Senior Customer Service Specialist

Aon plc; Polska; Hybrid; PLN 90,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Szkolenia

Benefity pracownicze

Job summary

Aon plc w Polsce poszukuje Senior Customer Service Specialist do zespołu obsługującego programy benefitowe, w tym opiekę medyczną i ubezpieczenia grupowe. Będziesz samodzielnie realizować i koordynować procesy obsługi klienta, odpowiadać za skomplikowane zgłoszenia oraz dbać o wysoką jakość usług.

Współpraca z klientami, dostawcami benefitów oraz zespołami wewnętrznymi będzie kluczowa. Szkolenie i rozwój zespołu to ważny element roli, a także aktywny udział w udoskonalaniu procesów w organizacji.

Qualifications

• Doświadczenie w obsłudze klienta B2B w obszarze benefitów/ubezpieczeń.
• Samodzielność w prowadzeniu procesów i terminowej realizacji
• Umiejętność rozwiązywania złożonych spraw przy współpracy z interesariuszami
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i profesjonalne podejście do klienta
• Dbałość o szczegóły i wysoką jakość danych

Responsibilities

• Kompleksowa obsługa klienta w programach benefitowych (opieka medyczna, ubezpieczenia grupowe).
• Współpraca z klientami, dostawcami, zespołami brokerskimi i innymi zespołami wewnętrznymi.
• Prowadzenie złożonych spraw i obsługa eskalacji klientów i pracowników.
• Koordynowanie zmian w programach benefitowych i monitorowanie SLA.
• Przygotowywanie raportów i analiz dla klientów i zespołów.
• Wspieranie onboardingu i szkolenia nowych pracowników.

Skills

Obsługa klienta B2B

Koordynacja procesów

Komunikacja interpersonalna

Analiza danych

MS Office

Angielski B2

Education

Wykształcenie wyższe

Tools

CRM

Excel

PowerPoint

Job description

Opis publikowania

Poszukujemy Senior Customer Service Specialist, który/a dołączy do zespołu odpowiedzialnego za kompleksową obsługę klientów w obszarze benefitów pracowniczych, w szczególności programów opieki medycznej oraz ubezpieczeń grupowych.

Osoba na tym stanowisku będzie samodzielnie realizować i koordynować procesy związane z bieżącą obsługą klientów, odpowiadać za bardziej złożone zgłoszenia i sytuacje wymagające indywidualnego podejścia oraz dbać o wysoką jakość i terminowość świadczonych usług.

Ważnym elementem roli jest bliska współpraca z klientami, dostawcami benefitów, zespołami brokerskimi oraz innymi zespołami wewnętrznymi. Senior Customer Service Specialist będzie również wspierać rozwój zespołu poprzez dzielenie się wiedzą, szkolenie mniej doświadczonych pracowników oraz aktywny udział w usprawnianiu procesów.

Zakres obowiązków

• Kompleksowa i samodzielna obsługa klientów w zakresie realizowanych programów benefitowych, w szczególności opieki medycznej i ubezpieczeń grupowych.


• Bieżąca współpraca i komunikacja z klientami, dostawcami benefitów, zespołami brokerskimi oraz innymi zespołami wewnętrznymi.


• Samodzielne prowadzenie bardziej złożonych i niestandardowych spraw oraz obsługa eskalacji klientów i pracowników.


• Koordynowanie procesów związanych ze zmianami w programach benefitowych, w tym przystąpieniami, rezygnacjami, zmianami zakresu ochrony lub pakietów oraz innymi dyspozycjami klientów.


• Weryfikacja poprawności i kompletności danych oraz dokumentacji zgodnie z obowiązującymi procedurami i standardami.


• Monitorowanie realizacji zgłoszeń oraz dbanie o terminowość i jakość obsługi zgodnie z ustalonymi SLA.


• Przygotowywanie raportów, zestawień, analiz oraz materiałów na potrzeby klientów i zespołów wewnętrznych.


• Koordynowanie działań pomiędzy różnymi zespołami i dostawcami w celu skutecznego rozwiązania zgłaszanych problemów.


• Aktywne identyfikowanie ryzyk operacyjnych oraz odpowiednio wczesne sygnalizowanie potencjalnych problemów i eskalacji.


• Proponowanie i wdrażanie usprawnień mających na celu zwiększenie jakości, efektywności i standaryzacji realizowanych procesów.


• Tworzenie i aktualizowanie instrukcji, procedur oraz dokumentacji operacyjnej.


• Dzielenie się wiedzą i dobrymi praktykami oraz wspieranie mniej doświadczonych członków zespołu.


• Wsparcie w onboardingu i szkoleniu nowych pracowników.


• Bliska współpraca z Team Managerem w zakresie bieżących priorytetów, organizacji pracy oraz wyzwań operacyjnych.

Umiejętności i doświadczenie kluczowe w tej roli

• Doświadczenie w obsłudze klienta biznesowego, preferowane w obszarze benefitów pracowniczych, ubezpieczeń, opieki medycznej lub usług B2B.


• Umiejętność samodzielnego prowadzenia powierzonych procesów oraz brania odpowiedzialności za ich prawidłową i terminową realizację.


• Doświadczenie w rozwiązywaniu złożonych i niestandardowych spraw oraz sytuacji wymagających współpracy z wieloma interesariuszami.


• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i profesjonalne podejście do współpracy z klientem.


• Wysoka dbałość o szczegóły oraz jakość i poprawność przetwarzanych danych.


• Umiejętność analizy danych, identyfikowania nieprawidłowości i proponowania rozwiązań.


• Bardzo dobra organizacja pracy, umiejętność ustalania priorytetów oraz zarządzania kilkoma zadaniami jednocześnie.


• Umiejętność pracy pod presją czasu i dotrzymywania ustalonych terminów.


• Proaktywność, samodzielność i nastawienie na rozwiązywanie problemów.


• Gotowość do dzielenia się wiedzą oraz wspierania rozwoju innych członków zespołu.


• Bardzo dobra znajomość pakietu Microsoft Office, w szczególności Excel, Outlook i PowerPoint.


• Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2.


• Wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów.

Dodatkowym atutem będzie

• Doświadczenie w administracji programami opieki medycznej lub ubezpieczeniami grupowymi.


• Znajomość procesów związanych z obsługą benefitów pracowniczych.


• Doświadczenie we współpracy z ubezpieczycielami, dostawcami opieki medycznej lub innymi dostawcami benefitów.


• Doświadczenie w obsłudze klientów korporacyjnych.


• Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, wdrażaniu nowych pracowników lub mentoringu.


• Udział w projektach związanych z usprawnianiem, automatyzacją lub standaryzacją procesów.

Czego oczekujemy od osoby na poziomie Senior?

W tej roli szczególnie ważne są:

• Samodzielność w prowadzeniu powierzonych klientów i procesów.


• Ownership, czyli odpowiedzialność za sprawę od momentu jej otrzymania aż do skutecznego zakończenia.


• Proaktywność, w tym identyfikowanie potencjalnych problemów i ryzyk, zanim wpłyną na jakość obsługi klienta.


• Umiejętność prowadzenia trudnych i eskalowanych spraw w sposób profesjonalny i nastawiony na rozwiązanie.


• Dojrzała komunikacja z klientem, również w sytuacjach wymagających przekazania trudnych informacji.


• Umiejętność właściwej priorytetyzacji zadań przy dużej liczbie równolegle realizowanych tematów.


• Odpowiedzialność za jakość i terminowość realizowanych procesów bez konieczności stałego nadzoru.


• Dzielenie się wiedzą oraz aktywne wspieranie mniej doświadczonych członków zespołu.


• Myślenie procesowe i aktywne poszukiwanie możliwości usprawnień.


• Partnerska współpraca z Team Managerem oraz odpowiednio wczesne sygnalizowanie ryzyk i potencjalnych problemów.

Oferujemy

• Możliwość rozwoju zawodowego w obszarze obsługi klientów, benefitów pracowniczych oraz ubezpieczeń.


• Bliską współpracę z klientami oraz ekspertami z różnych obszarów organizacji.


• Szerokie możliwości szkoleń i rozwoju kompetencji.


• Wsparcie wellbeing pracowników, w tym dostęp do rozwiązań wspierających zdrowie i dobrostan.


• Pakiet benefitów pracowniczych.


• Możliwość udziału w projektach i inicjatywach usprawniających sposób pracy.


• Środowisko pracy oparte na współpracy, różnorodności i inkluzyjności.

#LI-KW3

#commercialriskandreinsurancesolutions

#hybrid