opiekun(-ka) relacji z klientem

Erste Bank Polska; Kraków; On-site; PLN 45,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Ubezpieczenie na życie

Prywatna opieka medyczna Medicover

Kafeteryjny system benefitów

Karta Multisport

Wolontariat

Świadczenia socjalne

Program poleceń pracowniczych

Job summary

Erste Bank Polska w Krakowie poszukuje osób do obsługi klienta w oddziale. Oferujemy umowę o pracę na okres 7 miesięcy z możliwością przejścia na czas nieokreślony. Praca stacjonarna w kilku oddziałach, bogaty pakiet benefitów, szkolenia i wsparcie rozwoju zawodowego.

Dołączysz do zespołu, który dba o wyjątkowe doświadczenie klienta w sektorze finansowym, w środowisku z nowoczesnymi rozwiązaniami technologicznymi.

Qualifications

• Umiejętność porozumiewania się w języku angielskim na poziomie komunikatywnym
• Cierpliwość oraz umiejętność przekazywania wiedzy
• Umiejętności organizacyjne pozwalające na sprawną koordynację ruchu klientów

Responsibilities

• Witanie, ustalanie celu wizyt oraz zapewnienie płynnej obsługi klientów w oddziale
• Udzielanie ogólnych informacji na temat oferty produktów i usług bankowych
• Zapewnienie klientom najwyższej jakości obsługi i pozytywnych doświadczeń związanych z wizytą w oddziale
• Zachęcanie do korzystania z kanałów zdalnych oraz edukacja w zakresie zdalnej bankowości i cyberbezpieczeństwa
• Wsparcie przy zakładaniu aplikacji mobilnej i korzystaniu z usług bankowości internetowej

Skills

Angielski – komunikatywny

Cierpliwość

Umiejętności organizacyjne

Job description

• umowa o pracę(pierwsza na7 miesięcy,po zakończeniu okresu wdrożenia możliwość zawarcia umowy na czas nieokreślony),
• pracęstacjonarnąw 3 Oddziale w Krakowie, ul. Pawia 3,
• zespół/lider: Tomasz Gaik
• udział w szerokiej oferciebenefitowej

• umowa o pracę(pierwsza na7 miesięcy,po zakończeniu okresu wdrożenia możliwość zawarcia umowy na czas nieokreślony),
• pracęstacjonarnąw 3 Oddziale w Krakowie, ul. Pawia 3,
• zespół/lider: Tomasz Gaik
• udział w szerokiej oferciebenefitowej

To masz na bank:

Na bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Do oddziałów szukamy osób, które tak jak my chcązapewnićnaszym klientom najlepsze doświadczenie w sektorze finansowym - jesteśmy bankiem z zapleczem technologicznym.

Należymy do pierwszej trójki największych bankóww Polscei jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste.Dbamy o portfele klientów w ponad 300 oddziałach w całej Polsce. Zarządzamy wieloma produktami bankowymi dla osób prywatnych oraz przedsiębiorstw.

Cenimy różnorodnośćwśród naszych pracowników. Wierzymy,że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieśćniepowtarzalnąperspektywę do naszej firmy.

Mile widziane, jeśli będziesz mieć:

• umiejętnośćporozumiewania sięw języku angielskim na poziomie komunikatywnym, umożliwiającym kontakt z klientem zagranicznym i pomoc w ustaleniu celu wizyty w oddziale,
• cierpliwośćoraz umiejętnośćprzekazywania wiedzy, co będzie dużym wsparciem w edukowaniu i digitalizacji naszych klientów,
• umiejętności organizacyjne, które umożliwiąsprawnąkoordynacjęi efektywne zarządzanie ruchem klientów.

Twoje zadania w tej roli:

• witanie, ustalanie celu wizyt oraz zapewnienie płynnej obsługi klientów w oddziale,
• udzielanie ogólnych informacji na temat oferty produktów i usług bankowych,
• zapewnienie klientomnajwyższej jakości obsługi ipozytywnych doświadczeńzwiązanych z wizytąw oddziale,
• zachęcanie do korzystania z kanałów zdalnych oraz edukacja w zakresie zdalnej bankowości icyberbezpieczeństwa,
• wsparcie przy zakładaniu aplikacji mobilnej i korzystaniu z usług bankowości internetowej.

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

• umowęo pracę(pierwsząna 7 miesięcy, po zakończeniu okresu wdrożenia możliwość zawarcia umowy na czas nieokreślony),
• pracęstacjonarnąw Oddziale (lokalizacja na początku oferty),
• ubezpieczenie na życie,
• prywatnąopiekęmedycznąMedicover (z możliwościąwykupienia pakietu stomatologicznego),
• ofertęproduktowąbanku oraz pożyczkina warunkach pracowniczych,
• systemkafeteryjnyz punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,
• kartęMultisportoraz aktywnościwellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań,webinary,
• możliwość udziału w wolontariacie,
• dodatkowe świadczenia socjalne (np. wyprawka dla dzieci),
• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, praca hybrydowa, jeśli charakter pracy na to pozwala,
• program poleceńpracowniczych – nagrodępieniężnąza polecenie osoby do pracy w naszym banku.

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

• Na bank nie wrzucimy Cięna głębokąwodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmowaćbędzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.
• Pierwsze szkolenie będzie trwało1,5miesiącaw ramach Akademii Rozwoju Mocy.
• Przez pierwsze miesiące pokażemy Ci nasząkulturęorganizacyjnąi odpowiemy na wszystkie pytania.

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informacjęzwrotną, dostosowanądo jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.