Specjalista ds. e-commerce i obsługi zamówień

MPM agd S.A.; Milanówek; On-site; PLN 39,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Private medical care

Multisport card

Hotel stay in MPM AGD S.A. group

Employee product discount

Job summary

MPM AGD S.A. poszukuje specjalisty ds. obsługi e-commerce odpowiedzialnego za kompleksową obsługę klientów i zamówień realizowanych na platformach marketplace oraz sklepie internetowym opartym na PrestaShop.

Będziesz także prowadzić dokumentację sprzedażową i finansową, obsługę zwrotów, reklamacji i zgłoszeń klientów oraz współpracować z magazynem w zakresie terminowej realizacji zamówień. Wymagane jest minimum 1–2 lata doświadczenia w e-commerce, praktyczna znajomość BaseLinker i systemów

Qualifications

• Minimum 1–2 lata doświadczenia w obsłudze klientów i zamówień w e-commerce.
• Znajomość platform marketplace (Allegro, Amazon, Kaufland, Erli) i PrestaShop.
• Doświadczenie w obsłudze dokumentów sprzedażowych, rozliczeń i reklamacji.
• Znajomość BaseLinker i systemów Comarch ERP/CRM.
• Dobra organizacja pracy, komunikatywność.

Responsibilities

• Kompleksowa obsługa klientów i zamówień za pośrednictwem marketplace i PrestaShop.
• Obsługa dokumentacji sprzedażowej i finansowej; zwroty i reklamacje.
• Współpraca z magazynem w zakresie realizacji zamówień.
• Kontakt z klientami przez marketplace, e-mail i telefon.
• Przygotowywanie zestawień i raportów sprzedaży, zamówień, zwrotów i reklamacji.
• Współpraca z działem marketingu przy działaniach e-commerce.

Skills

Komunikatywność

Dokładność

Samodzielność

Analizowanie problemów

Planowanie pracy

Tools

BaseLinker

Comarch ERP/CRM

PrestaShop

MS Office

MS Excel

Job description

• Kompleksowa obsługa klientów i zamówień realizowanych za pośrednictwem platform marketplace (m.in. Allegro, Amazon, Kaufland, Erli) oraz sklepu internetowego opartego na PrestaShop;
• Bieżąca obsługa procesu sprzedaży;
• Obsługa dokumentacji sprzedażowej i finansowej;
• Obsługa zwrotów, reklamacji i zgłoszeń klientów;
• Praca w systemach Comarch ERP/CRM oraz BaseLinker w zakresie obsługi zamówień, dokumentów sprzedażowych, rozliczeń i reklamacji;
• Stała współpraca z magazynem w zakresie terminowej realizacji zamówień;
• Bieżący kontakt z klientami poprzez wiadomości marketplace, pocztę elektroniczną oraz telefon;
• Rozwiązywanie problemów związanych z realizacją zamówień, płatnościami, dostawami i obsługą posprzedażową;
• Dbanie o wysoką jakość obsługi klienta, terminowość realizacji zamówień oraz pozytywny wizerunek firmy w kanałach sprzedaży internetowej;
• Przygotowywanie, aktualizacja i optymalizacja ofert produktowych na platformach marketplace (opisy, zdjęcia, parametry, atrybuty, słowa kluczowe);
• Monitorowanie ofert konkurencji, cen oraz działań promocyjnych;
• Przygotowywanie podstawowych zestawień i raportów dotyczących sprzedaży, zamówień, zwrotów oraz reklamacji;
• Współpraca z działem marketingu i innymi działami firmy przy realizacji bieżących działań e-commerce.

Zakres Obowiązków

• Kompleksowa obsługa klientów i zamówień realizowanych za pośrednictwem platform marketplace (m.in. Allegro, Amazon, Kaufland, Erli) oraz sklepu internetowego opartego na PrestaShop;
• Bieżąca obsługa procesu sprzedaży;
• Obsługa dokumentacji sprzedażowej i finansowej;
• Obsługa zwrotów, reklamacji i zgłoszeń klientów;
• Praca w systemach Comarch ERP/CRM oraz BaseLinker w zakresie obsługi zamówień, dokumentów sprzedażowych, rozliczeń i reklamacji;
• Stała współpraca z magazynem w zakresie terminowej realizacji zamówień;
• Bieżący kontakt z klientami poprzez wiadomości marketplace, pocztę elektroniczną oraz telefon;
• Rozwiązywanie problemów związanych z realizacją zamówień, płatnościami, dostawami i obsługą posprzedażową;
• Dbanie o wysoką jakość obsługi klienta, terminowość realizacji zamówień oraz pozytywny wizerunek firmy w kanałach sprzedaży internetowej;
• Przygotowywanie, aktualizacja i optymalizacja ofert produktowych na platformach marketplace (opisy, zdjęcia, parametry, atrybuty, słowa kluczowe);
• Monitorowanie ofert konkurencji, cen oraz działań promocyjnych;
• Przygotowywanie podstawowych zestawień i raportów dotyczących sprzedaży, zamówień, zwrotów oraz reklamacji;
• Współpraca z działem marketingu i innymi działami firmy przy realizacji bieżących działań e-commerce.

Wymagania

• Minimum 1–2 lata doświadczenia w pracy w e-commerce, szczególnie w obszarze obsługi klientów i zamówień internetowych;
• Praktyczna znajomość funkcjonowania platform marketplace, w szczególności Allegro, Amazon, Kaufland lub innych kanałów sprzedaży internetowej;
• Doświadczenie w obsłudze dokumentów sprzedażowych: faktur, paragonów, korekt, rozliczeń oraz procesów zwrotów i reklamacji;
• Znajomość systemu BaseLinker i umiejętność wykorzystywania go w codziennej obsłudze zamówień;
• Dobra organizacja pracy, dokładność, samodzielność i umiejętność ustalania priorytetów;
• Komunikatywność, cierpliwość oraz umiejętność profesjonalnego rozwiązywania problemów klientów;
• Umiejętność analitycznego myślenia i sprawnego rozwiązywania problemów operacyjnych;
• Swoboda w obsłudze komputera, pakietu MS Office oraz systemów sprzedażowych;
• Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum podstawowym;
• Zaangażowanie, odpowiedzialność i umiejętność współpracy z innymi działami firmy;

Mile Widziane

• Znajomość systemów Comarch ERP XL i/lub CRM Comarch, szczególnie w zakresie dokumentów handlowych, rozliczeń i reklamacji;
• Doświadczenie w obsłudze sklepu internetowego opartego na PrestaShop;
• Dobra znajomość programu MS Excel;
• Doświadczenie w sprzedaży internetowej produktów AGD lub elektroniki użytkowej; Znajomość podstaw SEO i zasad optymalizacji ofert na platformach marketplace;
• Doświadczenie w przygotowywaniu ofert produktowych oraz realizacji akcji promocyjnych w e-commerce.

Oferujemy

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę;
• Dopłatę do prywatnej opieki medycznej i kart multisport;
• Możliwość wypoczynku w Hotelu należącym do grupy MPM AGD S.A.;
• Zniżkę na produkty firmowe.