Senior Benefits & Insurance Customer Specialist

Aon; Warszawa; Hybrid; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Pakiet benefitów

Wsparcie rozwoju zawodowego

Szkolenia

Job summary

Aon w Warszawie poszukuje Senior Customer Service Specialist do zespołu obsługującego programy benefitów pracowniczych, w tym opieki medycznej i ubezpieczeń grupowych. Będziesz samodzielnie prowadzić obsługę klientów, koordynować procesy i odpowiadać za eskalacje, zapewniając wysoką jakość i terminowość usług.

Oferujemy wsparcie w rozwoju, szkolenia oraz pracę w modelu hybrydowym z bliską współpracą z klientami i dostawcami benefitów.

Qualifications

• Doświadczenie w obsłudze klienta biznesowego w sektorze benefitów/ubezpieczeń.
• Umiejętność prowadzenia procesów oraz odpowiedzialność za ich realizację.
• Doświadczenie w rozwiązywaniu złożonych spraw i współpracy z wieloma interesariuszami.
• Wysoka dbałość o szczegóły oraz jakość danych.
• Umiejętność analizy danych i wykrywania nieprawidłowości.
• Dobra organizacja pracy i umiejętność zarządzania kilkoma tematami jednocześnie.
• Umiejętność pracy pod presją czasu i dotrzymywania terminów.
• Proaktywność i chęć mentoringu.
• Znajomość MS Office (Excel, Outlook, PowerPoint) i języka angielskiego na min. B2.
• Wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów.

Responsibilities

• Kompleksowa i samodzielna obsługa klientów w zakresie programów benefitowych (opieka medyczna, ubezpieczenia grupowe).
• Współpraca z klientami, dostawcami oraz zespołami wewnętrznymi.
• Prowadzenie złożonych spraw i obsługa eskalacji.
• Koordynowanie zmian w programach benefitowych i dokumentacji.
• Weryfikacja danych i dokumentacji zgodnie z procedurami.
• Monitorowanie zgłoszeń, SLA i terminowości.
• Przygotowywanie raportów i analiz dla klientów i zespołów.
• Koordynacja działań pomiędzy zespołami a dostawcami.
• Identyfikowanie ryzyk i proponowanie usprawnień.
• Tworzenie i aktualizowanie instrukcji oraz procedur.
• Dzielenie się wiedzą i wsparcie onboardingowe.

Skills

Obsługa klienta B2B

Samodzielność

Komunikacja

Analiza danych

Education

Wykształcenie wyższe

Tools

Excel

Outlook

PowerPoint

Job description

Aon w Warszawie poszukuje Senior Customer Service Specialist do zespołu obsługującego programy benefitów pracowniczych, w tym opieki medycznej i ubezpieczeń grupowych. Będziesz samodzielnie prowadzić obsługę klientów, koordynować procesy i odpowiadać za eskalacje, zapewniając wysoką jakość i terminowość usług.

Oferujemy wsparcie w rozwoju, szkolenia oraz pracę w modelu hybrydowym z bliską współpracą z klientami i dostawcami benefitów.