Product & QA Operations Coordinator в финтех

EmpressEx; Warszawa; On-site; PLN 100,000 - 156,000; Full time

Job summary

EmpressEx, команда из примерно 25 человек в варшавском офисе, ищет специалиста для поддержки технической части продукта и выступления мостом между Product и QA. Вас ожидают задачи по разбору инцидентов, администрированию CRM и настройке модулей, а также подготовке внутренней документации.

Вы будете анализировать обращения Support, структурировать информацию и формировать задачи для технической команды, следить за корректностью коммуникаций и помогать управлять доступами и ролями.

Qualifications

• Наличие технического бэкграунда и понимания процессов разработки
• Опыт ручного тестирования, администрирования CRM и технических операций
• Умение оформлять технические задачи и запросы

Responsibilities

• Поддерживать техническую часть продукта
• Разбирать проблемы и определять уровень их решения
• Быть первой точкой коммуникации между Product и QA
• Анализировать проблемы от Support, собирать необходимую информацию и определять дальнейшие действия
• Проверять и согласовывать контент по чек-листу/руководству
• Закрывать стандартные кейсы, нестандартные — передавать Product Manager или Head of Product
• Структурировать информацию, оформлять задачи и передавать их команде
• Контролировать корректность коммуникации по техническим задачам
• Активировать/деактивировать модули, управлять ролями и доступами
• Администрировать пользователей, настраивать решения и работать с внутренними настройками CRM
• Создавать инструкции для Support, описывать процессы и готовить документацию

Skills

Technical background

Manual testing

CRM administration

CRM integrations

Issue triage

Content/technical documentation

Job description

Описание

EmpressEx — команда около 25 человек в варшавском офисе с направлениями Product, QA, IT, Support, Compliance и Finance.

Задачи

• Поддерживать техническую часть продукта
• Разбирать проблемы и определять, на каком уровне их нужно решать
• Быть первой точкой коммуникации между Product и QA
• Анализировать проблемы от Support, собирать необходимую информацию и определять дальнейшие действия
• Первично проверять и согласовывать контент по готовому чек‑листу или руководству
• Самостоятельно закрывать стандартные кейсы, а нестандартные передавать Product Manager или Head of Product
• Структурировать информацию, оформлять задачи и передавать их технической команде
• Контролировать корректность коммуникации по техническим задачам
• Активировать и деактивировать функциональные модули, настраивать роли и управлять доступами
• Администрировать пользователей, конфигурировать решения и работать с внутренними настройками CRM и платформы
• Создавать инструкции для Support, описывать рабочие процессы, структурировать техническую информацию и готовить внутреннюю документацию

Требования

• Технический бэкграунд
• Опыт ручного тестирования, администрирования CRM, технических или продуктовых операций либо технической поддержки второго уровня
• Опыт настройки, администрирования или интеграции технической части CRM
• Опыт работы с технической частью продукта, интеграциями модулей, ролями, доступами и функциональными модулями
• Умение оформлять технические задачи
• Будет плюсом: опыт в PSP, платёжных компаниях или платёжных решениях

Условия

• Испытательный срок — 2 месяца
• График: 11:00–19:00 по Варшаве
• Полиграф обязателен