Payments Operation Executive

Solid Company; Kraków; On-site; PLN 67,000 - 100,000; Full time

Job summary

Solid w Krakowie poszukuje specjalisty ds. przetwarzania płatności i obsługi zapytań. Do zadań należy badanie płatności wychodzących i przychodzących, rekonsyliacje oraz kontakt z bankami SWIFT w celu wyjaśnień.

Wymagana jest biegła komunikacja w języku angielskim, a znajomość niemieckiego będzie dodatkowym atutem. Praca w zespole z naciskiem na jakość i minimalny nadzór umożliwiają rozwój zawodowy.

Qualifications

• Płynna komunikacja w języku angielskim w piśmie i przez telefon.
• Język niemiecki byłby atutem.
• Wysoka dbałość o szczegóły przy badaniach płatności i przetwarzaniu instrukcji klientów.
• Budowanie skutecznych relacji roboczych z kolegami i interesariuszami w zespołach.
• Praca przy minimalnym nadzorze przy zachowaniu jakości i realizacji celów.
• Wnoszenie wkładu jako członek zespołu w wspólne rezultaty i jakość obsługi.
• Umiejętność obsługi komputera do codziennego przetwarzania i zadań badawczych.
• Konsekwentne przestrzeganie ustalonych procedur i standardów.
• Natychmiastowe eskalowanie problemów i transakcji do przełożonych, gdy może być zagrożona jakość obsługi lub istnieje ryzyko straty

Responsibilities

• Badanie płatności wychodzących, w tym płatności manualnych i półautomatycznych, wraz z działaniami naprawczymi.
• Badanie płatności przychodzących oraz follow-up powiązanych zapytań i wyjątków.
• Przetwarzanie faktur handlowych, opłat za płatności oraz rekonsyliacji płatności.
• Kontakt z bankami zagranicznymi za pomocą wiadomości SWIFT w celu prowadzenia i rozwiązywania postępowań wyjaśniających.
• Komunikacja z innymi zespołami mailowo i telefonicznie w celu koordynacji działań i zamykania spraw.
• Utrzymywanie i aktualizowanie wiedzy o procedurach i produktach oraz konsekwentne ich stosowanie.
• Identyfikowanie potencjalnych showstopperów i eskalowanie problemów mogących wpłynąć na jakość obsługi lub stwarzać ryzyko straty dla banku.
• Dokładne przetwarzanie instrukcji klientów zgodnie z uzgodnionym standardami jakości i celami oraz wspieranie celów zespołu

Skills

Angielski (pisemnie i telefonicznie)

Niemiecki (atuta)

Skrupulatność

Komunikacja w zespole

Praca z minimalnym nadzorem

Wkład zespołowy

Obsługa komputera

Przestrzeganie procedur

Szybkie eskalacje

Job description

• Badanie płatności wychodzących, w tym płatności manualnych i półautomatycznych, wraz z działaniami naprawczymi
• Badanie płatności przychodzących oraz follow-up powiązanych zapytań i wyjątków
• Przetwarzanie faktur handlowych, opłat za płatności oraz rekonsyliacji płatności
• Kontakt z bankami zagranicznymi za pomocą wiadomości SWIFT w celu prowadzenia i rozwiązywania postępowań wyjaśniających
• Komunikacja z innymi zespołami mailowo i telefonicznie w celu koordynacji działań i zamykania spraw
• Utrzymywanie i aktualizowanie wiedzy o procedurach i produktach oraz konsekwentne ich stosowanie
• Identyfikowanie potencjalnych showstopperów i eskalowanie problemów mogących wpłynąć na jakość obsługi lub stwarzać ryzyko straty dla banku
• Dokładne przetwarzanie instrukcji klientów zgodnie z uzgodnionym standardami jakości i celami oraz wspieranie celów zespołu

Kogo poszukujemy?

• Biegła komunikacja w języku angielskim w piśmie i przez telefon
• Język niemiecki byłby atutem
• Wysoka dbałość o szczegóły przy badaniach płatności i przetwarzaniu instrukcji klientów
• Budowanie skutecznych relacji roboczych z kolegami i interesariuszami w zespołach
• Praca przy minimalnym nadzorze przy zachowaniu jakości i realizacji celów
• Wnoszenie wkładu jako członek zespołu w wspólne rezultaty i jakość obsługi
• Umiejętność obsługi komputera do codziennego przetwarzania i zadań badawczych
• Konsekwentne przestrzeganie ustalonych procedur i standardów
• Natychmiastowe eskalowanie problemów i transakcji do przełożonych, gdy może być zagrożona jakość obsługi lub istnieje ryzyko straty