Senior Service Designer - Remote & End-to-End Experience Leader

iteo; Katowice; Hybrid; PLN 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Pakiet prywatnej opieki medycznej

Ubezpieczenie grupowe

Karta Medicover Sport

Job summary

iteo w Polsce poszukuje Senior Service Designera, który poprowadzi projekty projektowania usług end-to-end w obszarach banking/fintech. Będziesz tworzyć Journey Maps i Service Blueprinty łączące frontstage z backstage oraz prowadzić badania użytkowników i interesariuszy.

Oczekujemy co najmniej 5 lat doświadczenia, portfolio z case studies, doskonałych kompetencji facilitacji i umiejętności pracy z AI w projektowaniu.

Qualifications

• Doświadczenie komercyjne (5+ lat) w Service Design, CX lub Design Thinking.
• Portfolio z co najmniej 2 case studies end-to-end z blueprintem.
• Ekspercka wiedza badawcza łączenie badań jakościowych z ilościowymi.
• Myślenie systemowe i biznesowe.
• Mistrzowska facylitacja warsztatów (stacjonarnie i online).
• Świadome podejście do AI w badaniach i projektowaniu usług.
• Praktyczna znajomość Miro/Mural i Figma.
• Swobodna komunikacja w angielskim (min. B2).

Responsibilities

• Projektowanie doświadczeń end-to-end: Customer Journey Maps i Service Blueprinty łączące frontstage z backstage (procesy, ludzie, systemy i zależności).
• Modelowanie procesów i architektury usług: przyszły stan i rekomendacje strategiczne dla decyzji produktowych i technologicznych.
• Prowadzenie badań (Discovery & Research): planowanie i przeprowadzanie badań jakościowych oraz ilościowych, synteza danych i walidacja koncepcji.
• Facylitacja i praca warsztatowa: projektowanie i prowadzenie warsztatów klienta (Discovery, Journey Mapping, Co-creation, Design Sprints).
• Współpraca z klientem i decydentami: prezentowanie i obrona rekomendacji przed decydentami (w tym C-level).
• Dzielenie się wiedzą: mentorowanie i rozwijanie standardów pracy service designowej.

Skills

Service Design 5y

Portfolio with Case Studies

Qual/Quant Research

Systems Thinking

Workshop Facilitation

AI in Design

Miro/Mural/Figma

English B2

Tools

Figma

Miro

Mural

Job description

iteo w Polsce poszukuje Senior Service Designera, który poprowadzi projekty projektowania usług end-to-end w obszarach banking/fintech. Będziesz tworzyć Journey Maps i Service Blueprinty łączące frontstage z backstage oraz prowadzić badania użytkowników i interesariuszy.

Oczekujemy co najmniej 5 lat doświadczenia, portfolio z case studies, doskonałych kompetencji facilitacji i umiejętności pracy z AI w projektowaniu.