Senior Backoffice Prozessoptimierung & Automatisierung

Deutsche Telekom; Województwo mazowieckie; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Deutsche Telekom in Polen sucht eine(n) Fachkraft im Bereich BackOffice, um Optimierung und Automatisierung von BO-Prozessen voranzutreiben. Sie koordinieren Aktivitäten, entwickeln Tools und verbessern Kundensysteme.

Sie arbeiten eng mit Abteilungsleitern und Bereichsmanagern zusammen, überwachen Bonus- und Anreizsysteme und erstellen Berichte zu Effizienz- und Qualitätskennzahlen der BO-Einheiten.

Qualifications

• Erfahrung im Kundenservice und Kundensysteme bei T-Mobile.
• Englischkenntnisse auf B2-Niveau.
• Zeitmanagement und selbstständige Organisation.
• Zielorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikations- und Kooperationsfähigkeit.
• Proaktivität bei Automatisierung/ Digitalisierungsprojekten.

Responsibilities

• Durchführung und Teilnahme an Projekten im Bereich Optimierung und Automatisierung von BO-Abteilungsprozessen – Koordination von Aktivitäten, Planung, Überwachung des Fortschritts und Umsetzung von Lösungen.
• Entwicklung von Tools und Kundenservice-Systemen im BO – Identifizierung von Verbesserungsbereichen, Digitalisierung und Automatisierung.
• Koordination der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit – aktive Kommunikation und Interaktion mit anderen Einheiten der Organisation, um die Kohärenz der Aktivitäten und einen effizienten Informationsfluss sicherzustellen.
• Überwachung von Bonus- und Anreizsystemen im BO (Aktualisierung und Überprüfung der Angemessenheit von Aufgaben und Umsetzungsebenen für einzelne BO-Einheiten).
• Monitoring und Erstellung aktueller Berichte zu Effizienz- und Qualitätsergebnissen der BO-Einheiten.
• Enge Zusammenarbeit mit der Abteilungsleitung und den Bereichsmanagern im BO.

Skills

Kundenservice

B2C-Produkte

Kundensysteme

Englisch B2

Tools

Sprinklr

OneView

Job description

Deutsche Telekom in Polen sucht eine(n) Fachkraft im Bereich BackOffice, um Optimierung und Automatisierung von BO-Prozessen voranzutreiben. Sie koordinieren Aktivitäten, entwickeln Tools und verbessern Kundensysteme.

Sie arbeiten eng mit Abteilungsleitern und Bereichsmanagern zusammen, überwachen Bonus- und Anreizsysteme und erstellen Berichte zu Effizienz- und Qualitätskennzahlen der BO-Einheiten.