Product Owner CRM

Erste Bank Polska; Warszawa; Hybrid; PLN 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Umowa o pracę na 12 miesięcy

Praca hybrydowa

Opieka medyczna Medicover

Kafeteryjny system benefitów

Karta Multisport

Dofinansowanie do przedszkola/żłobka/클

Wellbeing i Kluby Zainteresowań

Job summary

Erste Bank Polska poszukuje specjalisty na stanowisko Product Ownera/PM w obszarze CRM Reporting & Orchestration. Będziesz odpowiadać za rozwój i utrzymanie rozwiązań wspierających raportowanie, orkiestrację i pomiar jakości działań CRM.

Wymagane 3–5 lat doświadczenia w podobnej roli, znajomość CRM, marketing automation oraz raportowania. Praca w trybie hybrydowym, możliwość pracy w Warszawie lub Poznaniu, z atrakcyjnymi benefitami i możliwościami rozwoju.

Qualifications

• Minimum 3–5 lat doświadczenia w roli Product Ownera/PM.
• Doświadczenie w obszarze CRM, marketing automation i customer journeys.
• Umiejętność przekładania potrzeb biznesowych na wymagania produktowe.
• Dobre umiejętności analityczne i obsługa raportów.
• Umiejętność pracy z wieloma interesariuszami i prowadzenia projektów end-to-end.

Responsibilities

• Budowanie wizji i roadmapy dla obszaru CRM Reporting & Orchestration.
• Zarządzanie backlogiem i priorytetyzacja inicjatyw.
• Współpraca z interesariuszami biznesowymi, analitycznymi i technologicznymi.
• Definiowanie wymagań biznesowych i akceptacja rozwiązań.
• Monitorowanie efektów wdrożeń i doskonalenie produktu.
• Prowadzenie zespołu w duchu Agile i koordynacja kampanii CRM.
• Projektowanie procesów zapewniających spójne doświadczenia klientów.
• Rozwój raportowania CRM i dashboardów KPI.

Skills

Product Owner/PM

CRM

Marketing automation

Customer journeys

Requirements gathering

Analytical skills

Stakeholder management

Polish language

English language

Tools

Adobe Campaign

Salesforce Marketing Cloud

Braze

SAS

Unica

Job description

• umowę o pracę (pierwsza na 12 miesięcy),
• pracę hybrydową częściowo w biurze w Warszawie, Plac Europejski 3A (przy Rondzie Daszyńskiego), lub w Poznaniu, ul. Kolorowa 8 i 10 (przy centrum handlowym King Cross),
• zespół/lidera: Centre-Chapter Cross-sell strategy, Paweł Bojakowski, Barbara Garbowska - śmiało sprawdź z kim możesz pracować [Paweł Bojakowski | LinkedIn, Barbara Garbowska | LinkedIn],
• cel: odpowiadanie za rozwój i utrzymanie rozwiązań wspierających raportowanie, orkiestrację i pomiar jakości działań CRM.

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

• umowę o pracę (pierwsza na 12 miesięcy),
• pracę hybrydową częściowo w biurze w Warszawie, Plac Europejski 3A (przy Rondzie Daszyńskiego), lub w Poznaniu, ul. Kolorowa 8 i 10 (przy centrum handlowym King Cross),
• zespół/lidera: Centre-Chapter Cross-sell strategy, Paweł Bojakowski, Barbara Garbowska - śmiało sprawdź z kim możesz pracować [Paweł Bojakowski | LinkedIn, Barbara Garbowska | LinkedIn],
• cel: odpowiadanie za rozwój i utrzymanie rozwiązań wspierających raportowanie, orkiestrację i pomiar jakości działań CRM.

Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. W naszej centrali łączymy kilkanaście jednostek biznesowych, w tym nasze zaplecze technologiczne. Choć jesteśmy zupełnie różni to mamy jeden cel - wszystko robimy na bank.

Na co dzień pracujemy w metodyce agile - w chapterach i squadach. Mamy też możliwość integracji z innymi pracownikami np. dzięki ponad 20 Klubom Zainteresowań.

Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Aplikuj, jeśli:

• masz minimum 3–5 lat doświadczenia w roli Product Ownera, Product Managera lub podobnej funkcji,
• masz doświadczenie w obszarze CRM, marketing automation, customer journeys lub zarządzania relacjami z klientami,
• znasz w praktyce zagadnienia związane z segmentacją klientów, audiencjami i personalizacją komunikacji,
• masz doświadczenie w projektowaniu lub wykorzystywaniu raportów, dashboardów i wskaźników efektywności,
• potrafisz przekładać potrzeby biznesowe na wymagania produktowe i technologiczne,
• masz bardzo dobre umiejętności analityczne, potrafisz wyciągać wnioski na podstawie liczb oraz rozumiesz raporty i analizy biznesowe,
• potrafisz współpracować z wieloma grupami interesariuszy oraz prowadzić projekty end-to-end,
• masz wysokie zdolności interpersonalne i komunikacyjne, potrafisz argumentować i przekonywać innych do swoich racji,
• bardzo dobrze znasz język polski i angielski.

Mile widziane, jeśli będziesz mieć:

• doświadczenie w pracy w metodykach Agile,
• doświadczenie w sektorze bankowym lub finansowym,
• znajomość platform CRM i marketing automation, np. Adobe Campaign, Salesforce Marketing Cloud, Braze, SAS lub Unica,
• doświadczenie w obszarze customer experience, digital marketingu lub e-commerce,
• znajomość narzędzi analitycznych i raportowych, np. Power BI, Tableau lub podobnych,
• doświadczenie we współpracy z zespołami Data & AI.

Twoje zadania w tej roli:

• budowanie i realizacja wizji produktu oraz roadmapy dla obszaru CRM Reporting & Orchestration,
• zarządzanie backlogiem produktu i priorytetyzacja inicjatyw zgodnie z celami biznesowymi,
• współpraca z interesariuszami biznesowymi, analitycznymi i technologicznymi,
• definiowanie wymagań biznesowych i akceptacja dostarczanych rozwiązań,
• monitorowanie efektów wdrożonych funkcjonalności i ciągłe doskonalenie produktu,
• prowadzenie zespołu w duchu Agile oraz wspieranie kultury współpracy i odpowiedzialności,
• odpowiedzialność za orkiestrację kampanii i customer journeys realizowanych w kanałach CRM,
• projektowanie procesów zapewniających spójne i zoptymalizowane doświadczenia klientów na różnych etapach ścieżki,
• definiowanie zasad zarządzania kontaktami, priorytetami komunikacji oraz konfliktami pomiędzy kampaniami,
• rozwój raportowania CRM oraz dashboardów monitorujących efektywność działań,
• identyfikacja kluczowych KPI i wspieranie organizacji w podejmowaniu decyzji opartych na danych,
• współpraca z zespołami Data, Analytics i Marketing Automation przy rozwoju nowych możliwości platform CRM.

To masz na bank:

• umowę o pracę (pierwszą na 12 miesięcy),
• pracę w trybie hybrydowym w (lokalizacja na początku oferty),
• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),
• system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,
• kartę Multisport,
• ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,
• aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,
• wyprawkę dla dzieci,
• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,
• platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,
• program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

• Na bank nie rzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.
• Przez początkowy okres pracy będzie towarzyszył Ci Buddy, który pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.