzie współpracować z zespołami oferty, marketingu i wdrożeń, przygotowywać analizy i rekomendacje, identyfikować potrzeby klientów i prowadzić projekty od koncepcji do wdrożenia. Wymagamy silnych zdolności analitycznych, biegłej znajomości Excel i PowerPoint, dobrej organizacji pracy i

Qualifications

• Dobra znajomość produktów bankowych (konta, karty, kredyty, depozyty).
• Rozumienie kanałów i modelu obsługi klienta w bankowości.
• Doświadczenie w przygotowywaniu i realizacji działań wspierających aktywizację, retencję, budowanie relacji lub lojalność klientów.
• Potrafisz identyfikować potrzeby klientów różnych segmentów i przekładać je na konkretne działania biznesowe.
• Doświadczenie w prowadzeniu inicjatyw od pomysłu do wdrożenia we współpracy z wieloma zespołami i interesariuszami.
• Umiesz definiować cele biznesowe oraz mierniki skuteczności realizowanych działań.
• Posługujesz się językiem angielskim na poziomie umożliwiającym swobodną współpracę.

Responsibilities

• Tworzenie propozycji wartości odpowiadających na potrzeby klientów i wzmacniających ich lojalność.
• Tworzenie i realizacja strategii komunikacji pomagających klientom dostrzegać korzyści z relacji z mBankiem.
• Analizowanie skuteczności działań i rekomendowanie zmian na podstawie danych.
• Przygotowywanie analiz, rekomendacji i podsumowań wspierających decyzje biznesowe.
• Monitorowanie rynku i trendów oraz przekładanie wniosków na rozwój oferty i komunikacji.
• Udział w projektach badawczych identyfikujących potrzeby i preferencje klientów.
• Współpraca z zespołami komunikacji, marketingu, sprzedaży i wdrożeń.

Tools

MS Excel

PowerPoint

Job description

mBank S.A. w Łodzi poszukuje specjalisty ds. aktywacji i lojalności klientów.

Rola łączy analizę danych z tworzeniem strategii komunikacyjnych, które motywują klientów do aktywnego korzystania z banku. Pracownik będzie współpracować z zespołami oferty, marketingu i wdrożeń, przygotowywać analizy i rekomendacje, identyfikować potrzeby klientów i prowadzić projekty od koncepcji do wdrożenia. Wymagamy silnych zdolności analitycznych, biegłej znajomości Excel i PowerPoint, dobrej organizacji pracy i